报错信息处理方法、电子装置及计算机可读存储介质.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010040849.7 (22)申请日 2020.01.15 (71)申请人 中国平安财产保险股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区益田路 5033号平安金融中心12、 13、 38、 39、 40 层 (72)发明人 赵倩汪文娟 (74)专利代理机构 深圳市沃德知识产权代理事 务所(普通合伙) 44347 代理人 高杰于志光 (51)Int.Cl. G06F 11/07(2006.01) G06F 40/284(2020.01) (54)发明名称 报错信息处。

2、理方法、 电子装置及计算机可读 存储介质 (57)摘要 本发明涉及数据处理技术领域， 揭露了一种 报错信息处理方法， 该方法包括： 对待处理报错 信息进行分词， 生成第一关键词集合， 将第一关 键词集合与预设关键词集合进行匹配， 生成第二 关键词集合， 将第二关键词集合中的关键词进行 排序， 生成第一目标关键词序列， 将所述第一目 标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签 进行匹配， 将匹配成功的多级标签对应的标准报 错信息及解决方案发送给用户。 本发明还提出一 种电子装置以及一种计算机可读存储介质。 本发 明实现了高效率、 高准确率的处理报错信息。 权利要求书2页 说明书11页 附图2页 C。

3、N 111258799 A 2020.06.09 CN 111258799 A 1.一种报错信息处理方法， 应用于电子装置， 其特征在于， 所述方法包括： 实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述待处理报错信息进行分 词， 根据分词结果生成第一关键词集合； 将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取第一关键词集合中与预设关 键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合； 将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目标关键词序列； 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配， 将匹配成功的 多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客。

4、户端。 2.如权利要求1所述的报错信息处理方法， 其特征在于， 在所述实时读取客户端发送的 待处理报错信息之前， 所述方法还包括： A1、 根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词， 为每条标准 报错信息生成一个对应的第三关键词集合； A2、 将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词， 根据所述预设排序 规则进行排序， 生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列； A3、 将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标 准报错信息的多级标签中的每一级标签， 并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至 所述预设标签表中。 3.如权利要求2所。

5、述的报错信息处理方法， 其特征在于， 所述预设算法为逆向最大匹配 算法； 所述预设排序规则为： 根据各关键词在所述预设标准信息库中的所有标准报错信息中 出现的频次， 按照频次从高到低的顺序排序。 4.如权利要求1所述的报错信息处理方法， 其特征在于， 所述方法还包括： 若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签 匹配失败， 则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。 5.如权利要求4所述的报错信息处理方法， 其特征在于， 所述方法还包括： 当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后， 将所述待 处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准。

6、信息库， 并为所述待处理报错信息设置 标签。 6.如权利要求5所述的报错信息处理方法， 其特征在于， 在生成第二关键词集合之前， 所述方法还包括： 若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值， 则向 所述客户端发送预警信息， 并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。 7.一种电子装置， 其特征在于， 该电子装置包括： 存储器、 处理器， 所述存储器上存储有 可在所述处理器上运行的报错信息处理程序， 所述报错信息处理程序被所述处理器执行时 实现如下步骤： 实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述待处理报错信息进行分 词， 根据分词结果生成第一关键词集合；。

7、 将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取第一关键词集合中与预设关 键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合； 权利要求书 1/2 页 2 CN 111258799 A 2 将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目标关键词序列； 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配， 将匹配成功的 多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。 8.如权利要求7所述的电子装置， 其特征在于， 在所述实时读取客户端发送的待处理报 错信息之前， 所述报错信息处理程序被所述处理器执行时还实现如下步骤： A1、 根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标。

8、准报错信息进行分词， 为每条标准 报错信息生成一个对应的第三关键词集合； A2、 将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词， 根据所述预设排序 规则进行排序， 生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列； A3、 将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每条标 准报错信息的多级标签中的每一级标签， 并将所述多级标签及对应的标准报错信息存储至 所述预设标签表中。 9.如权利要求8所述的电子装置， 其特征在于， 所述报错信息处理程序被所述处理器执 行时还实现如下步骤： 若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级标签 匹配失败， 则将所。

9、述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有报错信 息处理程序， 所述报错信息处理程序可被一个或者多个处理器执行， 以实现如权利要求1至 6任一项所述的报错信息处理方法的步骤。 权利要求书 2/2 页 3 CN 111258799 A 3 报错信息处理方法、 电子装置及计算机可读存储介质 技术领域 0001 本发明涉及数据处理技术领域， 尤其涉及一种报错信息处理方法、 电子装置及计 算机可读存储介质。 背景技术 0002 随着互联网业务的蓬勃发展， 线上对接业务需求增多。 当系统出现报错信息时， 业 务人员需将报错信息反。

10、馈给技术人员， 然后根据技术人员给出的解决方案去解决问题。 然 而这种方式处理效率低， 需要投入大量的技术人员， 且当数据量大时， 人工易出错。 发明内容 0003 鉴于以上内容， 有必要提供一种报错信息处理方法， 旨在实现高效率、 高准确率的 处理报错信息。 0004 本发明提供的报错信息处理方法， 包括： 0005 实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述待处理报错信息进 行分词， 根据分词结果生成第一关键词集合； 0006 将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取第一关键词集合中与预 设关键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合； 0007 将第二关键词。

11、集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目标关键词序列； 0008 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配， 将匹配成 功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。 0009 可选的， 在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前， 所述方法还包括： 0010 A1、 根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词， 为每条 标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合； 0011 A2、 将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词， 根据所述预设 排序规则进行排序， 生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列； 0012 A3、 将所。

12、述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每 条标准报错信息的多级标签中的每一级标签， 并将所述多级标签及对应的标准报错信息存 储至所述预设标签表中。 0013 可选的， 所述预设算法为逆向最大匹配算法； 0014 所述预设排序规则为： 根据各关键词在所述预设标准信息库中的所有标准报错信 息中出现的频次， 按照频次从高到低的顺序排序。 0015 可选的， 所述方法还包括： 0016 若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级 标签匹配失败， 则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。 0017 可选的， 所述方法还包括： 0018 当接收到所述预。

13、先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后， 将所 说明书 1/11 页 4 CN 111258799 A 4 述待处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准信息库， 并为所述待处理报错信息 设置标签。 0019 可选的， 在生成第二关键词集合之前， 所述方法还包括： 0020 若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值， 则向所述客户端发送预警信息， 并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。 0021 此外， 为实现上述目的， 本发明还提供一种电子装置， 该电子装置包括： 存储器、 处 理器， 所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的报错信息处理程序， 所。

14、述报错信息处 理程序被所述处理器执行时实现如下步骤： 0022 实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述待处理报错信息进 行分词， 根据分词结果生成第一关键词集合； 0023 将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取第一关键词集合中与预 设关键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合； 0024 将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目标关键词序列； 0025 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配， 将匹配成 功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。 0026 可选的， 所述在所述实时读取客户端发送的待处。

15、理报错信息之前， 所述报错信息 处理程序被所述处理器执行时还实现如下步骤： 0027 A1、 根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词， 为每条 标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合； 0028 A2、 将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词， 根据所述预设 排序规则进行排序， 生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列； 0029 A3、 将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每 条标准报错信息的多级标签中的每一级标签， 并将所述多级标签及对应的标准报错信息存 储至所述预设标签表中。 0030 可选的， 所述报错信息处理程序被所。

16、述处理器执行时还实现如下步骤： 0031 若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级 标签匹配失败， 则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。 0032 此外， 为实现上述目的， 本发明还提供一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读 存储介质上存储有报错信息处理程序， 所述报错信息处理程序可被一个或者多个处理器执 行， 以实现上述报错信息处理方法的步骤。 0033 相较现有技术， 本发明通过对待处理报错信息进行分词， 生成第一关键词集合， 将 第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 生成第二关键词集合， 将第二关键词集合中 的关键词进行排序生成第一目标关键词序。

17、列， 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中 的各个多级标签进行匹配， 将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给 用户， 本发明得到的第一目标关键词序列与预设标签表中的多级标签是逐级分别对应的， 匹配时， 第一目标关键词序列中的第一个关键词将与预设标签表中的第一级标签进行匹 配， 得到第一级目标标签， 第一目标关键词序列中的第二个关键词将与第一目标标签下的 第二级标签进行匹配， 得到第二级目标标签， 缩小了标签匹配范围， 以此类推， 可快速确定 待处理报错信息对应的目标多级标签， 及对应的标准报错信息及解决方案， 实现了高效率、 说明书 2/11 页 5 CN 111258799。

18、 A 5 高准确率的处理报错信息。 附图说明 0034 图1为本发明电子装置一实施例的示意图； 0035 图2为图1中的报错信息处理程序一实施例的程序模块图； 0036 图3为本发明报错信息处理方法一实施例的流程图。 具体实施方式 0037 为了使本发明的目的、 技术方案及优点更加清楚明白， 以下结合附图及实施例， 对 本发明进行进一步详细说明。 应当理解， 此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明， 并不 用于限定本发明。 基于本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前 提下所获得的所有其他实施例， 都属于本发明保护的范围。 0038 需要说明的是， 在本发明中涉及 “第一”。

19、 、“第二” 等的描述仅用于描述目的， 而不能 理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。 由此， 限定有 “第 一” 、“第二” 的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。 另外， 各个实施例之间的技 术方案可以相互结合， 但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础， 当技术方案的 结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在， 也不在本发明要求 的保护范围之内。 0039 如图1所示， 为本发明电子装置1一实施例的示意图。 电子装置1是一种能够按照事 先设定或者存储的指令， 自动进行数值计算和/或信息处理的设备。 所述电子装置1可以是 计算机、 也。

20、可以是单个网络服务器、 多个网络服务器组成的服务器组或者基于云计算的由 大量主机或者网络服务器构成的云， 其中云计算是分布式计算的一种， 由一群松散耦合的 计算机集组成的一个超级虚拟计算机。 0040 在本实施例中， 电子装置1包括， 但不仅限于， 可通过系统总线相互通信连接的存 储器11、 处理器12、 网络接口13， 该存储器11中存储有报错信息处理程序10， 所述报错信息 处理程序10可被所述处理器12执行。 图1仅示出了具有组件11-13以及报错信息处理程序10 的电子装置1， 本领域技术人员可以理解的是， 图1示出的结构并不构成对电子装置1的限 定， 可以包括比图示更少或者更多的部件。

21、， 或者组合某些部件， 或者不同的部件布置。 0041 其中， 存储器11包括内存及至少一种类型的可读存储介质。 内存为电子装置1的运 行提供缓存； 可读存储介质可为如闪存、 硬盘、 多媒体卡、 卡型存储器(例如， SD或DX存储器 等)、 随机访问存储器(RAM)、 静态随机访问存储器(SRAM)、 只读存储器(ROM)、 电可擦除可编 程只读存储器(EEPROM)、 可编程只读存储器(PROM)、 磁性存储器、 磁盘、 光盘等的非易失性 存储介质。 在一些实施例中， 可读存储介质可以是电子装置1的内部存储单元， 例如该电子 装置1的硬盘； 在另一些实施例中， 该非易失性存储介质也可以是电子。

22、装置1的外部存储设 备， 例如电子装置1上配备的插接式硬盘， 智能存储卡(Smart Media Card,SMC)， 安全数字 (Secure Digital,SD)卡， 闪存卡(Flash Card)等。 本实施例中， 存储器11的可读存储介质 通常用于存储安装于电子装置1的操作系统和各类应用软件， 例如存储本发明一实施例中 的报错信息处理程序10的代码等。 此外， 存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将 要输出的各类数据。 说明书 3/11 页 6 CN 111258799 A 6 0042 处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，。

23、 CPU)、 控制器、 微控制器、 微处理器、 或其他数据处理芯片。 该处理器12通常用于控制所述电子装 置1的总体操作， 例如执行与其他设备进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。 本实施 例中， 所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据， 例如运行报 错信息处理程序10等。 0043 网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口， 该网络接口13用于在所述电子 装置1与客户端(图中未画出)之间建立通信连接。 0044 可选的 ， 所述电子装置1还可以包括用户接口 ， 用户接口可以包括显示器 (Display)、 输入单元比如键盘(Keyboard)， 可选的用户接口。

24、还可以包括标准的有线接口、 无线接口。 可选的， 在一些实施例中， 显示器可以是LED显示器、 液晶显示器、 触控式液晶显 示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode， 有机发光二极管)触摸器等。 其中， 显示器 也可以适当的称为显示屏或显示单元， 用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示 可视化的用户界面。 0045 在本发明的一实施例中， 所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时实现如 下分词步骤、 第一匹配步骤、 排序步骤及第二匹配步骤。 0046 分词步骤： 实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述待处理 报错信息进行分词， 根。

25、据分词结果生成第一关键词集合。 0047 在本实施例中， 用户通过客户端应用程序发送待处理报错信息， 所述应用程序为 沟通类应用程序， 例如微信、 QQ、 飞信等。 0048 用户在利用业务系统/平台处理相关业务(例如， 业务员通过核保系统提交新保 单)时， 若遇到出现报错信息时， 用户可通过沟通APP， 反馈所述报错信息。 电子装置1实时读 取所述沟通APP上的报错信息， 并对其进行分词。 在本实施例中， 业务系统/平台与所述应用 程序是互相独立的APP， 在其他实施例中， 业务系统/平台也可能是与所述应用程序为同一 个程序/系统。 0049 所述预设算法是逆向最大匹配算法。 0050 逆向。

26、最大匹配算法是从被处理字段的末端开始， 按照从右往左的顺序， 取最长字 段作为待匹配字段， 与词典库进行匹配， 若匹配失败， 则去掉最长字段最前面的一个字， 继 续匹配。 0051 例如， 电子装置1读取到的信息为 “我这里出现系统费用设置异常” ， 将最长字段 “我这里出现系统费用设置异常” 作为待匹配字段， 与预设词典库进行匹配， 发现词典库中 没有与所述待匹配字段匹配的词语， 则匹配失败， 将字段最前面的 “我” 字去掉， 将 “这里出 现系统费用设置异常” 作为待匹配字段， 重复上述操作， 直至待匹配字段 “异常” 与词典库匹 配成功， 则第一个分词为 “异常” 。 将最长字段去掉第一。

27、个分词后的字段 “我这里出现系统费 用设置” 作为待匹配字段， 重复上述匹配操作， 最终得出的分词结果为 “异常” 、“设置” 、“费 用” 、“系统” 、“出现” 、“这里” 、“我” 。 0052 电子装置1根据所述分词结果生成的第一关键字集合为异常， 设置， 费用， 系统， 出现， 这里， 我。 0053 第一匹配步骤： 将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取第一关 键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合。 说明书 4/11 页 7 CN 111258799 A 7 0054 本实施例中， 电子装置1预先建立标准信息库， 所述标准信息库包括多条标准。

28、报错 信息及对应的解决方案。 所述标准信息库可以是技术人员通过电子装置1提供的人机交互 界面录入的， 也可以是电子装置1从应用程序预设时间段(例如， 最近9个月)内， 用户反馈处 理结果良好的数据中筛选出来的。 0055 电子装置1根据逆向匹配算法对所述标准信息库中的每条标准报错信息进行分 词， 将分词结果组合形成的集合作为预设关键词集合。 在本实施例中， 相同的关键词在预设 关键词集合中只保留一个， 但需记录其在所有标准报错信息中出现的频次。 例如， 对四条标 准报错信息 “系统费用超过设置上限异常” 、“系统费用类别错误异常” 、“系统有效单证异 常” 及 “账户登录状态异常” 进行分词、。

29、 组合后得到的关键词集合为异常*4， 错误*1， 类别* 1， 费用*2， 系统*3， 上限*1， 设置*1， 超过*1， 信息*1， 有效*1， 单证*1， 账户*1， 登录*1， 状态* 1。 0056 若根据上述四条报错信息得到的关键词集合为预设关键词集合， 将第一关键词集 合与所述预设关键词集合进行匹配， 匹配成功的关键词包括异常、 设置、 费用、 系统， 则第二 关键词集合为异常、 设置、 费用、 系统。 0057 排序步骤： 将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目标关键 词序列。 0058 本实施例中， 所述预设排序规则为： 根据各关键词在所述预设标准信息库中的所。

30、 有标准报错信息中出现的频次， 按照频次从高到低的顺序排序。 0059 例如， 第二关键词集合中的 “异常” 在所有标准报错信息中出现的频次为4，“设置” 的频次为1，“费用” 的频次为2，“系统” 的频次为3， 则第一目标关键词序列为|异常， 系统， 费 用， 设置|。 0060 在本发明的一个实施例中， 若第二关键词集合中多个关键词在所有标准报错信息 中出现的频次相同， 则将这些关键词用连接符 “&” 连接起来放入第一目标关键词序列中。 例 如， 若第二关键词集合中的 “费用” 和 “设置” 在所有标准报错信息中出现的频次都为2， 则第 一目标关键词序列为|异常， 系统， 费用&设置|。 。

31、0061 第二匹配步骤： 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行 匹配， 将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。 0062 本实施例中， 在所述实时读取客户端发送的待处理报错信息之前， 所述报错信息 处理程序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤： 0063 A1、 根据所述逆预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词， 为每 条标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合； 0064 A2、 将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词， 根据所述预设 排序规则进行排序， 生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列； 0065 例。

32、如， 以标准信息库中仅含下面四条标准报错信息为例， 对每条标准报错信息进 行分词、 排序后， 其对应的第二目标关键词序列如下： 0066 “系统费用超过设置上限异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 费用， 超过&设置&上限|； 0067 “系统费用类别错误异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 费用， 类别& 错误|； 说明书 5/11 页 8 CN 111258799 A 8 0068 “系统有效单证异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 有效&单证|； 0069 “账户登录状态异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 账户&登录&状态|。 0070 。

33、A3、 将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每 条标准报错信息的多级标签中的每一级标签， 并将所述多级标签及对应的标准报错信息存 储至所述预设标签表中。 0071 例如，“系统费用类别错误异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 费用， 类别&错误|， 则其第一级标签为 “异常” ， 第二级标签为 “系统” ， 第三级标签为 “费用” ， 第四 级标签为 “类别&错误” 。 0072 电子装置1对上述四条标准报错信息设置的标签如下表1所示： 0073 0074 表1 0075 将第一目标关键词序列|异常， 系统， 费用， 设置|中的关键词与预设标签表中的多。

34、 级标签逐级分别匹配， 第一个关键词与第一级标签匹配， 第二个关键词与第二级标签匹配， 以此类推， 可发现标准报错信息 “系统费用超过设置上限异常” 的多级标签与第一目标关键 词序列匹配成功， 则将 “系统费用超过设置上限异常” 及解决方案 “核实各项费用并调整” 发 送给用户。 0076 在本发明的一个实施例中， 所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时还实 现如下步骤： 0077 若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级 标签匹配失败， 则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。 0078 所述预先确定的客户端可以是相关技术人员的客户端。 0079 在。

35、本发明的另一个实施例中， 所述报错信息处理程序10被所述处理器12执行时还 实现如下步骤： 0080 当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后， 将所 述待处理报错信息及所述解决方案更新至所述预设标准信息库， 并为所述待处理报错信息 设置标签。 0081 在本发明的另一个实施例中， 在生成第二关键词集合之前， 所述报错信息处理程 说明书 6/11 页 9 CN 111258799 A 9 序10被所述处理器12执行时还实现如下步骤： 0082 若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值， 则向所述客户端发送预警信息， 并请求所述客户端重新输入待。

36、处理报错信息。 0083 由上述实施例可知， 本发明提出的电子装置1， 首先， 对待处理报错信息进行分词， 生成第一关键词集合， 将第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 生成第二关键词集 合， 将第二关键词集合中的关键词进行排序生成第一目标关键词序列； 然后， 将所述第一目 标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配， 将匹配成功的多级标签对应的标 准报错信息及解决方案发送给用户， 本发明得到的第一目标关键词序列与预设标签表中的 多级标签是逐级分别对应的， 匹配时， 第一目标关键词序列中的第一个关键词将与预设标 签表中的第一级标签进行匹配， 得到第一级目标标签， 第一目标关键词序列中。

37、的第二个关 键词将与第一目标标签下的第二级标签进行匹配， 得到第二级目标标签， 缩小了标签匹配 范围， 以此类推， 可快速确定待处理报错信息对应的目标多级标签， 及对应的标准报错信息 及解决方案， 从而实现了高效率、 高准确率的处理报错信息。 0084 在其他实施例中， 报错信息处理程序10还可以被分割为一个或者多个模块， 一个 或者多个模块被存储于存储器11中， 并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行 以完成本发明， 本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段， 用 于描述报错信息处理程序10在电子装置1中的执行过程。 0085 如图2所示， 为图1中的报错信息。

38、处理程序10一实施例的程序模块图。 0086 在本发明的一个实施例中， 报错信息处理程序10包括分词模块110、 第一匹配模块 120、 排序模块130及第二匹配模块140， 示例性地： 0087 分词模块110， 用于实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述 待处理报错信息进行分词， 根据分词结果生成第一关键词集合。 0088 第一匹配模块120， 用于将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取 第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合； 0089 排序模块130， 用于将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目 标关键词。

39、序列； 0090 第二匹配模块140， 用于将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级 标签进行匹配， 将匹配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户 端。 0091 上述分词模块110、 第一匹配模块120、 排序模块130及第二匹配模块140等程序模 块被执行时所实现的功能或操作步骤与上述实施例大体相同， 在此不再赘述。 0092 如图3所示， 为本发明报错信息处理方法一实施例的流程图， 该报错信息处理方法 包括步骤S1-S4。 0093 S1、 实时读取客户端发送的待处理报错信息， 根据预设算法对所述待处理报错信 息进行分词， 根据分词结果生成第一关键词集合。 00。

40、94 在本实施例中， 用户通过客户端应用程序发送待处理报错信息， 所述应用程序为 沟通类应用程序， 例如微信、 QQ、 飞信等。 0095 用户在利用业务系统/平台处理相关业务(例如， 业务员通过核保系统提交新保 单)时， 若遇到出现报错信息时， 用户可通过沟通APP， 反馈所述报错信息。 电子装置1实时读 说明书 7/11 页 10 CN 111258799 A 10 取所述沟通APP上的报错信息， 并对其进行分词。 在本实施例中， 业务系统/平台与所述应用 程序是互相独立的APP， 在其他实施例中， 业务系统/平台也可能是与所述应用程序为同一 个程序/系统。 0096 所述预设算法是逆向最。

41、大匹配算法。 0097 逆向最大匹配算法是从被处理字段的末端开始， 按照从右往左的顺序， 取最长字 段作为待匹配字段， 与词典库进行匹配， 若匹配失败， 则去掉最长字段最前面的一个字， 继 续匹配。 0098 例如， 电子装置1读取到的信息为 “我这里出现系统费用设置异常” ， 将最长字段 “我这里出现系统费用设置异常” 作为待匹配字段， 与预设词典库进行匹配， 发现词典库中 没有与所述待匹配字段匹配的词语， 则匹配失败， 将字段最前面的 “我” 字去掉， 将 “这里出 现系统费用设置异常” 作为待匹配字段， 重复上述操作， 直至待匹配字段 “异常” 与词典库匹 配成功， 则第一个分词为 “异。

42、常” 。 将最长字段去掉第一个分词后的字段 “我这里出现系统费 用设置” 作为待匹配字段， 重复上述匹配操作， 最终得出的分词结果为 “异常” 、“设置” 、“费 用” 、“系统” 、“出现” 、“这里” 、“我” 。 0099 电子装置1根据所述分词结果生成的第一关键字集合为异常， 设置， 费用， 系统， 出现， 这里， 我。 0100 S2、 将所述第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 获取第一关键词集合中 与预设关键词集合匹配成功的关键词， 生成第二关键词集合。 0101 本实施例中， 电子装置1预先建立标准信息库， 所述标准信息库包括多条标准报错 信息及对应的解决方案。 所述标准信。

43、息库可以是技术人员通过电子装置1提供的人机交互 界面录入的， 也可以是电子装置1从应用程序预设时间段(例如， 最近9个月)内， 用户反馈处 理结果良好的数据中筛选出来的。 0102 电子装置1根据逆向匹配算法对所述标准信息库中的每条标准报错信息进行分 词， 将分词结果组合形成的集合作为预设关键词集合。 在本实施例中， 相同的关键词在预设 关键词集合中只保留一个， 但需记录其在所有标准报错信息中出现的频次。 例如， 对四条标 准报错信息 “系统费用超过设置上限异常” 、“系统费用类别错误异常” 、“系统有效单证异 常” 及 “账户登录状态异常” 进行分词、 组合后得到的关键词集合为异常*4， 错。

44、误*1， 类别* 1， 费用*2， 系统*3， 上限*1， 设置*1， 超过*1， 信息*1， 有效*1， 单证*1， 账户*1， 登录*1， 状态* 1。 0103 若根据上述四条报错信息得到的关键词集合为预设关键词集合， 将第一关键词集 合与所述预设关键词集合进行匹配， 匹配成功的关键词包括异常、 设置、 费用、 系统， 则第二 关键词集合为异常、 设置、 费用、 系统。 0104 S3、 将第二关键词集合中的关键词按照预设规则排序， 生成第一目标关键词序列。 0105 在本发明的一个实施例中， 所述预设排序规则为： 根据各关键词在所述预设标准 信息库中的所有标准报错信息中出现的频次， 按。

45、照频次从高到低的顺序排序。 0106 例如， 第二关键词集合中的 “异常” 在所有标准报错信息中出现的频次为4，“设置” 的频次为1，“费用” 的频次为2，“系统” 的频次为3， 则第一目标关键词序列为|异常， 系统， 费 用， 设置|。 0107 在本发明的一个实施例中， 若第二关键词集合中多个关键词在所有标准报错信息 说明书 8/11 页 11 CN 111258799 A 11 中出现的频次相同， 则将这些关键词用连接符 “&” 连接起来放入第一目标关键词序列中。 例 如， 若第二关键词集合中的 “费用” 和 “设置” 在所有标准报错信息中出现的频次都为2， 则第 一目标关键词序列为|异。

46、常， 系统， 费用&设置|。 0108 S4、 将所述第一目标关键词序列与预设标签表中的各个多级标签进行匹配， 将匹 配成功的多级标签对应的标准报错信息及解决方案发送给所述客户端。 0109 本实施例中， 在所述实时读取客户端用户发送的待处理报错信息之前， 所述方法 还包括： 0110 A1、 根据所述预设算法对预设标准信息库中每条标准报错信息进行分词， 为每条 标准报错信息生成一个对应的第三关键词集合； 0111 A2、 将所述每条标准报错信息对应的第三关键词集合中的关键词， 根据所述预设 排序规则进行排序， 生成每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列； 0112 例如， 以标准信息库中仅。

47、含下面四条标准报错信息为例， 对每条标准报错信息进 行分词、 排序后， 其对应的第二目标关键词序列如下： 0113 “系统费用超过设置上限异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 费用， 超过&设置&上限|； 0114 “系统费用类别错误异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 费用， 类别& 错误|； 0115 “系统有效单证异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 有效&单证|； 0116 “账户登录状态异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 账户&登录&状态|。 0117 A3、 将所述每条标准报错信息对应的第二目标关键词序列中的关键词依次作为每 条标准。

48、报错信息的多级标签中的每一级标签， 并将所述多级标签及对应的标准报错信息存 储至所述预设标签表中。 0118 例如，“系统费用类别错误异常” 对应的第二目标关键词序列为|异常， 系统， 费用， 类别&错误|， 则其第一级标签为 “异常” ， 第二级标签为 “系统” ， 第三级标签为 “费用” ， 第四 级标签为 “类别&错误” 。 0119 电子装置1对上述四条标准报错信息设置的标签如上表1所示： 0120 将第一目标关键词序列|异常， 系统， 费用， 设置|中的关键词与预设标签表中的多 级标签逐级分别匹配， 第一个关键词与第一级标签匹配， 第二个关键词与第二级标签匹配， 以此类推， 可发现标。

49、准报错信息 “系统费用超过设置上限异常” 的多级标签与第一目标关键 词序列匹配成功， 则将 “系统费用超过设置上限异常” 及解决方案 “核实各项费用并调整” 发 送给用户。 0121 在本发明的一个实施例中， 所述方法还包括： 0122 若所述待处理报错信息对应的第一目标关键词序列与所述预设标签表中的多级 标签匹配失败， 则将所述待处理报错信息发送给预先确定的客户端。 0123 所述预先确定的客户端可以是相关技术人员的客户端。 0124 在本发明的另一个实施例中， 所述方法还包括： 0125 当接收到所述预先确定的客户端反馈的所述待处理报错信息的解决方案后， 将所 述待处理报错信息及所述解决方。

50、案更新至所述预设标准信息库， 并为所述待处理报错信息 设置标签。 说明书 9/11 页 12 CN 111258799 A 12 0126 在本发明的另一个实施例中， 所述方法还包括： 0127 若第一关键词集合中与预设关键词集合匹配成功的关键词的数量小于预设阈值， 则向所述客户端发送预警信息， 并请求所述客户端重新输入待处理报错信息。 0128 由上述实施例可知， 本发明提出的报错信息处理方法， 首先， 对待处理报错信息进 行分词， 生成第一关键词集合， 将第一关键词集合与预设关键词集合进行匹配， 生成第二关 键词集合， 将第二关键词集合中的关键词进行排序生成第一目标关键词序列； 然后， 将。