港口企业评价方法、装置及存储介质.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010242007.X (22)申请日 2020.03.31 (71)申请人 天津市商务局 （天津市人民政府口 岸服务办公室） 地址 300000 天津市和平区大沽北路158号 申请人 太极计算机股份有限公司 (72)发明人 张伟虞宝龙寇进科崔兰清 周贺李金平陈鹏昊张志强 王岩胡明珠卢杉王志明 韩明睿冯晓磊马镇杨赵国超 温兴宇庞春有刘月红张强 郝帅张亚星刘硕张鹏苏伟 陈玉龙孙广鑫马景新徐立双 刘燕晓 (74)专利代理机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通合伙) 114。

2、63 代理人 唐正瑜 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 一种港口企业评价方法、 装置及存储介质 (57)摘要 本申请提供一种港口企业评价方法、 装置及 存储介质， 该方法包括： 从收缴费平台获取港口 企业的与业务有关的数据以及从第三方平台获 取港口企业的与信用有关的数据； 利用与港口企 业的类型所对应的评价模型对该数据进行多项 指标的评分计算， 获得每项指标对应的指标评 分， 评价模型对应的多项指标是从指标池中预先 选取获得； 根据评价模型中预配置的权重对指标 评分进行加权累加， 得到港口企业的信用评分 和。

3、/或服务评分。 本申请以收缴费平台已有内部 业务数据以及第三方平台的外部信用数据为支 撑， 形成相应的指标和评价模型， 从不同的维度 来描述港口企业的信用和服务， 可直观展示企业 的实际情况。 权利要求书2页 说明书12页 附图2页 CN 111401778 A 2020.07.10 CN 111401778 A 1.一种港口企业评价方法， 其特征在于， 包括： 从收缴费平台获取港口企业的与业务有关的数据以及从第三方平台获取港口企业的 与信用有关的数据； 利用与港口企业的类型所对应的评价模型对所述数据进行多项指标的评分计算， 获得 每项指标对应的指标评分， 所述评价模型对应的多项指标是从指标池。

4、中预先选取获得； 根据评价模型中预配置的权重对所述指标评分进行加权累加， 得到所述港口企业的信 用评分和/或服务评分。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在得到所述港口企业的信用评分和/或服 务评分后， 所述方法还包括： 接收所述港口企业的申诉信息， 所述申诉信息包括港口企业上传的实际业务数据和/ 或实际信用数据以及对应的证明文件； 将所述申诉信息发送至预设审核人员使用的审核账号中； 接收审核人员的审核结果， 根据所述审核结果对所述港口企业的对应评分进行修正。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述指标池中包括信用类指标， 所述信用 类指标包括缴费企业的多项信用指标和收。

5、费企业的多项信用指标； 其中， 缴费企业的信用 指标用于表征缴费企业在缴费时表现的诚信以及缴费企业在收缴费平台上的使用程度； 收 费企业的信用指标用于表征收费企业在市场价格方面表现的诚信程度、 收费企业的交易频 率、 收费企业在收缴费平台上的使用程度以及收费企业在提供服务时的状态。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述评价模型预配置有多项信用指标， 所 述利用与港口企业的类型所对应的评价模型对所述数据进行多项指标的评分计算， 获得每 项指标对应的指标评分， 包括： 计算所述评价模型中每项信用指标对应的指标参数值； 确定所述指标参数值所处的评分区间， 获得与所述评分区间对应的指标评。

6、分。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在得到所述港口企业的信用评分和/或服 务评分之后， 所述方法还包括： 将信用评分低于第一得分和/或服务评分低于第二得分的港口企业的数据推送至所述 港口企业对应的上级部门的账号中； 和/或， 将信用评分高于第三得分且服务评分高于第四得分的收费企业对缴费企业进行推送。 6.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 缴费企业的信用指标包括： 挂单率指标、 欠 费率指标、 超期缴费金额数量指标、 缴费效率指标、 退票率指标、 退款次数指标和平台交易 率指标； 收费企业的信用指标包括： 报价合理性指标、 调价频率指标、 交易频率指标、 作业量 单数占比。

7、指标、 服务投诉指标和服务评价指标。 7.根据权利要求1-6任一项所述的方法， 其特征在于， 所述指标池中包括服务类指标， 所述服务类指标包括至少一项一级服务指标； 其中， 一级服务指标包括： 平台运行类指标、 窗口服务类指标、 技术支持类指标、 应急处理类指标、 投诉类指标、 满意度调查类指标和遵 规守约类指标， 每项一级服务指标包括至少一个二级服务指标， 每项一级服务指标的值由 对应的二级服务指标的值加权累加后获得。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 平台运行类指标包括平台使用便捷性指 标、 平台运行稳定性指标、 业务差错率指标和业务差错纠正速度指标， 窗口服务类指标包括 权利。

8、要求书 1/2 页 2 CN 111401778 A 2 窗口排队时长指标和窗口服务满意度指标， 技术支持类指标包括技术支持响应速度指标、 技术支持效率指标、 技术支持人员水平指标和技术支持人员态度指标， 应急处理类指标包 括应急处置水平指标和应急处置效率指标， 投诉类指标包括月均投诉数量指标、 投诉处理 响应速度指标、 投诉处理效率指标和投诉处理人员态度指标， 满意度调查类指标包括总体 服务满意度指标， 遵规守约类指标包括服务承诺遵守符合度指标。 9.一种港口企业评价装置， 其特征在于， 包括： 数据获取模块， 用于从收缴费平台获取港口企业的与业务有关的数据以及从第三方平 台获取港口企业的与。

9、信用有关的数据； 指标评分模块， 用于利用与港口企业的类型所对应的评价模型对所述数据进行多项指 标的评分计算， 获得每项指标对应的指标评分， 所述评价模型对应的多项指标是从指标池 中预先选取获得； 综合评分模块， 用于根据评价模型中预配置的权重对所述指标评分进行加权累加， 得 到所述港口企业的信用评分和/或服务评分。 10.一种存储介质， 其特征在于， 所述存储介质上存储有计算机程序， 所述计算机程序 被处理器运行时执行如权利要求1-8任一项所述的方法。 权利要求书 2/2 页 3 CN 111401778 A 3 一种港口企业评价方法、 装置及存储介质 技术领域 0001 本申请涉及数据处理。

10、技术领域， 具体而言， 涉及一种港口企业评价方法、 装置及存 储介质。 背景技术 0002 随着我国港口货物吞吐量增速放缓、 码头能力不断扩张， 区域港口企业竞争日趋 激烈， 港口经营市场更需要公平有序的竞争环境。 港口具有一定的自然垄断属性， 很多地方 都是由一个大型国有港口企业主导整个港区开发、 建设和运营， 随着区域港口一体化进程 不断推进和港口服务收费价格全面放开， 大型国有港口企业的市场控制力进一步加强， 但 与此同时， 港口行业的诚信体系建设步伐却明显滞后， 尚未建立统一的港航企业评价管理 制度， 也未形成规范统一的企业考评标准， 难以对港口企业形成 “奖优罚劣” 的激励作用。 发。

11、明内容 0003 本申请实施例的目的在于提供一种港口企业评价方法、 装置及存储介质， 该方法 依据评价模型客观呈现企业信用和服务状况， 通过对企业进行评分有助于相关部门掌握企 业实际情况， 从而起到激励和监督管理的作用。 0004 第一方面， 本申请实施例提供一种港口企业评价方法， 包括： 从收缴费平台获取港 口企业的与业务有关的数据以及从第三方平台获取港口企业的与信用有关的数据； 利用与 港口企业的类型所对应的评价模型对所述数据进行多项指标的评分计算， 获得每项指标对 应的指标评分， 所述评价模型对应的多项指标是从指标池中预先选取获得； 根据评价模型 中预配置的权重对所述指标评分进行加权累加。

12、， 得到所述港口企业的信用评分和/或服务 评分。 0005 上述方案基于收缴费平台的内部业务数据和第三方监管平台的数据， 依托评价模 型， 客观地呈现企业信用和服务状况， 可为港内所有企业建立信用生态环境； 通过对港口企 业进行评分， 有关部门能够对各港口企业进行及时的监管和惩治， 真正起到激励和监督管 理的作用， 有利于形成公平有序的市场竞争环境。 0006 在一种可能的实施方式中， 在得到所述港口企业的信用评分和/或服务评分后， 所 述方法还包括： 接收所述港口企业的申诉信息， 所述申诉信息包括港口企业上传的实际业 务数据和/或实际信用数据以及对应的证明文件； 将所述申诉信息发送至预设审核。

13、人员使 用的审核账号中； 接收审核人员的审核结果， 根据所述审核结果对所述港口企业的对应评 分进行修正。 0007 港口企业可查看自己的评分结果以及单项指标评分， 如果对评分结果存在异议， 可以提出申诉， 同时需针对有异议的数据上传其实际的真实数据以及能够证明该数据真实 性的证明文件， 如果审核通过， 则可以对企业的评分重新进行修正。 0008 在一种可能的实施方式中， 所述指标池中包括信用类指标， 所述信用类指标包括 缴费企业的多项信用指标和收费企业的多项信用指标； 其中， 缴费企业的信用指标用于表 说明书 1/12 页 4 CN 111401778 A 4 征缴费企业在缴费时表现的诚信以及。

14、缴费企业在收缴费平台上的使用程度； 收费企业的信 用指标用于表征收费企业在市场价格方面表现的诚信程度、 收费企业的交易频率、 收费企 业在收缴费平台上的使用程度以及收费企业在提供服务时的状态。 0009 在一种可能的实施方式中， 所述评价模型预配置有多项信用指标， 所述利用与港 口企业的类型所对应的评价模型对所述数据进行多项指标的评分计算， 获得每项指标对应 的指标评分， 包括： 计算所述评价模型中每项信用指标对应的指标参数值； 确定所述指标参 数值所处的评分区间， 获得与所述评分区间对应的指标评分。 0010 在一种可能的实施方式中， 在得到所述港口企业的信用评分和/或服务评分之后， 所述方。

15、法还包括： 将信用评分低于第一得分和/或服务评分低于第二得分的港口企业的数 据推送至所述港口企业对应的上级部门的账号中； 和/或， 将信用评分高于第三得分且服务 评分高于第四得分的收费企业对缴费企业进行推送。 0011 当港口企业的信用评分和/或服务评分较低时， 可主动向有关部门进行推送， 从而 便于上级部门更及时地对港口企业进行监督、 管理和惩治； 同时， 可以向缴费企业推送信用 和服务比较优质的收费企业， 缴费企业显然将更加倾向于同这部分优质收费企业开展业 务， 这样能够促使信用评分较低或者服务评分较低的收费企业不断提高自身的服务水平和 信用， 进而使得行业内的服务效率、 收费价格、 市场。

16、秩序等都能得到改善。 0012 在一种可能的实施方式中， 缴费企业的信用指标包括： 挂单率指标、 欠费率指标、 超期缴费金额数量指标、 缴费效率指标、 退票率指标、 退款次数指标和平台交易率指标； 收 费企业的信用指标包括： 报价合理性指标、 调价频率指标、 交易频率指标、 作业量单数占比 指标、 服务投诉指标和服务评价指标。 0013 在一种可能的实施方式中， 所述指标池中包括服务类指标， 所述服务类指标包括 至少一项一级服务指标； 其中， 一级服务指标包括： 平台运行类指标、 窗口服务类指标、 技术 支持类指标、 应急处理类指标、 投诉类指标、 满意度调查类指标和遵规守约类指标， 每项一 。

17、级服务指标包括至少一个二级服务指标， 每项一级服务指标的值由对应的二级服务指标的 值加权累加后获得。 0014 在一种可能的实施方式中， 平台运行类指标包括平台使用便捷性指标、 平台运行 稳定性指标、 业务差错率指标和业务差错纠正速度指标， 窗口服务类指标包括窗口排队时 长指标和窗口服务满意度指标， 技术支持类指标包括技术支持响应速度指标、 技术支持效 率指标、 技术支持人员水平指标和技术支持人员态度指标， 应急处理类指标包括应急处置 水平指标和应急处置效率指标， 投诉类指标包括月均投诉数量指标、 投诉处理响应速度指 标、 投诉处理效率指标和投诉处理人员态度指标， 满意度调查类指标包括总体服务。

18、满意度 指标， 遵规守约类指标包括服务承诺遵守符合度指标。 0015 第二方面， 本申请实施例提供一种港口企业评价装置， 包括： 数据获取模块， 用于 从收缴费平台获取港口企业的与业务有关的数据以及从第三方平台获取港口企业的与信 用有关的数据； 指标评分模块， 用于利用与港口企业的类型所对应的评价模型对所述数据 进行多项指标的评分计算， 获得每项指标对应的指标评分， 所述评价模型对应的多项指标 是从指标池中预先选取获得； 综合评分模块， 用于根据评价模型中预配置的权重对所述指 标评分进行加权累加， 得到所述港口企业的信用评分和/或服务评分。 0016 第三方面， 本申请实施例提供一种存储介质，。

19、 所述存储介质上存储有计算机程序， 说明书 2/12 页 5 CN 111401778 A 5 所述计算机程序被处理器运行时执行如第一方面中任一种可能的实施方式所述的方法。 0017 第四方面， 本申请实施例提供一种电子设备， 包括： 处理器、 存储器和总线， 所述存 储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令， 当所述电子设备运行时， 所述处理器与所 述存储器之间通过总线通信， 所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如第一方面中任 一种可能的实施方式所述的方法。 附图说明 0018 为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案， 下面将对本申请实施例中所需要使 用的附图作简单地介绍， 应当理解， 以。

20、下附图仅示出了本申请的某些实施例， 因此不应被看 作是对范围的限定， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还可以 根据这些附图获得其他相关的附图。 0019 图1为本申请实施例提供的港口企业评价方法的流程图； 0020 图2为本申请实施例S102中获得每项指标的指标评分的流程图； 0021 图3为本申请实施例提供的港口企业评价方法的另一流程图； 0022 图4为本申请实施例提供的港口企业评价装置的示意图； 0023 图5为本申请实施例提供的电子设备的示意图。 具体实施方式 0024 下面将结合本申请实施例中的附图， 对本申请实施例中的技术方案进行描述。 0025 本申请。

21、实施例提供一种港口企业评价方法， 以收缴费平台已有内部业务数据以及 第三方监管平台(比如市场和质量监督管理委员会， 简称市场监管委)的外部信用数据为支 撑， 形成相应的指标和评价模型， 根据数据目录和规则进行数据采集， 在数据采集完成后依 据评价模型对企业进行评价， 并将评价结果进行发布和公示。 本申请实施例所指的港口企 业不局限于码头企业和航运企业， 拖轮、 理货、 船舶服务类、 银行、 收缴费平台的运营机构等 港口企业均可参与到本实施例的企业评价中。 其中， 对港口企业的评价包括对收缴费企业 的信用评价和对提供服务的港口企业的服务评价。 0026 请参照图1， 本申请提供的评价方法包括如下。

22、步骤： 0027 S101： 从收缴费平台获取港口企业的与业务有关的数据以及从第三方平台获取港 口企业的与信用有关的数据。 0028 本实施例中用于企业评价的数据有两个获取来源， 即收缴费平台和第三方监管平 台。 收缴费平台是指市港口统一收费管理服务平台， 是办理港口收缴费业务的信息化公共 服务平台， 主要服务在港口经营和开展进出口贸易的市场主体， 覆盖码头、 仓储、 船代、 货 代、 报关、 理货、 运输等港口收费各环节， 平台中收费方和缴费方的每一笔收缴费业务数据 均记录在收缴费平台的数据库中； 第三方监管平台是指市场监管委中公示的信用数据， 包 括对企业的行政处罚信息等。 0029 S1。

23、02： 利用与港口企业的类型所对应的评价模型对数据进行多项指标的评分计 算， 获得每项指标对应的指标评分。 0030 其中， 评价模型中配置有多项指标， 每项指标均是从指标池中预先选取获得。 指标 池中包括信用类指标和服务类指标， 其中， 指标池中的信用类指标包括缴费企业的多项信 说明书 3/12 页 6 CN 111401778 A 6 用指标和收费企业的多项信用指标， 缴费企业的信用指标用于表征缴费企业在缴费时表现 的诚信以及缴费企业在收缴费平台上的使用程度； 收费企业的信用指标用于表征收费企业 在市场价格方面表现的诚信程度、 收费企业的交易频率、 收费企业在收缴费平台上的使用 程度以及收。

24、费企业在提供服务时的状态； 指标池中的服务类指标包括至少一项一级服务指 标， 一级服务指标包括： 平台运行类指标、 窗口服务类指标、 技术支持类指标、 应急处理类指 标、 投诉类指标、 满意度调查类指标和遵规守约类指标， 每项一级服务指标包括至少一个二 级服务指标， 每项一级服务指标的值由对应的二级服务指标的值加权累加后获得， 服务类 指标用于对港口企业的服务进行评分。 0031 针对企业的类型选择不同的评价模型对企业进行评价， 不同评价模型中所配置的 指标可能不同。 比如对于合作银行， 主要是需要评估银行的服务状况， 因此可在评价模型中 配置多项服务类指标， 或者， 对于收费企业， 由于收费。

25、企业在向缴费企业办理收缴费业务的 同时， 也是在为缴费企业提供一种服务， 因此评价模型中可能同时配置有多项信用指标和 多项服务指标。 评价模型中设置的指标可以根据企业类型自动默认选择， 当然， 也可以由工 作人员根据实际需求进行灵活配置， 本实施例对此不作限定。 0032 在计算每项指标对应的指标评分的步骤中， 例如， 评价模型中配置有多项信用指 标， 请参照图2， 其具体计算步骤如下： 0033 S201： 计算评价模型中每项信用指标对应的指标参数值。 0034 S202： 确定指标参数值所处的评分区间， 获得与评分区间对应的指标评分。 0035 评价模型中配置的指标包括： 每项指标的计算方。

26、式、 所需的数据和对应的评分区 间， 在获得港口企业的数据后， 依据评价模型中每项指标的计算方式对数据进行计算， 得到 每项指标对应的指标参数值， 评分区间中规定了不同的指标参数值的范围所对应的指标得 分。 比如， 对于缴费企业的一项 “挂单率” 的信用指标， 可以按照企业的业务数据中未闭单数 与所有缴费单数的比值计算得到， 挂单率能够表征企业在缴费时表现的诚信； 评分区间共 分为0、 (0,0.2、 (0.2,0.4、 (0.4,0.6、 (0.6,0.8、 (0.8,1五个区间， 分别对应5分、 4分、 3 分、 2分、 1分， 即挂单率越低认为其信用程度越高， 如果挂单率的指标参数值为0。

27、.25， 则该项 指标的信用评分为3分， 即可获得指标评分。 0036 在S102之后， 执行S103： 根据评价模型中预配置的权重对指标评分进行加权累加， 得到港口企业的企业评分。 0037 本实施例根据评价模型中预配置的权重对获得的多个指标评分进行加权累加， 获 得该港口企业的综合评分， 综合评分包括信用评分和/或服务评分， 具体获得哪一个评分是 根据评价模型中设置的指标确定。 0038 本实施例中的评价主体是以平台参与方为基础， 即对一笔收缴费业务中涉及到的 合作银行、 平台的运营机构、 收费企业和缴费企业进行评价， 包括对平台中收缴费企业的信 用评分和提供服务的港口企业(如合作银行、 。

28、平台运营机构、 收费企业)的服务评分。 该方法 不需要区分码头企业、 航运企业等， 可实现对港口企业的全面覆盖， 更加快速、 有效。 对企业 的评价结果可向各企业和行业管理部门进行公示。 0039 市级各委、 办、 局(如发展改革委、 交通运输委、 市场监管委、 财政局、 商务局、 海事 局等政府机关)需参与到对港口企业的监管中， 监督其管理的市场主体在开展港口收缴费 业务过程中是否存在风险(企业的信用评分越高， 表征企业诚信度越高， 即风险越小)， 并可 说明书 4/12 页 7 CN 111401778 A 7 利用港口企业的信用评分和/或服务评分掌握平台各参与方是否履行其义务责任。 比如。

29、， 收 缴费平台的运营机构需负责平台运行、 对外服务、 技术支持、 系统对接等工作， 合作银行需 负责保障平台交易资金安全、 高效、 准确支付和结算， 收费方和缴费方应按照规定开展收缴 费业务。 例如， 当银行的服务评分过低时， 相应部门(如商务局)可以及时介入， 并提出整改 意见。 0040 可选的， 在获得港口企业的企业评分后， 可通过主动推送的方式让上级相应部门 及时掌握企业的评分信息， 比如， 当出现港口企业的信用评分低于第一得分和/或服务评分 低于第二得分， 则将该港口企业的相关数据(比如企业名称、 信用代码、 相关业务数据和信 用数据、 单项指标评分和综合企业评分等)推送至该企业对。

30、应的上级部门的账号中， 从而便 于上级部门更及时地对港口企业进行监督、 管理和惩治。 除此以外， 各相关部门的用户也可 主动发起对某港口企业的评分查询， 获得该港口企业的信用评分和服务评分。 0041 另外， 对港口企业的评分也可以反映到实际收缴费的市场业务中， 在公示各港口 企业的评分后， 缴费企业显然将更加倾向于同信用评分高且服务评分高的收费企业开展业 务， 因此本实施例可以将这部分优质的收费企业(即信用评分高于第三得分且服务评分高 于第四得分的收费企业)向缴费企业进行推送， 这样能够促使信用评分较低或者服务评分 较低的收费企业不断提高自身的服务水平和信用， 进而使得行业内的服务效率、 收。

31、费价格、 市场秩序等都能得到改善。 0042 港口信用评价的工作难点在于港口企业具有自然垄断属性， 特别是沿海地区， 一 般都是由一家大型国有港口企业主导港区开发、 建设和运营， 客户对港口企业的选择余地 较小， 信用评价结果很难起到激励或惩戒作用， 信用评价工作实际效果受限。 而通过对港口 企业的信用和服务进行评分， 有关部门能够对各港口企业进行及时的监管和惩治， 真正起 到激励和监督管理的作用， 同时， 各缴费企业可以根据收费企业的评分进行选择， 选择的空 间更大， 也更有利于形成公平有序的市场竞争环境。 0043 可选的， 请参照图3， 在经步骤S103获得港口企业的信用评分和/或服务评。

32、分后， 该 方法还包括如下步骤： 0044 S301： 接收港口企业的申诉信息， 将申诉信息发送至预设审核人员使用的审核账 号中。 0045 S302： 接收审核人员的审核结果， 根据审核结果对港口企业的对应评分进行修正。 0046 港口企业可查看自己的综合评分结果以及单项指标评分， 如果对评分结果存在异 议， 可以提出申诉， 同时需针对有异议的数据上传其实际的真实数据。 比如， 对于某一条业 务数据， 如果收缴费平台在记录时出错， 企业可以上传实际的正确业务数据以及能够证明 该数据真实性的证明文件， 或者， 如果对某条信用数据有异议， 也可上传其实际信用数据以 及其证明文件。 上述申诉信息将。

33、会发送至预设审核人员的审核账号中， 以便于审核人员对 港口企业提交的数据进行审核。 审核人员的审核结果如果是确认港口企业的申诉成功， 那 么可将港口企业提交的正确业务数据对原本数据进行替换， 并再次启动评价模型， 对该港 口企业的评分进行重新计算， 修正原本的企业评分。 0047 本实施例下文具体介绍指标池中设置的一些信用类指标和服务类指标。 0048 缴费企业的信用指标包括： 挂单率指标、 欠费率指标、 超期缴费金额数量指标、 缴 费效率指标、 退票率指标、 退款次数指标和平台交易率指标， 其中， 挂单率、 欠费率、 超期缴 说明书 5/12 页 8 CN 111401778 A 8 费金额。

34、数量、 退票率、 退款次数的指标参数值越低表示其信用程度越高， 缴费效率、 平台交 易率的指标参数值越高表示其信用程度越高。 收费企业的信用指标包括： 报价合理性指标、 调价频率指标、 交易频率指标、 作业量单数占比指标、 服务投诉指标和服务评价指标。 0049 下面示出一些缴费企业的信用指标的计算方式及设置的评分规则。 0050 欠费率指标：【欠费率指标】 【欠费金额比例】 所处区间的分值。【欠费金额比例】 总欠费金额/总应缴金额， 评分区间： 5： 0， 0； 4： (0， 0.2； 3： (0.2， 0.4； 2： (0.4， 0.6； 1： (0.6， 0.8； 0： (0.8， 1。。

35、 0051 超期缴费金额数量指标：【超期缴费金额数量指标】 【超期缴费金额】 所处区间的 分值。【超期缴费金额】 企业最近一年被超期缴费金额， 评分区间： 5： 0， 2* ； 4： ( 2* ， - ； 3： ( - ， + ； 2： ( + ， +2* ； 1： ( +2* ， +3* ； 0： ( +3* ， +)； 其中， 为全平台 超期缴费金额的均值， 为全平台超期缴费金额的标准差。 0052 缴费效率指标 ： 【缴费效率指标】【缴费效率指标】所处区间的 分值。 评分区间： 5： -， 0； 4： (0， 0.2； 3： (0.2， 0.4； 2： (0.4， 0.6； 1： (0.。

36、6， 0.8； 0： (0.8， +。 0053 退票率指标：【退票率指标】 【退票率指标】 所处区间的分值。【退票率】 总退票 量(该企业签出的支票、 汇票、 信用证等票据退还次数)/总票量， 评分区间与欠费率指标的 评分区间相同。 0054 平台交易率指标：【平台交易率指标】 【平台使用率】 所处区间的分值。【单数平台 使用率】 缴费单涉及提货单总数/该企业的总提货单数，【价值平台使用率】 缴费单涉及 货物总价值/该企业所有提货单涉及货物总价值，【平台使用率】 min单数平台使用率， 价 值平台使用率， 评分区间与欠费率指标的评分区间相同。 0055 下面示出一些收费企业的信用指标的计算方。

37、式， 其具体的评分区间可以参照上述 方式根据实际需求设置。 0056 报价合理性指标：【报价合理性指标】 所有 【费项价格】 所处区间的分值中的最小 值。 0057 调价频率指标：【调价频率指标】 【调价频率】 所处区间的分值。【调价频率】 最 近一年的调价次数。 0058 作业量单数占比指标：【作业量单数占比指标】 【作业量单数占比】 所处区间的分 值。【作业量单数占比】 最近一年该企业缴费单数/最近一年所有企业缴费单数。 0059 服务评价指标：【服务评价指标】 最近一年服务评价得分。 该数据来源于该企业 的服务评分。 0060 进一步的， 指标池中的服务类指标中每项一级服务指标由对应的二。

38、级服务指标的 值加权累加后获得， 具体计算公式可以参照下表一所示。 说明书 6/12 页 9 CN 111401778 A 9 0061 0062 表一 0063 其中， zij表示该二级服务指标对应的权重。 0064 具体的， 本实施例对于表一中给出的二级服务指标列出一些可能的实现方式， 如 下表二所示： 说明书 7/12 页 10 CN 111401778 A 10 0065 说明书 8/12 页 11 CN 111401778 A 11 0066 0067 表二 0068 在评价模型中配置服务类指标时， 其对应的权重需注意： 每项一级服务指标的权 重不大于1， 一级服务指标中各二级服务指。

39、标的权重总和为1。 当有第三方评价机构对港口 企业的服务进行评价， 形成服务承诺遵守符合度指标时， 各二级服务指标的权重可以按照 下表三所示进行配置： 说明书 9/12 页 12 CN 111401778 A 12 0069 0070 表三 0071 表三中示出的权重可以作为评价模型中对服务类指标的默认权重， 工作人员可根 据实际需求对每个权重进行灵活调整。 当没有第三方评价机构对运营机构的服务进行评 价， 无法形成服务承诺遵守符合度指标时， 权重Z71可配置为0。 0072 评价模型中根据多个一级服务指标的权重， 再次对多个一级服务指标的评分进行 加权累加， 可得到最终的综合服务评分， 具体。

40、计算公式为： 0073 服务评分Z1平台运行类指标+Z2运营机构窗口服务类指标+Z3运营机构技 术支持类指标+Z4运营机构应急处理类指标+Z5运营机构投诉类指标+Z6满意度调查 类指标+Z7遵规守约类指标。 其中Zi分别为各一级服务指标的权重， 且满足如下公式： 0074 0075 根据上述两级计算， 可得到最终的服务评分。 上述所有各一级服务指标的权重和 二级服务指标的权重， 以及指标的数量， 均可在后期由工作人员根据评价需求中侧重的方 面的不同进行灵活配置。 上述加权计算公式仅是本实施例中的一种示例， 并不表示对实际 方案的限定。 0076 进一步的， 本实施例可依照上述方法进行系统开发，。

41、 形成港口企业评价系统。 该系 统采用B/S模式， 即Brower/Server(浏览器/服务器模式)， 通过这种模式， 各企业和委办局 用户的主机可以通过互联网访问Web服务器， 实现对评价结果的查询、 评价报告的下载以及 推送信息的接收， 而不用下载本地的客户端。 0077 港口企业评价系统可以定期对平台上的港口企业周期性地进行评价计算， 也可以 不定期由用户手动选择企业进行评价。 比如， 工作人员可预先创建一个针对收费企业的评 价模型， 配置收费企业所涉及到的多项指标， 每项指标代表对企业评价的一个方面， 根据需 要从指标池中进行选择， 配置完成的评价模型可自动完成对收费企业的信用及服务。

42、评价。 0078 各级用户根据不同的权限查看相关的数据。 该系统可根据信用评价和服务评价结 果生成企业的信用评级报告、 风险评级报告、 服务评价报告、 企业画像报告， 根据评价结果 从不同的维度来描述企业画像， 企业画像中包括从收缴费平台和第三方监管平台获取的部 分原始数据以及经系统分析后获得的信用和服务评分， 从而通过企业画像更直观地展现企 业的实际情况， 同时可为有关监管部门提供相关数据基础， 并实现信用警示。 0079 港口企业评价系统为港内所有企业建立信用生态环境， 服务于港内企业， 有利于 打造企业互信互惠的商业体系， 基于平台内部业务数据、 外部市场监管委数据， 依托评价模 型， 。

43、客观地呈现企业信用状况， 连接港内缴费、 通行、 清分结算、 价格管理、 外网门户等多维 说明书 10/12 页 13 CN 111401778 A 13 场景， 帮助港内企业规范管理、 提升服务水平、 提高服务质量。 同时， 通过对企业的服务评 分， 对港口统一收费管理服务平台的运营机构及港口贸易企业建立有效的服务评价体系， 通过健全的评价指标， 对全部收费企业和缴费企业进行有效评价和综合排名， 实现港内企 业的全面覆盖， 最终可形成企业的诚信服务档案。 0080 基于同一发明构思， 本申请实施例中还提供一种港口企业评价装置， 请参照图4， 该装置包括： 数据获取模块401， 用于从收缴费平。

44、台获取港口企业的与业务有关的数据以及 从第三方平台获取港口企业的与信用有关的数据； 指标评分模块402， 用于利用与港口企业 的类型所对应的评价模型对数据进行多项指标的评分计算， 获得每项指标对应的指标评 分， 评价模型对应的多项指标是从指标池中预先选取获得； 综合评分模块403， 用于根据评 价模型中预配置的权重对指标评分进行加权累加， 得到港口企业的信用评分和/或服务评 分。 0081 可选的， 该装置还包括申诉模块， 用于接收港口企业的申诉信息， 申诉信息包括港 口企业上传的实际业务数据和/或实际信用数据以及对应的证明文件； 将申诉信息发送至 预设审核人员使用的审核账号中； 接收审核人员。

45、的审核结果， 根据审核结果对港口企业的 对应评分进行修正。 0082 其中， 指标池中包括信用类指标， 信用类指标包括缴费企业的多项信用指标和收 费企业的多项信用指标； 其中， 缴费企业的信用指标用于表征缴费企业在缴费时表现的诚 信以及缴费企业在收缴费平台上的使用程度； 收费企业的信用指标用于表征收费企业在市 场价格方面表现的诚信程度、 收费企业的交易频率、 收费企业在收缴费平台上的使用程度 以及收费企业在提供服务时的状态。 0083 可选的， 指标评分模块402具体用于： 计算评价模型中每项信用指标对应的指标参 数值； 确定指标参数值所处的评分区间， 获得与评分区间对应的指标评分。 0084。

46、 可选的， 该装置还包括推送模块， 用于将信用评分低于第一得分和/或服务评分低 于第二得分的港口企业的数据推送至港口企业对应的上级部门的账号中； 和/或， 将信用评 分高于第三得分且服务评分高于第四得分的收费企业对缴费企业进行推送。 0085 上述提供的港口企业评价装置与前一方法实施例的基本原理及产生的技术效果 相同， 为简要描述， 本实施例装置部分未提及之处， 可参考上述的方法实施例中的相应内 容， 在此不做赘述。 0086 本申请实施例还提供一种存储介质， 该存储介质上存储有程序， 当该程序被处理 器运行时执行如本申请上述实施例提供的港口企业评价方法的步骤。 0087 请参照图5， 本实施。

47、例提供一种电子设备500， 包括处理器501和存储器502， 存储器 502中存储有至少一条指令、 至少一段程序、 代码集或指令集， 至少一条指令、 至少一段程 序、 代码集或指令集由处理器501加载并执行， 以实现上述实施例提供的港口企业评价方 法。 电子设备500还可以包括通信总线503， 其中， 处理器501和存储器502通过通信总线503 完成相互间的通信。 存储器502可以包括高速随机存取存储器(作为缓存)， 还可以包括非易 失性存储器， 例如至少一个磁盘存储器件、 闪存器件、 或其他易失性固态存储器件。 通信总 线503是连接所描述的元素的电路并且在这些元素之间实现传输。 例如， 。

48、处理器501通过通 信总线503从其它元素接收到命令， 解码接收到的命令， 根据解码的命令执行计算或数据处 理。 电子设备500可以包括但不限于台式计算机、 个人计算机、 服务器等具有数据处理能力 说明书 11/12 页 14 CN 111401778 A 14 的计算设备。 0088 在本申请所提供的实施例中， 应该理解到， 所揭露装置和方法， 可以通过其它的方 式实现。 以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的， 例如， 所述模块的划分， 仅仅为一种逻 辑功能划分， 实际实现时可以有另外的划分方式， 又例如， 多个单元或组件可以结合或者可 以集成到另一个系统， 或一些特征可以忽略， 或不执行。。

49、 另一点， 所显示或讨论的相互之间 的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口， 装置或单元的间接耦合或通信连 接， 可以是电性， 机械或其它的形式。 在本申请实施例中的各功能模块可以集成在一起形成 一个独立的部分， 也可以是各个模块单独存在， 也可以两个或两个以上模块集成形成一个 独立的部分。 0089 需要说明的是， 功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使 用时， 可以存储在一个计算机可读取存储介质中。 基于这样的理解， 本申请的技术方案本质 上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现 出来， 该计算机软件产品存储在一个存储介质中，。

50、 包括若干指令用以使得一台计算机设备 (可以是个人计算机， 服务器， 或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或 部分步骤。 而前述的存储介质包括： U盘、 移动硬盘、 只读存储器(Read-Only Memory， ROM)随 机存取存储器(Random Access Memory， RAM)、 磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介 质。 0090 在本文中， 诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另 一个实体或操作区分开来， 而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际 的关系或者顺序。 0091 以上所述仅为本申请的实施例而已， 并不用于限制本申。