紧急情况告警通知处理方法及装置、计算机设备、介质.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010079660.9 (22)申请日 2020.02.04 (71)申请人 深圳震有科技股份有限公司 地址 518057 广东省深圳市南山区粤海街 道高新区社区科苑南路3176号彩讯科 技大厦五层、 六层 (72)发明人 关瑞吴闽华姜坤卫宣安 (74)专利代理机构 深圳市君胜知识产权代理事 务所(普通合伙) 44268 代理人 朱阳波王永文 (51)Int.Cl. G08B 7/06(2006.01) G08B 21/24(2006.01) G08B 25/08(2006。

2、.01) G08B 25/10(2006.01) G08B 3/10(2006.01) (54)发明名称 紧急情况告警通知处理方法及装置、 计算机 设备、 介质 (57)摘要 本申请涉及紧急情况告警通知处理方法及 装置、 计算机设备、 介质， 所述方法包括： 当有紧 急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 告警 模块判断是否存在未消除的告警； 当存在未消除 的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部 设备通过声光报警器报警和/或音响语音播报报 警。 本发明对紧急情况发生时产生告警方式有两 种， 可以及时告警提醒， 方便用户使用， 并且实现 简单， 可靠性高。 权利要求书2页 说明书6。

3、页 附图3页 CN 111341046 A 2020.06.26 CN 111341046 A 1.一种紧急情况告警通知处理方法， 其特征在于， 所述方法包括： 当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 告警模块判断是否存在未消除的告警； 当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设备通过声光报警器报 警和/或音响语音播报报警。 2.根据权利要求1所述紧急情况告警通知处理方法， 其特征在于， 所述告警模块判断是 否存在未消除的告警的步骤还包括： 当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 将未处理完的告警与未消除告警比对； 将比对结果处理告警并广播。 3.根据。

4、权利要求1所述紧急情况告警通知处理方法， 其特征在于， 所述告警通知连接外 部设备通过声光报警器报警和/或音响语音播报报警的步骤包括： 告警通知连接外部设备提供两种告警方式： 其一、 声光报警器发出报警声和控制灯亮， 提示呼叫为紧急呼叫； 其二、 调度服务器安装音箱， 直接调用一段告警语音用于提示紧急呼 叫。 4.根据权利要求1所述紧急情况告警通知处理方法， 其特征在于， 所述当有紧急告警 时， 告警源上报告警， 告警信息上传的步骤包括： 接收一个状态量以识别告警的产生和消除， 通过这个状态量做相应的处理； 对外来以及内部的告警源上报的告警进行处理， 并上报告警， 告警信息上传。 5.根据权利。

5、要求1所述紧急情况告警通知处理方法， 其特征在于， 所述告警源包括门的 开关、 设备的断线、 一些技术指标的超标的多类型的内容告警； 所述声光报警器报警为： 通过报警盒连入到云调度系统主机上， 实现应急预案的视觉 和听觉上的管理； 系统内的注册用户通过紧急呼叫连入调度中心时， 声光报警器发出紧急 报警声、 且警灯会连续闪烁， 直至调度员接警后停止。 6.根据权利要求1所述紧急情况告警通知处理方法， 其特征在于， 所述音响语音播报报 警： 当紧急呼叫发生时， 根据程序中设置的路径， 从服务器磁盘中获取到一份音频文件； 调 用Windodws自带音频类， 并通过外接音响设备， 将音频文件内容进行语。

6、音播报。 7.一种紧急情况告警通知处理装置， 其特征在于， 所述装置包括： 告警产生与上传模块， 用一当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 判断模块， 用于控制告警模块判断是否存在未消除的告警； 告警模块， 用于当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设备通过 声光报警器报警和/或音响语音播报报警。 8.根据权利要求7所述紧急情况告警通知处理装置， 其特征在于， 还包括： 加载模块， 用地当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 比对模块， 用于将未处理完的告警与未消除告警比对； 将比对结果处理告警并广播。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 。

7、所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述紧急情况告警通知 处理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 权利要求书 1/2 页 2 CN 111341046 A 2 被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的紧急情况告警通知处理方法的步骤。 权利要求书 2/2 页 3 CN 111341046 A 3 紧急情况告警通知处理方法及装置、 计算机设备、 介质 技术领域 0001 本申请涉及紧急调度技术领域， 特别是涉及一种紧急情况告警通知处理方法及装 置、 计算机设备、 。

8、可读存储介质。 背景技术 0002 在调度系统中， 通话是普遍使用且不可或缺的一项操作。 用户打进电话到调度台， 调度员摘机接听电话， 通话正常进行。 然而， 还存在这样的场景， 用户A拨打紧急号码进来排 队， 调度员都在忙碌中或者正好不在位置上， 这时候紧急情况已经发生， 如何能将情况告知 调度台呢？ 此时， 需要告警器告警。 0003 现有技术中对紧急情况发生时产生告警方式单一， 有时无法及时告警提醒。 0004 因此， 现有技术有待改进。 发明内容 0005 本发明针对上述现有技术中的技术问题， 提供一种紧急情况告警通知处理方法及 装置、 计算机设备、 可读存储介质， 旨在解决现有技术中。

9、对紧急情况发生时产生告警方式单 一， 有时无法及时告警提醒的技术问题， 本发明对紧急情况发生时产生告警方式有两种， 可 以及时告警提醒， 方便用户使用， 并且实现简单， 可靠性高。 0006 本发明的技术方案如下： 0007 一种紧急情况告警通知处理方法， 其中， 所述方法包括： 0008 当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 0009 告警模块判断是否存在未消除的告警； 0010 当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设备通过声光报警 器报警和/或音响语音播报报警。 0011 所述紧急情况告警通知处理方法， 其中， 所述告警模块判断是否存在未消除的告 警的步。

10、骤还包括： 0012 当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 0013 将未处理完的告警与未消除告警比对； 0014 将比对结果处理告警并广播。 0015 所述紧急情况告警通知处理方法， 其中， 所述告警通知连接外部设备通过声光报 警器报警和/或音响语音播报报警的步骤包括： 0016 告警通知连接外部设备提供两种告警方式： 其一、 声光报警器发出报警声和控制 灯亮， 提示呼叫为紧急呼叫； 其二、 调度服务器安装音箱， 直接调用一段告警语音用于提示 紧急呼叫。 0017 所述紧急情况告警通知处理方法， 其中， 所述当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传的步骤包括： 0018。

11、 接收一个状态量以识别告警的产生和消除， 通过这个状态量做相应的处理； 说明书 1/6 页 4 CN 111341046 A 4 0019 对外来以及内部的告警源上报的告警进行处理， 并上报告警， 告警信息上传。 0020 所述紧急情况告警通知处理方法， 其中， 所述告警源包括门的开关、 设备的断线、 一些技术指标的超标的多类型的内容告警； 0021 所述声光报警器报警为： 通过报警盒连入到云调度系统主机上， 实现应急预案的 视觉和听觉上的管理； 系统内的注册用户通过紧急呼叫连入调度中心时， 声光报警器发出 紧急报警声、 且警灯会连续闪烁， 直至调度员接警后停止。 0022 所述紧急情况告警通。

12、知处理方法， 其中， 所述音响语音播报报警： 当紧急呼叫发生 时， 根据程序中设置的路径， 从服务器磁盘中获取到一份音频文件； 调用Windodws自带音频 类， 并通过外接音响设备， 将音频文件内容进行语音播报。 0023 一种紧急情况告警通知处理装置， 其中， 所述装置包括： 0024 告警产生与上传模块， 用一当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 0025 判断模块， 用于控制告警模块判断是否存在未消除的告警； 0026 告警模块， 用于当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设备 通过声光报警器报警和/或音响语音播报报警。 0027 所述紧急情况告警通知。

13、处理装置， 其中， 还包括： 0028 加载模块， 用地当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 0029 比对模块， 用于将未处理完的告警与未消除告警比对； 将比对结果处理告警并广 播。 0030 一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其中， 所 述处理器执行所述计算机程序时实现任一项所述紧急情况告警通知处理方法的步骤。 0031 一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其中， 所述计算机程序被处理 器执行时实现任一项所述的紧急情况告警通知处理方法的步骤。 0032 与现有技术相比， 本发明实施例具有以下优点： 0033 提供一种紧急情况告。

14、警通知处理方法及装置、 计算机设备、 可读存储介质， 本发明 对紧急情况发生时产生告警方式有两种， 包括两种告警手段。 其一、 声光报警器发出报警声 和控制灯亮， 提示呼叫为紧急呼叫； 其二、 调度服务器安装音箱， 直接调用一段告警语音用 于提示紧急呼叫； 本发明可以及时告警提醒， 方便用户使用， 并且实现简单， 可靠性高。 附图说明 0034 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案， 下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本 发明中记载的一些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还可以根。

15、据这些附图获得其他的附图。 0035 图1为本发明实施例1的一种紧急情况告警通知处理方法的流程示意图。 0036 图2为本发明实施例2的一种紧急情况告警通知处理方法紧急情况发生时产生告 警通知流程示意图。 0037 图3为本发明实施例中一种紧急情况告警通知处理装置的结构示意图。 0038 图4为本发明实施例中计算机设备的内部结构图。 说明书 2/6 页 5 CN 111341046 A 5 具体实施方式 0039 为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案， 下面将结合本发明实施例中的 附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例仅是本 发明一部分实施例，。

16、 而不是全部的实施例。 基于本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在 没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例， 都属于本发明保护的范围。 0040 发明人经过研究发现， 现有技术中在调度系统中， 通话是普遍使用且不可或缺的 一项操作。 用户打进电话到调度台， 调度员摘机接听电话， 通话正常进行。 然而， 还存在这样 的场景， 用户A拨打紧急号码进来排队， 调度员都在忙碌中或者正好不在位置上， 这时候紧 急情况已经发生， 如何能将情况告知调度台呢？ 此时， 需要告警器告警。 现有技术中对紧急 情况发生时产生告警方式单一， 有时无法及时告警提醒的技术问题。 0041 为了解决上述问题， 在。

17、本发明实施例中， 当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警 信息上传； 告警模块判断是否存在未消除的告警； 当存在未消除的告警， 则处理告警并广 播， 告警通知连接外部设备通过声光报警器报警和/或音响语音播报报警。 0042 下面结合附图， 详细说明本发明的各种非限制性实施方式。 0043 请参阅图1， 图1示出了本发明实施例一种紧急情况告警通知处理方法， 所述方法 包括以下步骤： 0044 步骤S1、 当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 0045 本发明实施例中， 接收一个状态量以识别告警的产生和消除， 通过这个状态量做 相应的处理； 例如用户A拨打紧急号码进来排队， 调度员。

18、都在忙碌中或者正好不在位置上， 这时候紧急情况已经发生会产生紧急告警源， 当有当有紧急告警时， 对外来以及内部的告 警源上报的告警进行处理， 并上报告警， 告警信息上传。 0046 本发明实施例中， 所述告警源包括门的开关、 设备的断线、 一些技术指标的超标的 多类型的内容告警； 0047 步骤S2、 告警模块判断是否存在未消除的告警； 0048 本发明实施例中， 当告警模块接收到紧急告警源时， 所述告警模块判断是否存在 未消除的告警。 0049 本发明实施例中当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 0050 将未处理完的告警与未消除告警比对， 即将已经处理完的告警事项的告警消除，。

19、 没处理完的告警也未消除告警信号的告警并广播出去以方便及时播报。 0051 步骤S3、 当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设备通过声 光报警器报警和/或音响语音播报报警。 0052 本发明实施例中将告警通知连接外部设备通过声光报警器报警和/或音响语音播 报报警。 0053 本发明实施例中告警通知连接外部设备提供两种告警方式： 其一、 声光报警器发 出报警声和控制灯亮， 提示呼叫为紧急呼叫； 其二、 调度服务器安装音箱， 直接调用一段告 警语音用于提示紧急呼叫。 0054 本发明中， 所述声光报警器报警为： 通过报警盒连入到云调度系统主机上， 实现应 急预案的视觉和听觉上。

20、的管理； 系统内的注册用户通过紧急呼叫连入调度中心时， 声光报 警器发出紧急报警声、 且警灯会连续闪烁， 直至调度员接警后停止。 说明书 3/6 页 6 CN 111341046 A 6 0055 本发明中， 所述音响语音播报报警： 当紧急呼叫发生时， 根据程序中设置的路径， 从服务器磁盘中获取到一份音频文件； 调用Windodws自带音频类， 并通过外接音响设备， 将 音频文件内容进行语音播报。 0056 在另一种实施例中如图2所示， 本实施例2提供一种紧急情况告警通知处理方法。 如图2所示， 实施例2所述紧急情况告警通知处理方法， 具体包括以下步骤： 0057 步骤11、 开始， 进入步骤。

21、12； 0058 步骤12、 告警源上报告警； 进入步骤13； 0059 本发明实施例中， 告警源可以是很多类型的内容， 门的开关、 设备的断线、 一些技 术指标的超标等等都可以作为告警。 0060 步骤13、 告警信息上传， 进入步骤14； 0061 步骤14、 告警模块， 进入步骤15； 0062 本发明实施例中， 告警模块的主要基本需求是:对外来以及内部的告警源上报的 告警进行处理， 并向外部广播， 增加设置行为管理模块接收到广播之后进行相关操作， 实现 告警与行为的联动。 0063 本发明的告警模块对告警源上报的告警进行高度概括即对告警级别的高与低根 据紧急情况进行高度(高低)概括， 。

22、接收一个状态量(例如1代表告警的产生， 0代表告警的消 除)以识别告警的产生和消除， 通过这个状态量做相应的处理。 例如用户A拨打紧急号码进 来排队， 调度员都在忙碌中或者正好不在位置上， 这时候紧急情况已经发生会产生紧急告 警源， 当有当有紧急告警时， 对外来以及内部的告警源上报的告警进行处理， 并上报告警， 告警信息上传。 0064 步骤15、 判断是否存在未消除的告警， 当否则进入步骤18， 当是则进入步骤S16； 0065 步骤16、 加载处理完成的告警， 并进入步骤17； 0066 步骤17、 与未消除告警比对； 并进入步骤18； 0067 步骤18、 处理告警并广播， 并进入步骤1。

23、9； 0068 步骤19、 告警通知连接外部设备， 进入步骤20和或步骤21； 0069 步骤20、 声光报警器， 报警， 并进入步骤22； 0070 步骤21、 音响语音播报， 进入步骤22 0071 步骤22、 行为执行； 并进入步骤23； 0072 步骤23、 结束。 0073 本发明实施例中， 与告警相关的行为应该是一系列离散的行为的集合， 对应不同 的告警可以自定义不同的行为， 例如用户A拨打紧急号码进来排队， 120为优先处理的紧急 告警行为， 告警模块主要负责处理告警与行为的联动。 0074 本发明告警方法的描述： 在具体实施时可以设置告警模块主要和以下两层有关 联： 外接层、 。

24、行为层， 外接层和告警源相连， 接入层包装告警源的告警， 告警模块负责处理告 警已经告警层和行为层的联动。 告警模块广播告警后， 不直接关联行为， 而可以设置由一个 行为管理模块接收告警模块广播的告警， 由它去管理具体的行为。 告警的产生和消除告警 模块都会进行处理。 通过对告警类型的添加， 可以灵活应对不同的告警需求， 而行为也可以 相应的制定。 0075 本发明实施例中， 声光告警器实现如下： 该设备通过报警盒连入到云调度系统主 说明书 4/6 页 7 CN 111341046 A 7 机上， 可实现应急预案的视觉和听觉上的管理。 系统内的注册用户(WIFI电话、 语音话机、 视 频话机)。

25、通过紧急呼叫(SOS等)连入调度中心时， 声光报警器此时会发出紧急报警声、 且警 灯会连续闪烁， 直至调度员接警后停止。 0076 本发明实施例中， 外接音响实现如下： 音响是一个简化后的日常词语， 是音响系统 的简称。 即代指一整套可以还原播放音频信号的设备。 即为日常中用到的音响。 当紧急呼叫 发生时， 该方法会去根据程序中设置的路径， 从服务器磁盘中获取到一份音频文件(支持 mp3、 wav等)。 调用Windodws自带音频类， 并通过外接音响设备， 将音频文件内容进行语音播 报。 0077 由上可见， 本明提供一种紧急情况告警通知处理方法， 本发明对紧急情况发生时 产生告警方式有两种。

26、， 包括两种告警手段。 其一、 声光报警器发出报警声和控制灯亮， 提示 呼叫为紧急呼叫； 其二、 调度服务器安装音箱， 直接调用一段告警语音用于提示紧急呼叫； 本发明可以及时告警提醒， 方便用户使用， 并且实现简单， 可靠性高。 0078 在一个实施例中， 本发明提供了一种紧急情况告警通知处理装置， 如图3所示， 所 述装置包括： 0079 告警产生与上传模块41， 用一当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 0080 判断模块42， 用于控制告警模块判断是否存在未消除的告警； 0081 告警模块43， 用于当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设 备通过声光报。

27、警器报警和/或音响语音播报报警。 0082 加载模块44， 用地当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 0083 比对模块45， 用于将未处理完的告警与未消除告警比对； 将比对结果处理告警并 广播； 具体如上所述。 0084 在一个实施例中， 本发明提供了一种计算机设备， 该设备可以是终端， 内部结构如 图4所示。 该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、 存储器、 网络接口、 显示屏和输入 装置。 其中， 该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。 该计算机设备的存储器包括 非易失性存储介质、 内存储器。 该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。 该内存 储器为非易失性。

28、存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。 该计算机设备的网 络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。 该计算机程序被处理器执行时以实现一种自 然语言模型的生成方法。 该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏， 该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层， 也可以是计算机设备外壳上设置 的按键、 轨迹球或触控板， 还可以是外接的键盘、 触控板或鼠标等。 0085 本领域技术人员可以理解， 图4所示的仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框 图， 并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定， 具体的计算机设备可以包 括比图中所示更多或更少的部件， 或者组合某些部件，。

29、 或者具有不同的部件布置。 0086 本发明实施例提供了一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有 计算机程序， 其中， 所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤： 0087 当有紧急告警时， 告警源上报告警， 告警信息上传； 0088 告警模块判断是否存在未消除的告警； 0089 当存在未消除的告警， 则处理告警并广播， 告警通知连接外部设备通过声光报警 器报警和/或音响语音播报报警。 说明书 5/6 页 8 CN 111341046 A 8 0090 其中， 所述告警模块判断是否存在未消除的告警的步骤还包括： 0091 当判断是存在未消除的告警， 则加载未处理完的告警； 0。

30、092 将未处理完的告警与未消除告警比对； 0093 将比对结果处理告警并广播； 具体如上所述。 0094 综上所述， 与现有技术相比， 本发明实施例具有以下优点： 0095 本发明提供一种紧急情况告警通知处理方法及装置、 计算机设备、 可读存储介质， 提供一种紧急情况告警通知处理方法及装置、 计算机设备、 可读存储介质， 本发明对紧急情 况发生时产生告警方式有两种， 包括两种告警手段。 其一、 声光报警器发出报警声和控制灯 亮， 提示呼叫为紧急呼叫； 其二、 调度服务器安装音箱， 直接调用一段告警语音用于提示紧 急呼叫； 本发明可以及时告警提醒， 方便用户使用， 并且实现简单， 可靠性高。 。

31、0096 以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合， 为使描述简洁， 未对上述实施例 中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述， 然而， 只要这些技术特征的组合不存在矛 盾， 都应当认为是本说明书记载的范围。 0097 以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式， 其描述较为具体和详细， 但并 不能因此而理解为对发明专利范围的限制。 应当指出的是， 对于本领域的普通技术人员来 说， 在不脱离本申请构思的前提下， 还可以做出若干变形和改进， 这些都属于本申请的保护 范围。 因此， 本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。 说明书 6/6 页 9 CN 111341046 A 9 图1 说明书附图 1/3 页 10 CN 111341046 A 10 图2 说明书附图 2/3 页 11 CN 111341046 A 11 图3 图4 说明书附图 3/3 页 12 CN 111341046 A 12 。