插卡自助设备及其吞卡处理方法.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910187409.1 (22)申请日 2019.03.13 (71)申请人 南京合荣欣业金融软件有限公司 地址 210000 江苏省南京市秦淮区石杨路 56号A区2号楼 (72)发明人 王宏薛炳如卜习栓 (74)专利代理机构 南京先科专利代理事务所 (普通合伙) 32285 代理人 缪友菊 (51)Int.Cl. G07F 19/00(2006.01) (54)发明名称 一种插卡自助设备及其吞卡处理方法 (57)摘要 本发明公开了一种插卡自助设备及其吞卡 处理方法， 在设。

2、备退卡后， 如果客户在设定时间 内未取走卡， 处理器不发吞卡命令， 而是发出进 卡命令让银行卡进入读卡器， 同时在操作显示器 显示吞卡处理提示界面， 吞卡处理提示界面包括 多个处理按钮； 处理器检测处理按钮的触发操 作， 根据触发不同的处理按钮， 执行不同的操作， 所述操作包括验证身份、 退卡、 吞卡。 本发明能有 效提高吞卡处理效率， 根据不同情况选择不同处 理方式， 改善客户体验， 减少银行人力资源占用， 提高银行工作人员的工作效率。 权利要求书1页 说明书2页 CN 109979123 A 2019.07.05 CN 109979123 A 1.一种插卡自助设备的吞卡处理方法， 其特征在。

3、于， 在退卡步骤， 如果客户在设定时间 内未取走退卡， 处理器进入吞卡处理步骤， 具体包括以下步骤： （1） 处理器发出进卡命令让银行卡进入读卡器， 同时在操作显示器显示吞卡处理提示 界面， 吞卡处理提示界面包括多个处理按钮； （2） 处理器检测处理按钮的触发操作， 根据触发不同的处理按钮， 执行不同的操作， 所 述操作包括验证身份、 退卡、 吞卡。 2.如权利要求1所述的插卡自助设备的吞卡处理方法， 其特征在于， 处理按钮包括客户 自取吞卡按钮、 设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。 3.如权利要求2所述的插卡自助设备的吞卡处理方法， 其特征在于， 若客户自取吞卡按 钮被触发， 弹出输入。

4、密码窗口， 并对输入的密码进行验证， 若验证通过， 处理器发出退卡命 令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面。 4.如权利要求2所述的插卡自助设备的吞卡处理方法， 其特征在于， 若设备管理员取吞 卡按钮被触发， 验证设备管理员身份， 若验证通过， 处理器发出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面。 5.如权利要求2所述的插卡自助设备的吞卡处理方法， 其特征在于， 若吞卡恢复服务按 钮被触发， 处理器发送吞卡命令， 设备吞卡， 并恢复正常服务功能。 6.如权利要求4所述的插卡自助设备的吞卡处理方法， 其特征在于， 验证设备管理员身 份的方式包括柜员号。

5、加密码、 指纹验证、 人脸识别中的一种或多种。 7.一种插卡自助设备， 其特征在于， 包括处理执行单元、 读卡器及操作显示器， 所述处 理执行单元包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序， 处 理器执行该程序时实现： 检测读卡器和操作显示器、 发送读卡命令、 在操作显示器界面显示 吞卡处理提示界面、 根据吞卡处理提示界面上处理按钮的触发执行相应操作。 8.如权利要求7所述的插卡自助设备， 其特征在于， 所述处理按钮包括客户自取吞卡按 钮、 设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。 9.如权利要求8所述的插卡自助设备， 其特征在于， 若客户自取吞卡按钮被触发， 操作 显。

6、示器弹出输入密码窗口， 并对输入的密码进行验证， 若验证通过， 处理器发出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面； 若设备管理员取吞卡按钮被触发， 处理器验证设备管理员身份， 若验证通过， 处理器发 出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面； 若吞卡恢复服务按钮被触发， 处理器发送吞卡命令， 设备吞卡， 并恢复正常服务功能。 10.如权利要求9所述的插卡自助设备， 其特征在于， 验证设备管理员身份的方式包括 柜员号加密码、 指纹验证、 人脸识别中的一种或多种。 权利要求书 1/1 页 2 CN 109979123 A 2 一种插卡自助设备及其。

7、吞卡处理方法 技术领域 0001 本发明涉及插卡智能终端， 尤其涉及一种插卡自助设备及其吞卡处理方法。 背景技术 0002 现有技术中， 客户在插卡自助设备上办理业务时， 有时会出现吞卡情况， 尤其在离 行式自助设备上比较常见。 目前， 出现吞卡情况后， 如果在网点内， 客户要找银行人员， 银行 人员暂停机器服务， 然后打开机器取卡， 在核实客户身份后， 把卡归还给客户； 如果自助设 备不在网点内， 流程更复杂， 客户要拨打银行客服电话， 由银行客服通知设备管理员取卡， 再通知客户到指定网点取卡。 这个过程要花费较长时间， 特别是第二种情况， 客户服务体验 很差。 发明内容 0003 发明目的。

8、： 为了解决现有技术存在的插卡自助设备吞卡后不便用户处理的问题， 本发明提供一种插卡自助设备及其吞卡处理方法。 0004 技术方案： 一种插卡自助设备的吞卡处理方法， 包括以下步骤： （1） 在设备退卡后， 如果客户在设定时间内未取走卡， 处理器不出吞卡命令， 而是发出 进卡命令让银行卡进入读卡器内， 同时在操作显示器显示吞卡处理提示界面， 吞卡处理提 示界面包括多个处理按钮； （2） 处理器检测处理按钮的触发操作， 根据触发不同的处理按钮， 执行不同的操作， 所 述操作包括验证身份、 退卡、 吞卡。 0005 优选地， 处理按钮包括客户自取吞卡按钮、 设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服 务按钮。

9、。 0006 优选地， 若客户自取吞卡按钮被触发， 弹出输入密码窗口， 并对输入的密码进行验 证， 若验证通过， 处理器发出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界 面。 0007 优选地， 若设备管理员取吞卡按钮被触发， 验证设备管理员身份， 若验证通过， 处 理器发出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面。 0008 优选地， 若吞卡恢复服务按钮被触发， 处理器发送吞卡命令， 设备吞卡， 并恢复正 常服务功能。 0009 优选地， 验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、 指纹验证、 人脸识别中的 一种或多种。 0010 一种插卡自助设备，。

10、 包括处理执行单元、 读卡器及操作显示器， 所述处理执行单元 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序， 处理器执行该 程序时实现： 检测读卡器和操作显示器、 发送读卡命令、 在操作显示器界面显示吞卡处理提 示界面、 根据吞卡处理提示界面上处理按钮的触发执行相应操作。 0011 优选地， 所述处理按钮包括客户自取吞卡按钮、 设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢 说明书 1/2 页 3 CN 109979123 A 3 复服务按钮。 0012 优选地， 若客户自取吞卡按钮被触发， 操作显示器弹出输入密码窗口， 并对输入的 密码进行验证， 若验证通过， 处理器发出退卡命令， 读卡。

11、器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡 处理提示界面； 若设备管理员取吞卡按钮被触发， 处理器验证设备管理员身份， 若验证通过， 处理器发 出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面； 若吞卡恢复服务按钮被触发， 处理器发送吞卡命令， 设备吞卡， 并恢复正常服务功能。 0013 优选地， 验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、 指纹验证、 人脸识别中的 一种或多种。 0014 有益效果： 本发明提供的一种插卡自助设备及其吞卡处理方法， 能有效提高吞卡 处理效率， 根据不同情况选择不同处理方式， 改善客户体验， 减少银行人力资源占用， 提高 银行工作人员的工作效率。 具。

12、体实施方式 0015 下面结合具体实施例对本发明作进一步说明。 0016 插卡自助设备包括处理执行单元、 读卡器及操作显示器， 所述处理执行单元包括 存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序， 处理器执行该程序 时实现： 检测读卡器和操作显示器、 发送读卡命令、 在操作显示器界面显示吞卡处理提示界 面、 根据吞卡处理提示界面上处理按钮的触发执行相应操作。 其中， 处理按钮包括客户自取 吞卡按钮、 设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。 0017 客户在自助设备上操作过程中如果出现吞卡情景， 设备不吞卡， 而是转入吞卡处 理流程， 包括以下步骤： （1） 处理器发出进卡命。

13、令让银行卡进入读卡器， 同时在操作显示器显示吞卡处理提示 界面， 吞卡处理提示界面包括多个处理按钮， 所述处理按钮包括客户自取吞卡按钮、 设备管 理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。 0018 （2） 处理器检测处理按钮的触发操作， 根据触发不同的处理按钮， 执行不同的操 作， 所述操作包括验证身份、 退卡、 吞卡， 具体执行如下： 若客户自取吞卡按钮被触发， 弹出输入密码窗口， 并对输入的密码进行验证， 若验证通 过， 处理器发出退卡命令， 读卡器将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面； 若设备管理员取吞卡按钮被触发， 验证设备管理员身份， 若验证通过， 处理器发出退卡 命令， 读卡器。

14、将卡退出； 若验证失败， 返回吞卡处理提示界面。 其中， 验证设备管理员身份的 方式包括柜员号加密码、 指纹验证、 人脸识别中的一种或多种； 若吞卡恢复服务按钮被触发， 处理器发送吞卡命令， 设备吞卡， 并回到待机状态， 恢复 正常服务功能。 0019 如果客户当时就在现场或事发后来返回现场， 只要设备还处在吞卡处理流程， 他 可以选择客户自取吞卡选项， 输入卡密码， 系统验证通过后， 把卡退出让客户取走； 如果客 户不在现场， 而银行设备管理员在现场， 他可以选择管理员取吞卡选项， 经过身份验证后， 系统把卡退出来， 让设备管理员取走； 如果在等待吞卡处理过程中， 有新客户来到设备前， 他可以选择吞卡恢复服务选项， 设备吞卡并进入正常服务流程， 让新客户正常办理业务。 说明书 2/2 页 4 CN 109979123 A 4 。