异常包裹管理方法、装置及计算机可读存储介质.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910397905.X (22)申请日 2019.05.10 (71)申请人 深圳市前海云途物流有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区临海大道59号海运中心主塔楼13 楼-13067 (72)发明人 莫涛谢学友肖然胡志平 (74)专利代理机构 深圳市恒程创新知识产权代 理有限公司 44542 代理人 赵爱蓉 (51)Int.Cl. G06Q 10/08(2012.01) (54)发明名称 异常包裹管理方法、 装置及计算机可读存储 介质 (57)摘要 本发。

2、明公开了一种异常包裹管理方法、 装置 及计算机可读存储介质， 该方法包括： 获取各个 异常包裹的特征信息， 特征信息至少包括体积和 异常原因； 根据各个异常包裹的体积， 结合仓库 类型及每种类型仓库的库位容量公式， 匹配各个 异常包裹的库位； 根据各个异常包裹的特征信息 和库位生成各个异常包裹的入库信息， 以实现线 下入库处理； 根据各个异常包裹的异常原因确定 各个异常包裹的异常类型， 对同一异常类型的异 常包裹进行归类得到各个异常包裹分类集合； 将 处理方式为退件或转移的异常包裹分类集合作 为目标异常包裹分类集合， 来创建拣货单， 实现 线下出库处理。 本发明提升了仓库资源利用率和 异常包裹。

3、处理效率， 避免了丢包或错包的现象发 生。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 110097323 A 2019.08.06 CN 110097323 A 1.一种异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述方法包括以下步骤： 在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特征信息， 其中， 所述特征信息至少包括体 积和异常原因； 根据各个异常包裹的所述体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公 式， 匹配各个异常包裹对应的库位； 根据各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应的入库信息， 供操作人员对各个异常包裹进行线下入库处理； 根据各个异常包裹的所述异常原因， 确。

4、定各个异常包裹所属的异常类型， 对同一异常 类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合； 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包裹分 类集合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操 作人员进行线下出库处理。 2.如权利要求1所述的异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述根据各个异常包裹的所述 体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公式， 匹配各个异常包裹对应的库 位的步骤包括： 根据各个异常包裹的体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公式， 对 各个异常包裹进行划分， 得到若干个异常包裹集合以及。

5、每个异常包裹集合对应的仓库类 型； 根据每个异常包裹集合对应的仓库类型， 从对应类型的仓库中， 为每个异常包裹集合 中的异常包裹匹配对应的库位。 3.如权利要求2所述的异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述根据各个异常包裹的体 积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公式， 对各个异常包裹进行划分， 得到 若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓库类型的步骤包括： 从各个异常包裹中， 分别确定出体积与每个类型仓库的单个库位容量相匹配的异常包 裹， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓库类型。 4.如权利要求3所述的异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述根据每个异常包。

6、裹集合对 应的仓库类型， 从各个类型的仓库中， 为每个异常包裹集合中的异常包裹匹配对应的库位 的步骤包括： 按照每个异常包裹集合中的异常包裹数量， 从对应类型的仓库中挑选出库位； 按照挑选的顺序为每个异常包裹集合中的各个异常包裹依次匹配对应的库位。 5.如权利要求4所述的异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述根据各个异常包裹的所述 特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应的入库信息的步骤之后， 包括： 在接收到入库完成指令时， 统计每个类型仓库的库位占用量和空余量； ； 根据每个类型仓库的所述库位占用量和空余量， 生成每个类型仓库的库位使用详情。 6.如权利要求1所述的异常包裹管理方法， 其。

7、特征在于， 所述异常类型包括但不限于重 量异常、 目的地信息异常、 属于扣押件、 费用账户异常、 无法收寄和订单信息不详。 7.如权利要求1所述的异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述根据所述目标异常包裹分 类集合创建拣货单的步骤包括： 根据所述目标异常包裹分类集合生成出库单， 并根据所述出库单创建拣货单。 权利要求书 1/2 页 2 CN 110097323 A 2 8.如权利要求1所述的异常包裹管理方法， 其特征在于， 所述确定各个异常包裹分类集 合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包裹分类集合作为目标异常包裹分类 集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人员。

8、进行线下出库处理的步 骤之后， 包括： 在接收到线下出库完成指令时， 在所述目标异常包裹分类集合对应的入库信息中， 将 库位状态变更为已出库， 并录入相应的出库操作人员。 9.一种异常包裹管理装置， 其特征在于， 所述异常包裹管理装置包括： 存储器、 处理器 及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的异常包裹管理程序， 所述异常包裹管理 程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的异常包裹管理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有异常包 裹管理程序， 所述异常包裹管理程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的 异常包裹。

9、管理方法的步骤。 权利要求书 2/2 页 3 CN 110097323 A 3 异常包裹管理方法、 装置及计算机可读存储介质 技术领域 0001 本发明涉及物流技术领域， 尤其涉及一种异常包裹管理方法、 装置及计算机可读 存储介质。 背景技术 0002 目前， 物流公司对异常包裹的处理方式是， 依靠操作人员手持扫描枪对异常包裹 进行扫描， 将扫描得到的信息录入EXCEL表格中， 同时将异常包裹放入储物框分散存于仓库 中， 再将EXCEL表格转交至客服人员， 由客服人员通过社交软件或邮件一一通知客户， 客服 人员再将客户的反馈信息转交至操作人员， 操作人员再对异常包裹进行相应处理， 这种处 理方。

10、式对仓库资源的利用率较低， 且涉及客服人员和操作人员的多次交互， 不仅易出现信 息错乱的情况， 造成丢包或错包， 还因流程繁琐， 造成处理时效过长。 发明内容 0003 本发明的主要目的在于提供一种异常包裹管理方法、 装置及计算机可读存储介 质， 旨在解决现有对异常包裹的处理方式， 对仓库资源的利用率较低， 易出现丢包或错包， 处理时效过长的技术问题。 0004 为实现上述目的， 本发明提供一种异常包裹管理方法， 所述方法包括以下步骤： 0005 在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特征信息， 其中， 所述特征信息至少包 括体积和异常原因； 0006 根据各个异常包裹的所述体积， 结合预设。

11、的仓库类型及每种类型仓库的库位容量 公式， 匹配各个异常包裹对应的库位； 0007 根据各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应的入库信 息， 供操作人员对各个异常包裹进行线下入库处理； 0008 根据各个异常包裹的所述异常原因， 确定各个异常包裹所属的异常类型， 对同一 异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合； 0009 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包 裹分类集合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人员进行线下出库处理。 0010 可选地， 所述根据各个异常包裹的所述体积，。

12、 结合预设的仓库类型及每种类型仓 库的库位容量公式， 匹配各个异常包裹对应的库位的步骤包括： 0011 根据各个异常包裹的体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公 式， 对各个异常包裹进行划分， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓 库类型； 0012 根据每个异常包裹集合对应的仓库类型， 从对应类型的仓库中， 为每个异常包裹 集合中的异常包裹匹配对应的库位。 0013 可选地， 所述根据各个异常包裹的体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的 说明书 1/9 页 4 CN 110097323 A 4 库位容量公式， 对各个异常包裹进行划分， 得到若干个异常包裹集合以。

13、及每个异常包裹集 合对应的仓库类型的步骤包括： 0014 从各个异常包裹中， 分别确定出体积与每个类型仓库的单个库位容量相匹配的异 常包裹， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓库类型。 0015 可选地， 所述根据每个异常包裹集合对应的仓库类型， 从各个类型的仓库中， 为每 个异常包裹集合中的异常包裹匹配对应的库位的步骤包括： 0016 按照每个异常包裹集合中的异常包裹数量， 从对应类型的仓库中挑选出库位； 0017 按照挑选的顺序为每个异常包裹集合中的各个异常包裹依次匹配对应的库位。 0018 可选地， 所述根据各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹 对应的。

14、入库信息的步骤之后， 包括： 0019 在接收到入库完成指令时， 统计每个类型仓库的库位占用量和空余量； ； 0020 根据每个类型仓库的所述库位占用量和空余量， 生成每个类型仓库的库位使用详 情。 0021 可选地， 所述异常类型包括但不限于重量异常、 目的地信息异常、 属于扣押件、 费 用账户异常、 无法收寄和订单信息不详。 0022 可选地， 所述根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单的步骤包括： 0023 根据所述目标异常包裹分类集合生成出库单， 并根据所述出库单创建拣货单。 0024 可选地， 所述所述确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退 件或转移的异常包裹分类集。

15、合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类 集合创建拣货单， 供操作人员进行线下出库处理的步骤之后， 包括： 0025 在接收到线下出库完成指令时， 在所述目标异常包裹分类集合对应的入库信息 中， 将库位状态变更为已出库， 并录入相应的出库操作人员。 0026 此外， 为实现上述目的， 本发明还提供一种异常包裹管理装置， 所述异常包裹管理 装置包括： 存储器、 处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的异常包裹管 理程序， 所述异常包裹管理程序被所述处理器执行时实现如上所述的异常包裹管理方法的 步骤。 0027 此外， 为实现上述目的， 本发明还提供一种计算机可读存储介质。

16、， 所述计算机可读 存储介质上存储有异常包裹管理程序， 所述异常包裹管理程序被处理器执行时实现如上所 述的异常包裹管理方法的步骤。 0028 本发明提供一种异常包裹管理方法、 装置及计算机可读存储介质， 在检测到入库 指令时， 首先获取各个异常包裹的特征信息， 其中， 该特征信息至少包括体积和异常原因， 然后依据异常包裹的体积， 以及预设的仓库类型及每种类型仓库对应的库位容量公式， 匹 配各个异常包裹对应的库位， 从而根据各个异常包裹的特征信息和库位， 生成各个异常包 裹对应的入库信息， 供操作人员对各个异常包裹进行线下入库处理， 实现了异常包裹的有 序入库， 不仅优化了入库方式， 使得入库的。

17、智能型和合理性得到提升， 且提升了仓库资源利 用率； 进一步地， 根据各个异常包裹的异常原因， 确定各个异常包裹所属的异常类型， 从而 对同一异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合， 然后确定各个异常包 裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包裹分类集合作为目标异常 包裹分类集合， 并根据目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人员进行线下出库处理， 说明书 2/9 页 5 CN 110097323 A 5 实现了异常包裹的有序出库， 从而简化了处理流程， 提升了效率。 总而言之， 本发明能够实 现对异常包裹入库和出库的高效合理统筹， 从而提升仓库资源利用率和。

18、对异常包裹的处理 效率， 避免丢包或错包的现象发生。 附图说明 0029 图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图； 0030 图2为本发明异常包裹管理方法第一实施例的流程示意图。 0031 本发明目的的实现、 功能特点及优点将结合实施例， 参照附图做进一步说明。 具体实施方式 0032 应当理解， 此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明， 并不用于限定本发明。 0033 本发明实施例的主要解决方案是： 在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特 征信息， 其中， 所述特征信息至少包括体积和异常原因； 根据各个异常包裹的所述体积， 结 合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量。

19、公式， 匹配各个异常包裹对应的库位； 根据 各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应的入库信息， 供操作人 员对各个异常包裹进行线下入库处理； 根据各个异常包裹的所述异常原因， 确定各个异常 包裹所属的异常类型， 对同一异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合； 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包裹分类集 合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人 员进行线下出库处理。 以解决现有对异常包裹的处理方式， 对仓库资源的利用率较低， 易出 现丢包或错包， 处理时效过长的技术问题。 003。

20、4 如图1所示， 图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。 0035 本发明实施例终端可以是PC或服务器等具有数据处理功能的设备， 该终端承载有 管理系统。 0036 如图1所示， 该终端可以包括： 处理器1001， 例如CPU， 通信总线1002， 用户接口 1003， 网络接口1004， 存储器1005。 其中， 通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。 用户接口1003可以包括显示屏(Display)、 输入单元比如键盘(Keyboard)， 可选的用户接口 1003还可以包括标准的有线接口、 无线接口。 网络接口1004可选的可以包括标准的有线接 口、 无线接。

21、口(如WI-FI接口)。 存储器1005可以是高速RAM存储器， 也可以是稳定的存储器 (non-volatile memory)， 例如磁盘存储器。 存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器 1001的存储装置。 0037 本领域技术人员可以理解， 图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定， 可以包 括比图示更多或更少的部件， 或者组合某些部件， 或者不同的部件布置。 0038 如图1所示， 作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、 网络通 信模块、 用户接口模块以及异常包裹管理程序。 0039 在图1所示的终端中， 网络接口1004主要用于连接后台服务器， 与后台服务。

22、器进行 数据通信； 用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)， 与客户端进行数据通信； 而处理器 1001可以用于调用存储器1005中存储的异常包裹管理程序， 并执行以下操作： 0040 在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特征信息， 其中， 所述特征信息至少包 说明书 3/9 页 6 CN 110097323 A 6 括体积和异常原因； 0041 根据各个异常包裹的所述体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量 公式， 匹配各个异常包裹对应的库位； 0042 根据各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应的入库信 息， 供操作人员对各个异常包裹进行线下入库处。

23、理； 0043 根据各个异常包裹的所述异常原因， 确定各个异常包裹所属的异常类型， 对同一 异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合； 0044 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包 裹分类集合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人员进行线下出库处理。 0045 进一步地， 处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常包裹管理程序， 还执行 以下操作： 0046 根据各个异常包裹的体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公 式， 对各个异常包裹进行划分， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常。

24、包裹集合对应的仓 库类型； 0047 根据每个异常包裹集合对应的仓库类型， 从对应类型的仓库中， 为每个异常包裹 集合中的异常包裹匹配对应的库位。 0048 进一步地， 处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常包裹管理程序， 还执行 以下操作： 0049 从各个异常包裹中， 分别确定出体积与每个类型仓库的单个库位容量相匹配的异 常包裹， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓库类型。 0050 进一步地， 处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常包裹管理程序， 还执行 以下操作： 0051 按照每个异常包裹集合中的异常包裹数量， 从对应类型的仓库中挑选出库位； 00。

25、52 按照挑选的顺序为每个异常包裹集合中的各个异常包裹依次匹配对应的库位。 0053 进一步地， 处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常包裹管理程序， 还执行 以下操作： 0054 在接收到入库完成指令时， 统计每个类型仓库的库位占用量和空余量； ； 0055 根据每个类型仓库的所述库位占用量和空余量， 生成每个类型仓库的库位使用详 情。 0056 进一步地， 处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常包裹管理程序， 还执行 以下操作： 0057 根据所述目标异常包裹分类集合生成出库单， 并根据所述出库单创建拣货单。 0058 进一步地， 处理器1001可以调用存储器1005中。

26、存储的异常包裹管理程序， 还执行 以下操作： 0059 在接收到线下出库完成指令时， 在所述目标异常包裹分类集合对应的入库信息 中， 将库位状态变更为已出库， 并录入相应的出库操作人员。 0060 基于上述硬件结构， 提出本发明异常包裹管理方法的各个实施例。 0061 参照图2， 本发明异常包裹管理第一实施例提供一种异常包裹管理方法， 所述异常 说明书 4/9 页 7 CN 110097323 A 7 包裹管理方法包括： 0062 步骤S10， 在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特征信息， 其中， 所述特征信 息至少包括体积和异常原因； 0063 本实施例的异常包裹管理方法由管理系统实现。

27、。 分拣机完成对异常包裹的分拣之 后， 会将分拣机检测的异常包裹对应的体积和异常原因录入业务系统， 并与异常包裹的单 号进行关联。 管理系统与业务系统进行对接， 并与条码扫描器和核验电子称(用于核验异常 包裹的重量)建立有通信连接。 0064 具体地， 在需要对异常包裹进行线上入库时， 具有管理系统操作权限的工作人员 可以在管理系统触发入库指令， 管理系统在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特征 信息， 该特征信息至少包括体积和异常原因。 即， 控制条码扫描器分别扫描每个异常包裹， 得到每个异常包裹对应的单号， 以及， 控制核验电子称对每个异常包裹进行称重， 得到每个 异常包裹对应的实际重。

28、量， 然后依据每个异常包裹对应的单号， 从业务系统中查询每个异 常包裹对应的体积和异常原因。 应当理解， 有些包裹之所以被判定为异常包裹， 是由于这些 包裹的面单破损或遗失， 导致这些包裹除了体积、 重量和异常原因并无其他信息， 因此， 特 征信息至少包括体积和异常原因。 0065 步骤S20， 根据各个异常包裹的所述体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的 库位容量公式， 匹配各个异常包裹对应的库位； 0066 管理系统在得到各个异常包裹的特征信息之后， 根据各个异常包裹的体积， 结合 预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公式， 为各个异常包裹匹配对应的库位。 0067 具体地， 步骤S。

29、20包括： 0068 根据各个异常包裹的体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公 式， 对各个异常包裹进行划分， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓 库类型； 0069 根据每个异常包裹集合对应的仓库类型， 从对应类型的仓库中， 为每个异常包裹 集合中的异常包裹匹配对应的库位。 0070 其中， 根据各个异常包裹的体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容 量公式， 对各个异常包裹进行划分， 得到若干个异常包裹集合以及每个异常包裹集合对应 的仓库类型的步骤包括： 从各个异常包裹中， 分别确定出体积与每个类型仓库的单个库位 容量相匹配的异常包裹， 得到若干个异常。

30、包裹集合以及每个异常包裹集合对应的仓库类 型。 0071 根据每个异常包裹集合对应的仓库类型， 从对应类型的仓库中， 为每个异常包裹 集合中的异常包裹匹配对应的库位的步骤包括： 按照每个异常包裹集合中的异常包裹数 量， 从对应类型的仓库中挑选出库位； 按照挑选的顺序为每个异常包裹集合中的各个异常 包裹依次匹配对应的库位。 0072 即， 为合理有效利用仓库资源， 用于线下存放异常包裹的仓库分为多种类型， 每种 类型的仓库设计有相应的库位和单个库位容量， 预先依据仓库容量设计有库位容量公式。 库位容量公式如下： 0073 QiNi*qi 0074 其中， Qi表示第i种仓库的容量， Ni表示第i。

31、种仓库的库位数， qi表示第i种仓库的单 说明书 5/9 页 8 CN 110097323 A 8 个库位容量； 0075 例如， A型仓库的库位容量公式为： QA100*1， 表示A型仓库有100个库位， 单个库 位容量为1个体积单位； B型仓库的库位容量公式为： QB50*2， 表示B型仓库有50个库位， 单 个库位容量为2个体积单位。 0076 由此， 管理系统可以根据每种类型仓库的库位容量公式， 先对各个异常包裹进行 划分， 本实施例以三种类型仓库为例进行说明， 第一类型仓库对应第一库位数和第一单个 库位容量、 第二类型仓库对应第二库位数和第二单个库位容量、 第三类型仓库对应第三库 位。

32、数和第三单个库位容量。 首先分别确定出存放于第一类型仓库的第一异常包裹集合、 存 放于第二类型仓库的第二异常包裹、 存放于第三类型仓库的第三异常包裹。 具体地， 从各个 异常包裹中， 分别确定出体积与第一单个库位容量匹配的异常包裹组成第一异常包裹集 合、 体积与第二单个库位容量匹配的异常包裹组成第二异常包裹集合、 体积与第三单个库 位容量匹配的异常包裹组成第三异常包裹集合。 0077 之后， 按照第一异常包裹集合中的异常包裹数量从第一类型仓库中挑选出库位， 并按照挑选的顺序依次为第一异常包裹集合中的各个异常包裹匹配库位； 按照第二异常包 裹集合中的异常包裹数量从第二类型仓库中挑选出库位， 并按。

33、照挑选的顺序依次为第二异 常包裹集合中的各个异常包裹匹配库位； 按照第三异常包裹集合中的异常包裹数量从第三 类型仓库中挑选出库位， 并按照挑选的顺序依次为第三异常包裹集合中的各个异常包裹匹 配库位。 在本实施例中， 库位由表示库、 架、 层、 格的编码组成， 例如， T01-T01-01-001表示第 一类型仓库第一货架第一层的第四格。 此外， 从对应类型的仓库中挑选库位的数量， 满足每 个异常包裹集合中的异常包裹数量即可， 对如何挑选库位则不作限定。 0078 步骤S30， 根据各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应 的入库信息， 供操作人员对各个异常包裹进行线下入库处。

34、理； 0079 之后， 根据各个异常包裹的特征信息和对应的库位， 生成各个异常包裹对应的入 库信息， 也就是说， 各个异常包裹对应的入库信息包含有单号、 重量、 体积、 库位等信息。 之 后， 将各个异常包裹对应的入库信息发送给线下入库的操作人员， 操作人员即可按照各个 异常包裹对应的入库信息对各个异常包裹进行线下上架， 完成异常包裹的线下入库。 操作 人员根据入库信息对各个异常包裹进行线下入库的方式可以是， 使用条码扫描器进行扫描 上架， 条码扫描器会将入库完成指令回传至管理系统， 业务系统则在各个异常包裹的入库 信息中添加入库操作人员， 以明确线下入库操作责任人， 有效避免错包和丢包问题。。

35、 0080 此外， 在更多的实施中， 如果管理系统根据入库完成指令， 检测到异常包裹位于线 下的实际库位与入库信息不一致， 则可以在入库信息中将库位更改为实际库位。 0081 步骤S40， 根据各个异常包裹的所述异常原因， 确定各个异常包裹所属的异常类 型， 对同一异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合； 0082 进一步地， 管理系统还对各个异常包裹的异常原因进行分析， 从而确定各个异常 包裹所属的异常类型， 例如， 将异常原因为超重或预报重量与实际重量不符的异常包裹确 定为重量异常， 将目的地信息不完整或目的地信息不可达的异常包裹确定为目的地信息异 常， 将客户要求暂扣的异。

36、常包裹确定为扣押件， 将对应客户的费用账户(有些客户会以预付 款的方式与物流公司合作， 业务系统会为客户创建对应的费用账户)处于欠费状态的异常 包裹确定为费用账户异常， 将物品违规的异常包裹确定为无法收寄， 将面单破损或遗失的 说明书 6/9 页 9 CN 110097323 A 9 异常包裹确定为订单信息不详， 等等， 也就是说， 异常类型包裹的类型包括重量异常、 目的 地信息异常、 属于扣押件、 费用账户异常、 无法收寄和订单信息不详等。 0083 之后， 对同一异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合。 0084 步骤S50， 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处。

37、理方式为退件或转移 的异常包裹分类集合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建 拣货单， 供操作人员进行线下出库处理。 0085 其中， 根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单的步骤包括： 0086 根据所述目标异常包裹分类集合生成出库单， 并根据所述出库单创建拣货单。 0087 即， 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 例如， 无法收寄的异常包裹分类 集合， 确定其处理方式为退件处理， 对于费用账户异常的异常包裹分类集合， 确定其处理方 式为转移至收寄线， 而对于处理方式为退件或转移的异常包裹分类集合， 则需要操作人员 进行线下出库处理， 因此， 对于处理方式为退。

38、件或转移的异常包裹分类集合， 则定义为目标 异常包裹分类集合， 依据目标异常包裹分类集合生成相应的出库单， 并根据出库单创建拣 货单， 发送给操作人员， 操作人员即可按照拣货单， 对目标异常包裹分类集合中的各个异常 包裹进行线下下架， 完成线下出库。 0088 在更多的实施中， 对于处理方式为退件处理的异常包裹分类集合， 还需进一步明 确其退件类型， 退件类型包括退件不退款和退件退全款， 管理系统可以获取这类分类集合 中各个异常包裹对应的客户信息， 该客户信息包含客户的姓名和联系方式， 从而可以向对 应的客户信息发送提示消息以基于客户的反馈获取退件类型， 助于退件处理。 0089 在本实施例中。

39、， 步骤S50之后， 包括： 0090 在接收到线下出库完成指令时， 在所述目标异常包裹分类集合对应的入库信息 中， 将库位状态变更为已出库， 并录入相应的出库操作人员。 0091 操作人员根据拣货单对目标异常包裹分类集合中的各个异常包裹进行线下下架 的方式可以是， 使用条码扫描器进行扫描下架， 条码扫描器会将出库完成指令回传至管理 系统， 管理系统则在目标异常包裹分类集合对应的入库信息中， 将库位状态变更为已出库， 同时录入相应的出库操作人员， 以明确线下出库操作责任人， 有效避免错包和丢包问题。 此 外， 管理系统还可以基于出库完成指令， 生成已出库清单， 并从中划分出退件类型的已出库 清。

40、单。 0092 综上， 管理系统可以完成对异常包裹的线上入库出库， 线下入库出库， 以及在线上 对每种异常类型包裹的汇总和管理， 也能对线下完成出库的异常包裹进行汇总和管理， 极 大地提升了异常包裹管理的智能性和便捷性。 0093 本实施例提供一种异常包裹管理方法， 在检测到入库指令时， 首先获取各个异常 包裹的特征信息， 其中， 该特征信息至少包括体积和异常原因， 然后依据异常包裹的体积， 以及预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容量公式， 匹配各个异常包裹对应的库位， 从 而根据各个异常包裹的特征信息和对应的库位， 生成各个异常包裹对应的入库信息， 供操 作人员对各个异常包裹进行线下入库处理。

41、， 实现了异常包裹的有序入库， 不仅优化了入库 方式， 使得入库的智能型和合理性得到提升， 且提升了仓库资源利用率； 进一步地， 根据各 个异常包裹的异常原因， 确定各个异常包裹所属的异常类型， 从而对同一异常类型的异常 包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合， 然后确定各个异常包裹分类集合对应的处理 说明书 7/9 页 10 CN 110097323 A 10 方式， 将处理方式为退件或转移的异常包裹分类集合作为目标异常包裹分类集合， 并根据 目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人员进行线下出库处理， 实现了异常包裹的有 序出库， 从而简化了处理流程， 提升了效率。 总而言之， 本实施。

42、例能够实现对异常包裹入库 和出库的高效合理统筹， 从而提升仓库资源利用率和对异常包裹的处理效率， 避免丢包或 错包的现象发生。 0094 进一步地， 本发明异常包裹管理第二实施例提供一种异常包裹管理方法， 基于上 述图2所示的实施例， 步骤S30之后， 包括： 0095 在接收到入库完成指令时， 统计每个类型仓库的库位占用量和空余量； ； 0096 根据每个类型仓库的所述库位占用量和空余量， 生成每个类型仓库的库位使用详 情。 0097 在本实施例中， 操作人员根据入库信息对各个异常包裹进行线上入库的方式可以 是， 使用条码扫描器进行扫描上架， 条码扫描器会将入库完成指令回传至管理系统， 管理。

43、系 统根据入库完成指令可以确定每个类型仓库的库位占用量， 结合每个类型仓库的库位数， 得到每个类型仓库的库位空余量， 从而根据每个类型仓库的库位占用量和空余量， 生成每 个类型仓库的库位使用详情， 供物流公司直观了解仓库使用情况。 0098 此外， 本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质。 0099 本发明所计算机可读存储介质上存储有异常包裹管理程序， 所述异常包裹管理程 序被处理器执行时实现如下操作： 0100 在检测到入库指令时， 获取各个异常包裹的特征信息， 其中， 所述特征信息至少包 括体积和异常原因； 0101 根据各个异常包裹的所述体积， 结合预设的仓库类型及每种类型仓库的库位容。

44、量 公式， 匹配各个异常包裹对应的库位； 0102 根据各个异常包裹的所述特征信息和所述库位， 生成各个异常包裹对应的入库信 息， 供操作人员对各个异常包裹进行线下入库处理； 0103 根据各个异常包裹的所述异常原因， 确定各个异常包裹所属的异常类型， 对同一 异常类型的异常包裹进行归类， 得到各个异常包裹分类集合； 0104 确定各个异常包裹分类集合对应的处理方式， 将处理方式为退件或转移的异常包 裹分类集合作为目标异常包裹分类集合， 并根据所述目标异常包裹分类集合创建拣货单， 供操作人员进行线下出库处理。 0105 本发明计算机可读存储介质的具体实施例与上述异常包裹管理方法各实施例基 本相。

45、同， 在此不作赘述。 0106 需要说明的是， 在本文中， 术语 “包括” 、“包含” 或者其任何其他变体意在涵盖非排 他性的包含， 从而使得包括一系列要素的过程、 方法、 物品或者系统不仅包括那些要素， 而 且还包括没有明确列出的其他要素， 或者是还包括为这种过程、 方法、 物品或者系统所固有 的要素。 在没有更多限制的情况下， 由语句 “包括一个” 限定的要素， 并不排除在包括该 要素的过程、 方法、 物品或者系统中还存在另外的相同要素。 0107 上述本发明实施例序号仅仅为了描述， 不代表实施例的优劣。 0108 通过以上的实施方式的描述， 本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方 。

46、法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现， 当然也可以通过硬件， 但很多情况下 说明书 8/9 页 11 CN 110097323 A 11 前者是更佳的实施方式。 基于这样的理解， 本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做 出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来， 该计算机软件产品存储在如上所述的一个 存储介质(如ROM/RAM、 磁碟、 光盘)中， 包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机， 计算机， 服务器， 空调器， 或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。 0109 以上仅为本发明的优选实施例， 并非因此限制本发明的专利范围， 凡是利用本发 明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换， 或直接或间接运用在其他相关的技 术领域， 均同理包括在本发明的专利保护范围内。 说明书 9/9 页 12 CN 110097323 A 12 图1 说明书附图 1/2 页 13 CN 110097323 A 13 图2 说明书附图 2/2 页 14 CN 110097323 A 14 。