协作系统、协作控制方法及协作控制装置.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910635624.3 (22)申请日 2019.07.15 (71)申请人 广州湖森电子科技有限公司 地址 510000 广东省广州市广州高新技术 产业开发区科学城南翔一路68号第 (2)栋一楼北翼101 (72)发明人 张瑞峰卢贺磊洪伟初 (74)专利代理机构 广州华进联合专利商标代理 有限公司 44224 代理人 周玲 (51)Int.Cl. G06F 9/54(2006.01) H04L 29/08(2006.01) (54)发明名称 协作系统、 协作控制方法及协作。

2、控制装置 (57)摘要 本发明涉及一种协作系统、 协作控制方法及 协作控制装置。 协作系统包括本地编解码装置、 异地编解码装置和异地坐席系统。 本地编解码装 置通过通信网络远程连接异地编解码装置。 异地 编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机。 本 地编解码装置用于向异地编解码装置获取协作 目标信息， 以及根据协作目标信息， 向异地编解 码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数 据的编码装置的设备信息。 其中， 协作目标信息 包括在本地编解码装置的用户权限内， 本地编解 码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机 对应的编码装置的设备信息。 异地编解码装置用 于获取编码装置输出的数据， 并通过通。

3、信网络转 发至本地编解码装置。 实现了异地远程调取数据 的目的。 权利要求书3页 说明书19页 附图6页 CN 111475311 A 2020.07.31 CN 111475311 A 1.一种协作系统， 其特征在于， 包括本地编解码装置、 异地编解码装置和异地坐席系 统， 所述本地编解码装置通过通信网络远程连接所述异地编解码装置， 所述异地编解码装 置连接所述异地坐席系统的网络交换机； 所述本地编解码装置用于向所述异地编解码装置获取协作目标信息， 以及根据所述协 作目标信息， 向所述异地编解码装置发送所述异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码 装置的设备信息； 其中， 所述协作目标信息包括。

4、在所述本地编解码装置的用户权限内， 所述 本地编解码装置当前可远程接入的所述异地坐席系统的主机对应的所述编码装置的设备 信息； 所述异地编解码装置用于获取所述编码装置输出的数据， 并通过所述通信网络转发至 所述本地编解码装置。 2.根据权利要求1所述的协作系统， 其特征在于， 所述本地编解码装置还用于根据所述 协作目标信息， 确定所述异地坐席系统上当前可远程调取数据的所述主机； 以及在接收到 对应所述主机的选择指令时， 向所述异地编解码装置发送所述主机连接的所述编码装置的 设备信息。 3.根据权利要求1或2所述的协作系统， 其特征在于， 所述协作目标信息还包括在所述 本地编解码装置的用户权限内。

5、， 所述本地编解码装置当前可远程获取数据的所述异地坐席 系统的坐席用户名信息； 所述本地编解码装置还用于根据所述坐席用户名信息， 确定所述异地坐席系统上当前 可远程获取数据的目标坐席； 以及在接收到对应所述目标坐席的选择指令时， 向所述异地 编解码装置发送所述目标坐席当前接管的所述主机连接的所述编码装置的设备信息。 4.根据权利要求3所述的协作系统， 其特征在于， 所述本地编解码装置还用于在接收到 对应所述目标坐席的选择指令时， 向所述异地编解码装置发送获取请求； 所述异地编解码装置还用于接收所述获取请求后， 转发所述获取请求至所述目标坐席 当前接管的所述主机连接的所述编码装置。 5.根据权利。

6、要求1、 2或4所述的协作系统， 其特征在于， 所述协作目标信息还包括在所 述本地编解码装置的用户权限内， 所述本地编解码装置当前可远程推送数据的所述异地坐 席系统的坐席用户名信息； 所述本地编解码装置还用于根据所述坐席用户名信息， 确定所述异地坐席系统上当前 可远程推送数据的目标坐席， 以及在接收到对应所述目标坐席的选择指令时， 向所述异地 编解码装置发送推送信息； 所述推送信息包括推送数据对应的所述主机连接的编码装置的 设备信息； 所述异地编解码装置接收所述推送信息后， 转发所述推送信息至所述目标坐席对应的 解码装置； 所述推送信息用于指示所述解码装置接管所述推送数据对应的所述主机连接的 。

7、编码装置输出的数据。 6.根据权利要求5所述的协作系统， 其特征在于， 还包括本地操控装置， 所述本地操控 装置连接所述本地编解码装置， 用于向所述本地编解码装置输入所述选择指令， 以及对所 述本地编解码装置输出的视频数据进行本地展示。 7.根据权利要求1所述的协作系统， 其特征在于， 所述本地编解码装置在向所述异地编 解码装置获取协作目标信息前， 还用于向所述异地编解码装置发送第一连接请求； 所述第 权利要求书 1/3 页 2 CN 111475311 A 2 一连接请求用于指示所述异地编解码装置建立与所述本地编解码装置之间的数据传输通 道。 8.根据权利要求7所述的协作系统， 其特征在于，。

8、 还包括地址服务器， 所述地址服务器 通过所述通信网络分别连接所述本地编解码装置和所述异地编解码装置； 所述本地编解码装置在向所述异地编解码装置发送第一连接请求前， 还用于根据所述 异地编解码装置的设备信息， 向所述地址服务器发送第二连接请求， 以及接收所述地址服 务器返回的所述异地编解码装置的网络地址。 9.根据权利要求1、 2和4， 以及6至8中任一项所述的协作系统， 其特征在于， 还包括本地 主机， 所述本地主机连接所述本地编解码装置； 所述本地编解码装置还用于在接收到所述异地编解码装置发送的异地数据请求时， 对 所述本地主机输出的本地数据进行编码后， 通过所述通信网络转发至所述异地编解。

9、码装 置； 所述异地编解码装置还用于对所述本地数据进行解码后， 输出至对应连接的显示设备 进行异地展示， 并接入异地控制信号。 10.一种协作控制方法， 其特征在于， 应用于一种协作系统， 所述协作系统包括本地编 解码装置、 异地编解码装置和异地坐席系统， 所述本地编解码装置通过通信网络远程连接 所述异地编解码装置， 所述异地编解码装置连接所述异地坐席系统的网络交换机； 所述协作控制方法包括： 所述本地编解码装置获取所述异地编解码装置回传的协作目标信息； 所述本地编解码装置根据所述协作目标信息， 向所述异地编解码装置发送所述异地坐 席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息； 其中， 所述。

10、协作目标信息包括在所 述本地编解码装置的用户权限内， 所述本地编解码装置当前可远程接入的所述异地坐席系 统的主机对应的所述编码装置的设备信息； 所述本地编解码装置接收所述异地编解码装置获取并转发的所述编码装置输出的数 据。 11.一种协作控制装置， 其特征在于， 应用于一种协作系统的本地编解码装置， 所述协 作系统还包括异地编解码装置和异地坐席系统， 所述本地编解码装置通过通信网络远程连 接所述异地编解码装置， 所述异地编解码装置连接所述异地坐席系统的网络交换机； 所述协作控制装置包括： 信息获取模块， 用于获取所述异地编解码装置回传的协作目标信息； 指示模块， 用于根据所述协作目标信息， 向。

11、所述异地编解码装置发送所述异地坐席系 统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息； 其中， 所述协作目标信息包括在所述本 地编解码装置的用户权限内， 所述本地编解码装置当前可远程接入的所述异地坐席系统的 主机对应的所述编码装置的设备信息； 数据接收模块， 用于接收所述异地编解码装置获取并转发的所述编码装置输出的数 据。 12.一种编解码设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求10所述协作控制方法的步骤。 13.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 权利要求书 2/3 页 3 。

12、CN 111475311 A 3 被处理器执行时实现权利要求10所述的协作控制方法的步骤。 权利要求书 3/3 页 4 CN 111475311 A 4 协作系统、 协作控制方法及协作控制装置 技术领域 0001 本发明涉及指挥调度技术领域， 特别是涉及一种协作系统、 协作控制方法及协作 控制装置。 背景技术 0002 随着现代通信技术的发展， 互联网时代不断深化与进步， 指挥调度技术也随之蓬 勃发展。 各种指挥调度中心为各类职能部门与生产企业提供着系列化、 信息化的协管服务。 指挥调度中心的信息操作员可以根据设备采集到的信息， 利用配套的监控大屏幕进行实时 精准显示， 并可根据现场的实际情况。

13、进行各种资源的分配与调用， 以及完成调度指令的下 达等管理指挥操作。 0003 传统的协作系统采用的是主机层、 数据交换传输层与坐席操作层的系统架构， 不 同坐席的操作层设备通过数据交换传输层的控制处理， 以分别实现对主机层不同主机设备 的操作控制。 然而， 在实现过程中， 发明人发现传统的协作系统， 存在着无法有效进行异地 远程调取数据的问题。 发明内容 0004 基于此， 有必要针对传统的协作系统存在的问题， 提供一种能够高效实现异地远 程调取数据的协作系统、 一种协作控制方法、 一种协作控制装置、 一种编解码设备以及一种 计算机可读存储介质。 0005 为实现上述目的， 本发明实施例采用。

14、以下技术方案： 0006 一方面， 本发明实施例提供一种协作系统， 包括本地编解码装置、 异地编解码装置 和异地坐席系统， 本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置， 异地编解码装 置连接异地坐席系统的网络交换机； 0007 本地编解码装置用于向异地编解码装置获取协作目标信息， 以及根据协作目标信 息， 向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息； 其中， 协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内， 本地编解码装置当前可远程接 入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息； 0008 异地编解码装置用于获取编码装置输出的数据， 并通过通信网络转发至本。

15、地编解 码装置。 0009 另一方面， 本发明实施例还提供一种协作控制方法， 应用于一种协作系统， 协作系 统包括本地编解码装置、 异地编解码装置和异地坐席系统， 本地编解码装置通过通信网络 远程连接异地编解码装置， 异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机； 0010 上述协作控制方法包括： 0011 本地编解码装置获取异地编解码装置回传的协作目标信息； 0012 本地编解码装置根据协作目标信息， 向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前 可远程调取数据的编码装置的设备信息； 其中， 协作目标信息包括在本地编解码装置的用 说明书 1/19 页 5 CN 111475311 A 5 户权限内，。

16、 本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备 信息； 0013 本地编解码装置接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。 0014 又一方面， 本发明实施例还提供一种协作控制装置， 应用于一种协作系统的本地 编解码装置， 协作系统还包括异地编解码装置和异地坐席系统， 本地编解码装置通过通信 网络远程连接异地编解码装置， 异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机； 0015 协作控制装置包括： 0016 信息获取模块， 用于获取异地编解码装置回传的协作目标信息； 0017 指示模块， 用于根据协作目标信息， 向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前 可远程调取数。

17、据的编码装置的设备信息； 其中， 协作目标信息包括在本地编解码装置的用 户权限内， 本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备 信息； 0018 数据接收模块， 用于接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。 0019 再一方面， 本发明实施例还提供一种编解码设备， 包括存储器和处理器， 存储器存 储有计算机程序， 处理器执行计算机程序时实现上述协作控制方法的步骤。 0020 再一方面， 本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程 序， 计算机程序被处理器执行时实现上述的协作控制方法的步骤。 0021 上述协作系统、 协作控制方法及协作控制。

18、装置， 通过本地编解码装置和异地编解 码装置的部署组网， 在本地坐席上， 可以通过本地编解码装置和异地编解码装置， 与部署在 远程异地的异地坐席系统进行异地协作， 使得异地坐席系统上的数据可以通过通信网络异 地远程穿透传输， 实现在本地坐席上可以远程调取异地坐席系统上的主机的数据。 如此， 使 得本地坐席的人员可根据分配的用户权限异地远程调取异地坐席系统里的数据资源， 达到 了高效实现异地远程调取数据的效果。 附图说明 0022 图1为一个实施例中协作系统的第一结构示意图； 0023 图2为一个实施例中协作系统的第二结构示意图； 0024 图3为一个实施例中协作系统的第三结构示意图； 0025。

19、 图4为一个实施例中协作系统的第四结构示意图； 0026 图5为一个实施例中协作控制方法的第一流程示意图； 0027 图6为一个实施例中协作控制方法的第二流程示意图； 0028 图7为一个实施例中协作控制方法的第三流程示意图； 0029 图8为一个实施例中协作控制方法的第四流程示意图； 0030 图9为一个实施例中协作控制方法的第五流程示意图； 0031 图10为一个实施例中协作控制方法的第六流程示意图； 0032 图11为一个实施例中协作控制装置的模块结构框图。 具体实施方式 0033 为了使本申请的目的、 技术方案及优点更加清楚明白， 以下结合附图及实施例， 对 说明书 2/19 页 6 。

20、CN 111475311 A 6 本申请进行进一步详细说明。 应当理解， 此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请， 并不 用于限定本申请。 需要说明的是， 当一个元件被认为是 “连接” 另一个元件， 可以是直接连接 到另一个元件并与之结合为一体， 或者可能同时存在居中元件， 即也可以是间接连接到另 一个元件。 0034 除非另有定义， 本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的 技术人员通常理解的含义相同。 本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具 体的实施例的目的， 不是旨在于限制本申请。 本文所使用的术语 “和/或” 包括一个或多个相 关的所列项目的任意的和所有的组。

21、合。 0035 请参阅图1， 在一个实施例中， 本发明实施例提供一种协作系统100， 包括异地坐席 系统10、 本地编解码装置12和异地编解码装置14。 本地编解码装置12通过通信网络远程连 接异地编解码装置14。 异地编解码装置14连接异地坐席系统10的网络交换机101。 本地编解 码装置12用于向异地编解码装置14获取协作目标信息， 以及根据协作目标信息， 向异地编 解码装置14发送异地坐席系统10上当前可远程调取数据的编码装置103的设备信息。 其中， 协作目标信息包括在本地编解码装置12的用户权限内， 本地编解码装置12当前可远程接入 的异地坐席系统10的主机102对应的编码装置103。

22、的设备信息。 异地编解码装置14用于获取 编码装置103输出的数据， 并通过通信网络转发至本地编解码装置12。 0036 可以理解， 异地坐席系统10是指本领域中的部署在局域网内的现有坐席协作系 统， 部署的地理位置位于本地区域较远的异地区域， 例如但不限于与本地编解码装置12部 署的地理位置(也即本地位置)相距超过10公里或20公里的外地位置。 异地坐席系统10由网 络交换机101、 各编码装置103、 各主机102以及各坐席的坐席设备。 其中， 各主机102与各编 码装置103一一对应， 每一台主机102映射(连接)一个一台编码装置103。 主机102为异地坐 席系统10的信号源设备， 可。

23、以是但不限于计算机、 服务器和录像机(或摄像机)， 只要能够提 供协作所需的视频信息输出， 或音视频信息输出即可。 主机102是异地坐席系统10中各坐席 的用户进行各种信息监控、 执行行动指挥与资源调度等任务的信息来源设备。 坐席设备由 解码装置， 以及分别连接解码装置的坐席显示设备、 鼠标和键盘等设备组成， 用于支持坐席 的用户的各种协作操作， 例如但不限于登录/登出异地坐席系统10的服务管理系统、 获取任 一主机102的数据、 向其他坐席推送某一主机102的数据、 接收其他坐席推送的某一主机102 的数据、 调取其他坐席上当前管理的数据以及与其他坐席的用户进行双向通话等。 0037 本地编。

24、解码装置12为同时具备数据编码、 转发与数据编码功能的远程编解码设 备， 支持远程处理音视频的传输， 且支持USB操作信号(如鼠标和键盘等的操作信号)的传 输、 其他各类USB数据的传输以及RS-232/485控制信号的传输； 本地编解码装置12还支持用 户权限信息的传输与管理， 以及坐席协作行为对应产生的各类指令数据的传输。 本地编解 码装置12采用的是与常规编码/解码设备类似的硬件架构： 计算处理芯片、 存储器芯片、 内 存芯片以及网络芯片等。 本地编解码装置12在本申请中所实现的各项处理功能， 通过内部 搭载的对应于各处理步骤的软件程序实现。 0038 异地编解码装置14与本地编解码装置。

25、12可以是同一种远程编解码装置， 也可以是 硬件架构不同或搭载软件不同的两种远程编解码装置， 还可以是硬件架构以及搭载的软件 均不同的两种远程编解码装置， 具体可以根据应用环境和应用成本等进行选择， 只要能够 提供本申请中各实施例所需的相关远程穿透传输功能即可。 说明书 3/19 页 7 CN 111475311 A 7 0039 协作目标信息是指本地用户通过本地编解码装置12， 与异地坐席系统10的任意主 机102或者坐席的用户进行异地远程协作时， 在本地编解码装置12对应本地用户账号分配 到的用户权限内， 可以远程在线连接的目标主机102或目标坐席的标识信息， 标识信息例如 但不限于坐席的。

26、用户名信息、 解码装置的设备信息和编码装置103的设备信息。 设备信息例 如但不限于编码装置103的设备ID号、 IP地址或者组播IP地址等必要的设备通讯信息。 用户 权限是指事先为异地坐席系统10及本地编解码装置12统一配置好的管理权限相关信息， 例 如用户权限范围和用户权限级别等信息， 用于确定不同坐席之间的数据获取、 任务管理和 人员管理等的权限， 例如用户权限级别高的用户可以获取用户权限级别低的用户的数据。 又例如用户权限级别高的坐席的用户， 可以获取用户权限级别低的坐席的用户的数据， 用 户权限级别高的坐席的用户， 可以指挥用户权限级别低的坐席的用户执行相应任务等。 用 户权限范围也。

27、即一个允许操作执行的用户列表， 如一个坐席的用户当前可以操作执行的所 有其他坐席用户名和主机名中的至少一种信息组成的列表。 0040 操作执行的类型可以但不限于是数据访问、 坐席间通讯与各种请求信号的收发 等。 因此又例如， 用户可以在所属坐席分配到的用户权限范围内， 可以与该用户权限范围内 的所有其他坐席(如本地坐席或异地坐席)的用户进行各种协作， 如发送会话请求、 进行坐 席间语音通话和获取其他坐席上的数据等。 通信网络是指专网或者互联网。 编码装置103输 出的数据包括但不限于视频、 音频、 USB操作信号、 RS-232/485控制信号及其他USB设备的数 据。 0041 在实践应用过。

28、程中， 传统的坐席协作系统的协作范围局限于局域网内， 无法支持 异地远程的数据穿透传输， 例如无法支持根据分配的用户权限， 异地远程调取或接管异地 坐席系统10中任意主机102的数据资源， 无法支持本地坐席根据分配的用户权限级别， 与异 地坐席系统10的坐席人员进行内容推送和内容获取等远程协作。 而传统的KVM设备均为网 线或光纤传输， 也即基于线缆延伸的局部远程， 无法应用到异地坐席系统10中， 以实现通过 通信网络远程穿透传输的目的。 0042 基于异地坐席系统10， 上述的协作系统100， 通过本地编解码装置12向异地编解码 装置14获取协作目标信息， 从而根据获取的协作目标信息， 确定。

29、在本地编解码装置12的用 户权限内， 本地编解码装置12当前可以远程调取数据的编码装置103的设备信息， 以向异地 编解码装置14发送该编码装置103的设备信息。 异地编解码装置14接收到该编码装置103的 设备信息后， 即可确定本地编解码装置12当前可以远程在线调取数据的编码装置103， 是异 地坐席系统10上所有编码装置103中的哪一台编码装置103， 进而获取该编码装置103输出 的数据， 并通过通信网络连接的外网网口转发到本地编解码装置12。 可以理解， 本地编解码 装置12当前可远程调取数据的编码装置103也可以是两台或以上的数量， 相应的设备信息 可以包括各个当前可远程调取数据的编。

30、码装置103对应的设备信息。 0043 其中， 本地编解码装置12可以在上电后， 自动建立与异地编解码装置14之间的远 程连接， 也可以是在本地用户的操作下， 按照本地用户提供的操作指令建立与异地编解码 装置14之间的远程连接。 本地编解码装置12在与异地编解码装置14远程连接成功后， 即可 向异地编解码装置14获取上述协作目标信息， 例如异地编解码装置14在检测到本地编解码 装置12已成功连接时， 自动向本地编解码装置12回传协作目标信息； 又例如本地编解码装 置12成功连接异地编解码装置14后， 自动通知或者按照本地用户提供的操作指令通知异地 说明书 4/19 页 8 CN 1114753。

31、11 A 8 编解码装置14回传上述协作目标信息。 0044 异地编解码装置14可以预先收集各主机102的标识信息、 各主机102对应的编码装 置103的设备信息、 各坐席的用户名信息和各坐席的解码装置的设备信息中的至少一种信 息， 以根据采集得到的信息得到协作目标信息。 异地编解码装置14也可以在本地编解码装 置12成功连接后， 再收集各主机102的标识信息、 各主机102对应的编码装置103的设备信 息、 各坐席的用户名信息和各坐席的解码装置的设备信息中的至少一种信息， 以根据采集 得到的信息得到协作目标信息。 以上协作目标信息的获取方式可以根据应用需要进行选 择， 只要能够确保本地编解码。

32、装置12获取所需的协作目标信息均可。 0045 上述协作系统100， 通过本地编解码装置12和异地编解码装置14的部署组网， 在本 地坐席上， 可以通过本地编解码装置12和异地编解码装置14， 与部署在远程异地的异地坐 席系统10进行异地协作， 使得异地坐席系统10上的数据可以通过通信网络异地远程穿透传 输， 实现在本地坐席上可以远程调取异地坐席系统10上的主机102的数据。 如此， 使得本地 坐席的人员可根据分配的用户权限异地远程调取异地坐席系统10里的数据资源， 达到了高 效实现异地远程调取数据的效果。 0046 在一个实施例中， 上述异地坐席系统10中的坐席可以是单屏坐席、 双屏坐席或者。

33、 三屏以上的多屏坐席。 可以理解， 根据不同应用场景的需要， 坐席设置的坐席显示设备的数 量也可以为1个， 也即是说， 由1个坐席显示设备、 一套输入设备(如鼠标、 键盘和触控板中的 至少一种设备)和该坐席的解码装置组成一个单屏坐席。 坐席设置的坐席显示设备的数量 也可以为两个及以上的数量。 也即是说， 可以由两个坐席显示设备， 与输入设备及该坐席的 解码装置组成一个双屏坐席； 也可以由三个坐席显示设备， 与输入设备及该坐席的解码装 置组成一个三屏坐席； 还可以由三个以上的坐席显示设备， 与输入设备及该坐席的解码装 置组成一个多屏坐席， 具体数量可以根据应用场景的需要灵活选择， 只要能够满足异。

34、地坐 席系统10所应用的指挥中心或数据中心的信息采集、 管理和指挥调度的要求均可。 异地坐 席系统10的坐席设备配置灵活， 可满足各种应用场景的协作需求， 数据协作效率高。 0047 在一个实施例中， 任一坐席的解码装置与显示设备之间的连接， 所使用的视频接 口可以是但不限于本领域常规的VGA接口、 HDMI接口、 DVI接口、 SDI接口、 YUV接口、 YC接口和 CVBS接口。 相应的， 任一编码装置103与相应主机102之间的连接， 所使用的视频接口可以是 但不限于本领域的VGA接口、 HDMI接口、 DVI接口、 SDI接口、 YUV接口、 YC接口和CVBS接口。 适 用性好， 且。

35、可根据应用场景进行定制配置。 0048 在一个实施例中， 本地编解码装置12还用于根据协作目标信息， 确定异地坐席系 统10上当前可远程调取数据的主机102； 以及在接收到对应主机102的选择指令时， 向异地 编解码装置14发送主机102连接的编码装置103的设备信息。 0049 可以理解， 在异地坐席系统10中， 每一主机102对应连接一台编码装置103， 各主机 102通过编码装置103接入网络交换机101， 从而实现与异地编解码装置14和各坐席的坐席 设备等组网。 选择指令可以但不限于是通过鼠标、 键盘或者触摸板输入的选中指令， 用于向 本地编解码装置12通知当前被选中的、 需要远程调取。

36、数据的主机102。 0050 具体的， 当本地用户在用户权限内， 需要异地远程调取异地坐席系统10上的某一 主机102的数据时， 本地编解码装置12在接收到协作目标信息后， 确定当前可远程调取数据 的主机102有哪些。 在本地用户选择其中一个或者若干个主机102时， 本地编解码装置12即 说明书 5/19 页 9 CN 111475311 A 9 会对应接收到本地用户直接(如本地编解码装置12配备声控模块或触控模块时， 本地用户 通过声控或触控的方式输入指令至本地编解码装置12)， 或者间接提供的选择指令， 选择指 令与被选中的主机102相对应。 本地编解码装置12接收到对应主机102的选择指。

37、令时， 将被 选中的主机102连接的编码装置103的设备信息发送至异地编解码装置14， 以通知异地编解 码装置14需要调取的数据对应的编码装置103是哪一台或哪几台。 0051 进而， 异地编解码装置14通过网络交换机101上的相应局域网网口接收需要调取 数据的编码装置103输出的数据， 并通过专网或互联网连接的外网网口转发至本地编解码 装置12。 通过上述本地编解码装置12和异地编解码装置14的交互处理， 可以高效地实现本 地对异地坐席系统10上某一主机102的数据的异地远程调取。 0052 在一个实施例中， 协作目标信息还包括在本地编解码装置12的用户权限内， 本地 编解码装置12当前可远。

38、程获取数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息。 本地编解码装置 12还用于根据坐席用户名信息， 确定异地坐席系统10上当前可远程获取数据的目标坐席； 以及在接收到对应目标坐席的选择指令时， 向异地编解码装置14发送目标坐席当前接管的 主机102连接的编码装置103的设备信息。 0053 可以理解， 坐席用户名信息是指异地坐席系统10上各坐席对应的坐席用户的用户 名信息， 如坐席的用户名称或坐席的用户ID号等。 在本实施例中， 上述的协作目标信息可以 包括坐席用户名信息或坐席用户名信息对应坐席当前接管的主机102连接的编码装置103 的设备信息， 也可以是同时包括坐席用户名信息和坐席用户名信息对。

39、应坐席当前接管的主 机102连接的编码装置103的设备信息。 0054 目标坐席当前接管的主机102是指目标坐席的解码装置， 在本地编解码装置12请 求获取数据时， 当前接入并管理的数据所对应的主机102。 例如目标坐席上的显示设备当前 展示的数据对应的主机102， 或者当前展示并且已接入目标坐席的操作设备的控制信号的 数据对应的主机102， 目标坐席的用户可以通过操作设备对该主机102传输过来的数据进行 查看、 操作或者推送给其他坐席等管理操作。 操作设备例如但不限于鼠标和键盘。 0055 具体的， 当本地用户在用户权限内， 需要异地远程获取异地坐席系统10上的某一 坐席的数据时， 本地编解。

40、码装置12在接收到当前可远程获取数据的异地坐席系统10的坐席 用户名信息后， 确定当前可远程获取数据的目标坐席有哪些。 在本地用户选择其中一个或 者若干个坐席作为异地远程获取数据的目标坐席时， 本地编解码装置12即会对应接收到本 地用户直接或者间接提供的选择指令， 选择指令与被选中的目标坐席相对应。 本地编解码 装置12接收到对应目标坐席的选择指令时， 将目标坐席当前接管的主机102连接的编码装 置103的设备信息， 发送至异地编解码装置14， 以通知异地编解码装置14需要获取的数据对 应的编码装置103是哪一台或哪几台。 0056 异地编解码装置14通过网络交换机101上的相应局域网网口， 。

41、接收目标坐席当前 接管的主机102连接的编码装置103输出的数据， 并通过专网或互联网连接的外网网口将接 收到的前述编码装置103输出的数据转发至本地编解码装置12。 通过上述本地编解码装置 12和异地编解码装置14的交互处理， 可以高效地实现本地对异地坐席系统10上某一坐席的 数据的异地远程获取。 0057 在一个实施例中， 本地编解码装置12还用于在接收到对应目标坐席的选择指令 时， 向异地编解码装置14发送获取请求。 异地编解码装置14还用于接收获取请求后， 转发获 说明书 6/19 页 10 CN 111475311 A 10 取请求至目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103。。

42、 0058 可以理解， 获取请求为本地编解码装置12接收到对应目标坐席的选择指令时， 根 据目标坐席的坐席用户名信息或者目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设 备信息， 生成的数据获取请求信息。 获取请求用于标识目标坐席当前接管的主机102连接的 编码装置103的设备信息， 以及请求目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103向异 地编解码装置14输出数据。 0059 具体的， 本地编解码装置12在接收到相应的选择指令时， 具体可以通过以下控制 过程实现异地远程获取目标坐席的数据： 本地编解码装置12在接收到对应目标坐席的选择 指令时， 根据目标坐席的坐席用户名信息或者目标坐。

43、席当前接管的主机102连接的编码装 置103的设备信息， 生成相应的获取请求， 并通过连接专网或互联网的外网网口发送到异地 编解码装置14。 异地编解码装置14接收该获取请求后， 异地编解码装置14通过网络交换机 101上的相应局域网网口， 将该获取请求转发到目标坐席当前接管的主机102连接的编码装 置103。 0060 目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103接收并响应该获取请求后， 异地 编解码装置14即可通过网络交换机101上的相应局域网网口， 接收目标坐席当前接管的主 机102连接的编码装置103输出的数据， 并通过专网或互联网连接的外网网口转发至本地编 解码装置12。 本地编。

44、解码装置12通过异地编解码装置14， 向目标坐席当前接管的主机102连 接的编码装置103传输获取请求， 避免直接将目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置 103的设备信息， 发送给异地编解码装置14， 通过请求信号的方式实现数据获取的请求， 有 效减少异地远程获取数据前的控制信息传输量， 可节省系统计算资源并提高异地远程获取 数据的效率。 0061 在一个实施例中， 协作目标信息还包括在本地编解码装置12的用户权限内， 本地 编解码装置12当前可远程推送数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息。 本地编解码装置 12还用于根据坐席用户名信息， 确定异地坐席系统10上当前可远程推送数据的目标。

45、坐席， 以及在接收到对应目标坐席的选择指令时， 向异地编解码装置14发送推送信息。 推送信息 包括推送数据对应的主机102连接的编码装置103的设备信息。 异地编解码装置14接收推送 信息后， 转发推送信息至目标坐席对应的解码装置。 推送信息用于指示解码装置接管推送 数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据。 0062 可以理解， 推送数据可以是本地用户通过本地编解码装置12向异地坐席系统10推 送的本地数据， 也可以是本地用户通过本地编解码装置12， 向异地坐席系统10推送的、 该异 地坐席系统10中某一主机102(或坐席)的数据， 例如本地用户通过本地编解码装置12进行 推送操作。

46、， 将该异地坐席系统10中第一主机102的数据推送给该异地坐席系统10中的一个 坐席的解码装置， 该坐席在接到推送过来的第一主机102的数据之前， 接入的是第一主机 102以外的其他主机102的数据。 0063 具体的， 在本实施例中， 当本地用户在用户权限内， 需要异地远程地将异地坐席系 统10上的某一坐席当前在管理的数据或者某一主机102的数据， 推送给另一坐席时， 本地编 解码装置12在接收到当前可远程推送数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息后， 确定当 前可远程推送数据的目标坐席有哪些， 也即可以接收推送的坐席有哪些。 在本地用户选择 其中一个或者若干个坐席作为接收推送的目标坐席时，。

47、 本地编解码装置12即会对应接收到 说明书 7/19 页 11 CN 111475311 A 11 本地用户直接或者间接提供的选择指令， 选择指令与接收推送的目标坐席相对应。 本地编 解码装置12接收到对应目标坐席的选择指令时， 通过连接专网或互联网的外网网口将对应 选择指令生成的推送信息， 发送到异地编解码装置14。 异地编解码装置14接收到该推送信 息后， 转发该推送信息到目标坐席对应的解码装置， 以通知该解码装置推送数据对应的主 机102连接的编码装置103的设备信息。 0064 目标坐席对应的解码装置接收到该推送信息后， 即可根据推送信息确定推送数据 所对应的信号源(也即输出推送数据的。

48、主机102)所连接的编码装置103。 目标坐席对应的解 码装置进而向推送数据对应的主机102连接的编码装置103发送请求信号， 以请求接收推送 数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据。 推送数据对应的主机102连接的编码 装置103响应请求后， 目标坐席对应的解码装置即可接收推送数据对应的主机102连接的编 码装置103输出的数据， 并接入目标坐席对应的解码装置连接的操作设备的控制信号， 完成 对推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据的接管。 操作设备可以是但不限 于鼠标和键盘。 0065 此外， 在部署有管理服务器的异地坐席系统10中， 异地坐席系统10中的网络交。

49、换 机101、 各解码装置和各编码装置103等设备统一由管理服务器管控。 因此， 目标坐席对应的 解码装置也可以向管理服务器发送请求信号， 以使管理服务器根据请求信号， 管制推送数 据对应的主机102连接的编码装置103向目标坐席对应的解码装置输出数据。 目标坐席对应 的解码装置输出数据在管理服务器响应请求信号后， 即可接收推送数据对应的主机102连 接的编码装置103输出的数据， 并接入目标坐席对应的解码装置连接的操作设备的控制信 号， 完成对推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据的接管。 0066 通过上述的本地编解码装置12与异地编解码装置14进行的远程推送控制， 可以高。

50、 效地实现本地用户对异地坐席系统10上的坐席， 进行异地远程内容推送的协作操作。 0067 请参阅图2， 在一个实施例中， 上述协作系统100还包括本地操控装置16。 本地操控 装置16连接本地编解码装置12， 用于向本地编解码装置12输入选择指令， 以及对本地编解 码装置12输出的视频数据进行本地展示。 0068 可以理解， 本地操控装置16为本地部署的操作与显示装置， 例如但不限于触控与 显示一体化的触控显示设备， 或者显示设备与KVM设备组成的操控装置， 又或者是显示设 备， 与声控模块、 触控设备和KVM设备中的至少一种模块设备组成的操控装置。 0069 具体的， 本地编解码装置12可。