用户额度的调整方法和装置.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201911192129.6 (22)申请日 2019.11.28 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 黄文强张懂胡玮易念 胡传杰浮晨琪黄雅楠徐晨敏 (74)专利代理机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 李慧引 (51)Int.Cl. G06Q 20/38(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 用户额度的调整方法和装置 (57)摘要 本申请提供一种用户额。

2、度的调整方法和装 置， 向用户输出额度提示信息； 其中， 额度提示信 息携带有用户的当前额度； 接收所述用户反馈的 额度调整信息； 根据额度调整信息将用户的当前 额度调整至目标额度； 其中， 调整后的当前额度 作为审核用户的外汇兑换请求的依据。 本方案能 够在审核用户的外汇兑换请求时， 根据用户反馈 的需求及时调整用户的额度， 有效的满足不同的 用户在进行自助外汇兑换时对于兑换的外汇额 度的需求， 改善用户体验。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 110992025 A 2020.04.10 CN 110992025 A 1.一种用户额度的调整方法， 其特征在于， 包括： 向用户输出。

3、额度提示信息； 其中， 所述额度提示信息携带有所述用户的当前额度； 接收所述用户反馈的额度调整信息； 根据所述额度调整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的所述 当前额度作为审核所述用户的外汇兑换请求的依据。 2.根据权利要求1所述的调整方法， 其特征在于， 所述向用户输出额度提示信息， 包括： 向预先记录的用户的移动通信设备发送携带有额度提示信息的短信。 3.根据权利要求1所述的调整方法， 其特征在于， 所述向用户输出额度提示信息， 包括： 通过互联网在用户所登录的任意一台终端设备输出提示界面； 其中， 所述提示界面显 示有额度提示信息。 4.根据权利要求1所述的调整方法。

4、， 其特征在于， 所述向用户输出额度提示信息之后， 还包括： 向用户输出反馈规则； 其中， 所述反馈规则用于指示用户按预设的回复模板反馈额度 调整信息。 5.根据权利要求1至4中任意一项所述的调整方法， 其特征在于， 所述根据所述额度调 整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度， 包括： 解析所述用户反馈的额度调整信息， 得到所述额度调整信息所携带的目标额度； 将所述用户的当前额度调整至所述目标额度。 6.根据权利要求1至4中任意一项所述的调整方法， 其特征在于， 所述根据所述额度调 整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度， 包括： 解析所述用户反馈的额度调整信息， 得到所述额度调整信息所携。

5、带的额度变更值； 根据所述用户的当前额度和所述额度变更值， 计算得到目标额度； 将所述用户的当前额度调整至所述目标额度。 7.一种用户额度的调整装置， 其特征在于， 包括： 输出单元， 用于向用户输出额度提示信息； 其中， 所述额度提示信息携带有所述用户的 当前额度； 接收单元， 用于接收所述用户反馈的额度调整信息； 调整单元， 用于根据所述额度调整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的所述当前额度作为审核所述用户的外汇兑换请求的依据。 8.根据权利要求7所述的调整装置， 其特征在于， 所述输出单元向用户输出额度提示信 息时， 具体用于： 向预先记录的用户的移动通信设备发送。

6、携带有额度提示信息的短信。 9.根据权利要求7所述的调整装置， 其特征在于， 所述输出单元还用于： 向用户输出反馈规则； 其中， 所述反馈规则用于指示用户按预设的回复模板反馈额度 调整信息。 10.根据权利要求7至9中任意一项所述的调整装置， 其特征在于， 所述调整单元包括： 解析单元， 用于解析所述用户反馈的额度调整信息， 得到所述额度调整信息所携带的 额度变更值； 计算单元， 用于根据所述用户的当前额度和所述额度变更值， 计算得到目标额度； 权利要求书 1/2 页 2 CN 110992025 A 2 设置单元， 用于将所述用户的当前额度调整至所述目标额度。 权利要求书 2/2 页 3 C。

7、N 110992025 A 3 用户额度的调整方法和装置 技术领域 0001 本发明涉及通信技术领域， 特别涉及一种用户额度的调整方法和装置。 背景技术 0002 随着经济的发展， 包括跨国购物， 出境旅游等方面的跨国消费行为日益增多， 对应 的用户的外汇兑换需求也日益增多。 因此， 越来越多的银行开始提供支持自助外汇兑换的 自助终端以及配套的服务器和控制方法， 以满足用户需求。 0003 现有的提供自助外汇兑换的方法， 一般是仅根据银行的信息为所有用户设置一个 兑换限额， 并要求每一个使用自助外汇兑换服务的用户的请求兑换的额度均在这一兑换限 额的范围内。 0004 然而， 不同的用户有不同的。

8、外汇兑换需求， 用统一的兑换限额限制所有的用户， 显 然无法满足所有用户的兑换需求， 因此， 现有的这种方法的用户体验较差。 发明内容 0005 基于上述现有技术的缺点， 本申请提供一种用户额度的调整方法和装置， 以提供 一种个性化的额度设置方法， 改善请求自助外汇兑换服务的用户的用户体验。 0006 本申请第一方面提供一种用户额度的调整方法， 包括： 0007 向用户输出额度提示信息； 其中， 所述额度提示信息携带有所述用户的当前额度； 0008 接收所述用户反馈的额度调整信息； 0009 根据所述额度调整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的 所述当前额度作为审核所述用。

9、户的外汇兑换请求的依据。 0010 可选的， 所述向用户输出额度提示信息， 包括： 0011 向预先记录的用户的移动通信设备发送携带有额度提示信息的短信。 0012 可选的， 所述向用户输出额度提示信息， 包括： 0013 通过互联网在用户所登录的任意一台终端设备输出提示界面； 其中， 所述提示界 面显示有额度提示信息。 0014 可选的， 所述向用户输出额度提示信息之后， 还包括： 0015 向用户输出反馈规则； 其中， 所述反馈规则用于指示用户按预设的回复模板反馈 额度调整信息。 0016 可选的， 所述根据所述额度调整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度， 包 括： 0017 解析所述。

10、用户反馈的额度调整信息， 得到所述额度调整信息所携带的目标额度； 0018 将所述用户的当前额度调整至所述目标额度。 0019 可选的， 所述根据所述额度调整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度， 包 括： 0020 解析所述用户反馈的额度调整信息， 得到所述额度调整信息所携带的额度变更 说明书 1/7 页 4 CN 110992025 A 4 值； 0021 根据所述用户的当前额度和所述额度变更值， 计算得到目标额度； 0022 将所述用户的当前额度调整至所述目标额度。 0023 本申请第二方面提供一种用户额度的调整装置， 包括： 0024 输出单元， 用于向用户输出额度提示信息； 其中，。

11、 所述额度提示信息携带有所述用 户的当前额度； 0025 接收单元， 用于接收所述用户反馈的额度调整信息； 0026 调整单元， 用于根据所述额度调整信息将所述用户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的所述当前额度作为审核所述用户的外汇兑换请求的依据。 0027 可选的， 所述输出单元向用户输出额度提示信息时， 具体用于： 0028 向预先记录的用户的移动通信设备发送携带有额度提示信息的短信。 0029 可选的， 所述输出单元还用于： 0030 向用户输出反馈规则； 其中， 所述反馈规则用于指示用户按预设的回复模板反馈 额度调整信息。 0031 可选的， 所述调整单元包括： 0032 解。

12、析单元， 用于解析所述用户反馈的额度调整信息， 得到所述额度调整信息所携 带的额度变更值； 0033 计算单元， 用于根据所述用户的当前额度和所述额度变更值， 计算得到目标额度； 0034 设置单元， 用于将所述用户的当前额度调整至所述目标额度。 0035 本申请提供一种用户额度的调整方法和装置， 向用户输出额度提示信息； 其中， 额 度提示信息携带有用户的当前额度； 接收所述用户反馈的额度调整信息； 根据额度调整信 息将用户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的当前额度作为审核用户的外汇兑换 请求的依据。 本方案能够在审核用户的外汇兑换请求时， 根据用户反馈的需求及时调整用 户的额度，。

13、 有效的满足不同的用户在进行自助外汇兑换时对于兑换的外汇额度的需求， 改 善用户体验。 附图说明 0036 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案， 下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本 发明的实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还可以根据 提供的附图获得其他的附图。 0037 图1为本申请实施例提供的一种用户额度的调整方法的流程图； 0038 图2为本申请又一实施例提供的一种用户额度的调整方法的流程图； 0039 图3为本申请再一实施例提供的一种用户额度的调整方法的流程图； 004。

14、0 图4为本申请实施例提供的额度提示细信息展示界面的示意图； 0041 图5为本申请实施例提供的一种用户额度的调整装置的结构示意图。 具体实施方式 0042 下面将结合本发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完 说明书 2/7 页 5 CN 110992025 A 5 整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而不是全部的实施例。 基于 本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例， 都属于本发明保护的范围。 0043 本申请第一个实施例提供一种用户额度的调整方法， 用于根据用户的反馈调整用 户的外汇兑换限额。

15、， 请参考图1， 本方法包括以下步骤： 0044 S101、 向用户输出额度提示信息。 0045 其中， 额度提示信息携带有用户的当前额度。 0046 用户的当前额度可以包括上限额度和/或下限额度。 0047 本申请所提及的用户的当前额度， 用于指代用户当前的外汇兑换限额。 用户的外 汇兑换限额用于作为用户的外汇兑换请求的审核依据。 下面结合外汇兑换请求的审核流程 对用户的当前额度的作用做简要说明： 0048 服务器收到用户的外汇兑换请求后， 判断用户请求兑换的外汇额度是否满足以下 条件： 0049 第一， 用户请求兑换的外汇额度大于或等于用户的当前额度中的下限额度； 0050 第二， 用户请。

16、求兑换的外汇额度小于或等于用户的当前额度中的上限额度。 0051 若用户的外汇兑换请求同时满足上述两个条件， 则服务器批准用户的外汇兑换请 求， 用户可以在银行的任一自助服务终端获得所请求额度的外币， 相反的， 若用户的外汇兑 换请求不满足上述两个条件中的任意一个条件， 则服务器拒绝用户的外汇兑换请求。 0052 可以理解的， 上述额度提示信息可以有多种输出方式， 包括但不限于， 以手机短信 的形式输出， 在个人电脑的网页上输出， 在银行设置的自助服务终端上输出， 以及通过拨打 手机或固定电话语音输出。 0053 结合前述用户的当前额度的作用， 可以理解的， 本申请任一实施例所提供的额度 调整。

17、方法可以在以下情况下被触发： 0054 第一种情况是， 用户向服务器提交了外汇兑换请求， 服务器经过审核， 确定用户所 请求兑换的额度不满足用户的当前额度所规定的前述审核条件， 因此， 执行本申请所提供 的额度调整方法， 使用户修改其当前额度， 完成修改后服务器可以基于修改后的当前额度 继续审核用户所提交的外汇兑换请求， 从而为用户提供外汇兑换服务。 0055 第二种情况中， 服务器也可以按照一定的周期定时执行本申请所提供的方法， 以 定期更新用户的当前额度。 具体的， 服务器可以每隔一年， 或者每隔一个月向每个用户发送 一次该用户的当前额度， 并根据用户的反馈调整其当前额度。 0056 S1。

18、02、 接收用户反馈的额度调整信息。 0057 类似于前述输出额度提示信息的步骤， 步骤S102所述的接收额度调整信息， 也可 以采用多种接收方式， 或者说， 用户可以采用多种形式反馈额度调整信息， 包括但不限于步 骤S101中所提及的： 0058 以手机短信的形式反馈， 在个人电脑的网页上反馈， 在银行设置的自助服务终端 上反馈， 以及通过拨打手机或固定电话语音反馈。 0059 可选的， 服务器可以在收到用户反馈的额度调整信息后， 根据用户所需要调整的 额度， 向用户输出支付信息， 支付信息中显示有用户需要为本次额度调整所支付的费用， 用 户反馈了确认支付信息后， 服务器通过特定的支付渠道扣。

19、除额度调整所需要的费用， 然后 说明书 3/7 页 6 CN 110992025 A 6 再执行步骤S103。 0060 其中， 服务器的扣款渠道包括但不限于： 0061 通过网络支付平台扣款， 直接从已授权的用户的银行账户中扣除， 以及从用户的 话费中扣除等。 0062 S103、 根据额度调整信息将用户的当前额度调整至目标额度。 0063 其中， 调整后的当前额度作为审核用户的外汇兑换请求的依据。 0064 可选的， 用户反馈的额度调整信息可能有两种不同的表现形式， 对应于这两种表 现形式， 步骤S103可以有以下两方面的具体执行过程： 0065 第一方面， 当用户直接将目标额度作为额度调。

20、整信息反馈时， 则步骤S103执行时， 只需要解析用户反馈的额度调整信息， 得到其中包含的目标额度， 然后将用户的当前额度 调整至目标额度。 0066 例如， 用户的当前的上限额度是X， 用户反馈的额度调整信息直接说明需要将上限 额度修改为Y， 那么这里的Y就是目标额度， 执行步骤S103时只需要将用户的上限额度直接 设置为Y即可。 0067 第二方面， 用户也可能反馈需求的额度变更值， 这种情况下执行步骤S103时， 就需 要在解析用户反馈的额度调整信息， 得到额度变更值后， 根据额度变更值和用户的当前额 度计算得到目标额度， 然后才能将用户的当前额度修改为目标额度。 0068 例如， 用户。

21、的当前的上限额度为X， 解析用户反馈的额度调整信息后发现， 用户请 求将上限额度上调A， 经过计算确定上调后的目标额度应该是X+A， 因此， 将用户的上限额度 设置为X+A。 0069 本申请提供一种用户额度的调整方法， 向用户输出额度提示信息； 其中， 额度提示 信息携带有用户的当前额度； 接收所述用户反馈的额度调整信息； 根据额度调整信息将用 户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的当前额度作为审核用户的外汇兑换请求的 依据。 本方案能够在审核用户的外汇兑换请求时， 根据用户反馈的需求及时调整用户的额 度， 有效的满足不同的用户在进行自助外汇兑换时对于兑换的外汇额度的需求， 改善用户。

22、 体验。 0070 本申请第二个实施例还提供一种用户额度的调整方法， 本方法主要通过手机短信 的形式实现与用户的交互， 请参考图2， 本方法包括以下步骤： 0071 S201、 向用户发送额度提示短信。 0072 用户可以在银行的服务器预先登记一个手机号码， 服务器需要发送短信时， 就可 以直接查找出用户登记的这个手机号码， 并向该号码发送额度提示短信。 额度提示短信中 携带有用户的当前额度， 用户查阅短信即可确认其自身的当前额度。 0073 可选的， 若本实施例所提供的方法在用户的外汇兑换请求被拒绝后触发， 上述额 度提示短信可以基于下述模板生成： 0074 “尊敬的XXX， 你好， 你当前。

23、在我行的兑换外币A的上限额度是1000， 下限额度是 100， 你当前请求兑换的额度2000大于你当前的上限额度， 因此无法兑换， 若需要继续兑换， 请反馈额度调整信息” 。 0075 其中的数值可以根据具体情况进行替换。 0076 上述模板仅仅是为了方便理解而提供的一种例子， 具体的额度提示短信可以使用 说明书 4/7 页 7 CN 110992025 A 7 的模板包括但不限于上述模板。 0077 可选的， 为了方便后续对用户反馈的额度调整信息进行解析， 在发送额度提示短 信时， 可以将反馈规则和额度提示短信一并发送给用户， 反馈规则用于指示用户按预设的 回复模板反馈额度调整信息。 007。

24、8 例如， 可以在前述额度提示短信的模板之后增加如下反馈规则： 0079 “如需调整额度， 请回复 上限， YY 以将上限额度修改为YY， 或者回复 下限， ZZ 以 将下限额度修改为ZZ” 。 0080 S202、 接收用户回复的额度调整短信。 0081 与前述实施例类似， 收到用户反馈的额度调整短信后， 服务器就可以解析用户反 馈的额度调整信息， 得到其中所携带的额度变更值， 或者目标额度。 0082 具体的， 结合步骤S201中给出的反馈规则的例子， 服务器收到用户反馈的短信后， 可以直接根据短信中的第一个词确定用户所需要调整的是上限额度还是下限额度， 然后直 接将后续的数值确定为目标额。

25、度， 并将用户当前的上限额度或者下限额度调整为短信中的 数值。 0083 进一步的， 若服务器输出的短信中未记录有反馈规则， 那么用户反馈的短信可能 会用多种不同的形式表达用户所需要的目标额度。 0084 例如， 用户反馈的短信可能是 “请将上限改为3000” ， 也可能是 “我要把上限调高 3000” 等等， 这种情况下可以利用文本分析技术对用户反馈的短信进行分析， 从而确定目标 额度， 具体的文本分析方法可以参考相关的现有技术， 此处不再赘述。 0085 S203、 根据额度调整信息将用户的当前额度调整至目标额度。 0086 其中， 调整后的当前额度作为审核用户的外汇兑换请求的依据。 00。

26、87 本实施例提供了一种基于短信交互的用户额度的调整方法， 基于本方法， 银行的 服务器可以通过手机短信实时的为用户提供外汇兑换限额的调整服务， 随着手机的普及， 这种方法能够有效的满足大量用户的个性化外汇兑换需求。 0088 本申请第三个实施例还提供一种用户额度的调整方法， 本方法主要通过网络终端 (包括但不限于智能手机和个人电脑)上的网站或者客户端程序实现与用户的交互， 请参考 图3， 本方法包括以下步骤： 0089 S301、 通过互联网在用户所登录的任意一台终端设备输出提示界面。 0090 其中， 提示界面显示有额度提示信息。 0091 作为一个例子， 用户可以在个人电脑上登录银行的自。

27、助外汇兑换申请网站， 并在 该网站中提交外汇兑换请求， 若服务器基于用户的当前额度审核后拒绝该用户的外汇兑换 请求， 那么可以在上述网站中弹出如图4所示的网页， 以向用户提示其当前的上限额度和下 限额度。 0092 S302、 通过网络接收用户反馈的额度调整信息。 0093 参考图4， 服务器可以在输出额度提示信息的同时， 在网页上提供对应的输入框， 用户可以直接在输入框中输入自身所需要的目标额度， 点击图4所示的确认按钮后， 用户在 输入框输入的额度就会通过网络直接发送至服务器， 相当于服务器通过网络接收额度调整 信息。 0094 S303、 根据额度调整信息将用户的当前额度调整至目标额度。。

28、 说明书 5/7 页 8 CN 110992025 A 8 0095 本实施例提供一种基于互联网交互的用户额度调整方法， 用户只需要在网页上特 定的输入框内输入自身所需要的外汇兑换限额， 服务器就可以自动修改用户的当前额度， 从而为用户提供一种方便快捷的用户额度调整方案。 0096 结合本申请任一实施例所提供的用户额度的调整方法， 本申请实施例提供一种用 户额度的调整装置， 该装置运行于银行的服务器， 用于响应用户的额度调整请求， 修改用户 的当前额度。 请参考图5， 该装置包括以下单元： 0097 输出单元501， 用于向用户输出额度提示信息。 0098 其中， 额度提示信息携带有用户的当前。

29、额度。 0099 接收单元502， 用于接收用户反馈的额度调整信息。 0100 调整单元503， 用于根据额度调整信息将用户的当前额度调整至目标额度。 0101 其中， 调整后的当前额度作为审核用户的外汇兑换请求的依据。 0102 可选的， 输出单元501向用户输出额度提示信息时， 具体用于： 0103 向预先记录的用户的移动通信设备发送携带有额度提示信息的短信。 0104 可选的， 输出单元501向用户输出额度提示信息时， 具体用于： 0105 通过互联网在用户所登录的任意一台终端设备输出提示界面； 其中， 提示界面显 示有额度提示信息。 0106 可选的， 输出单元501还用于： 0107。

30、 向用户输出反馈规则； 其中， 反馈规则用于指示用户按预设的回复模板反馈额度 调整信息。 0108 可选的， 调整单元503包括： 0109 解析单元， 用于解析用户反馈的额度调整信息， 得到额度调整信息所携带的额度 变更值； 0110 计算单元， 用于根据用户的当前额度和额度变更值， 计算得到目标额度； 0111 设置单元， 用于将用户的当前额度调整至目标额度。 0112 可选的， 用户还可以直接将目标额度作为额度调整信息反馈至服务器， 对应的， 调 整单元503调整用户的当前额度时， 具体用于： 0113 解析用户反馈的额度调整信息， 得到额度调整信息所携带的目标额度； 0114 将所述用。

31、户的当前额度调整至目标额度。 0115 本申请实施例提供的用户额度的调整装置， 其具体工作原理可以参考本申请任一 实施例所提供的用户额度的调整方法， 此处不再赘述。 0116 本申请提供一种用户额度的调整装置， 输出单元501向用户输出额度提示信息； 其 中， 额度提示信息携带有用户的当前额度； 接收单元502接收所述用户反馈的额度调整信 息； 调整单元503根据额度调整信息将用户的当前额度调整至目标额度； 其中， 调整后的当 前额度作为审核用户的外汇兑换请求的依据。 本方案能够在审核用户的外汇兑换请求时， 根据用户反馈的需求及时调整用户的额度， 有效的满足不同的用户在进行自助外汇兑换时 对于。

32、兑换的外汇额度的需求， 改善用户体验。 0117 专业技术人员能够实现或使用本申请。 对这些实施例的多种修改对本领域的专业 技术人员来说将是显而易见的， 本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范 围的情况下， 在其它实施例中实现。 因此， 本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例， 说明书 6/7 页 9 CN 110992025 A 9 而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。 说明书 7/7 页 10 CN 110992025 A 10 图1 图2 说明书附图 1/3 页 11 CN 110992025 A 11 图3 图4 说明书附图 2/3 页 12 CN 110992025 A 12 图5 说明书附图 3/3 页 13 CN 110992025 A 13 。