智能机器人服务平台.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201911244144.0 (22)申请日 2019.12.06 (71)申请人 广州慧兔机器人有限公司 地址 510000 广东省广州市高新技术产业 开发区光谱西路65号二楼 (72)发明人 赵淑圳 (74)专利代理机构 北京联瑞联丰知识产权代理 事务所(普通合伙) 11411 代理人 刘自丽 (51)Int.Cl. G06N 3/00(2006.01) G06Q 50/12(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 智能机器人服务平台 (5。

2、7)摘要 本发明涉及机器人领域， 公开了一种智能机 器人服务平台， 包括相互连接的所述智能迎宾单 元、 所述咨询讲解单元、 所述导购导游单元、 所述 智能展示单元、 所述自主回充单元、 所述云端管 理单元和所述开放接口单元； 智能迎宾单元用于 通过人脸识别， 智能识别客户， 提供个性化服务， 进行客户管理和信息采集； 咨询讲解单元用于根 据场景化自定义问答， 智能答疑； 导购导游单元 用于采用自由和导航运动模式， 进行实时引导客 户， 自主避障， 规划相应的路径； 智能展示单元用 于通过语音或触屏方式调用音频、 视频、 网站和 图片， 实时动态展示相关信息。 实施本发明的智 能机器人服务平台，。

3、 具有以下有益效果： 集成多 种功能、 互动性较强、 能提升用户体验。 权利要求书2页 说明书4页 附图1页 CN 111126548 A 2020.05.08 CN 111126548 A 1.一种智能机器人服务平台， 其特征在于， 包括： 智能迎宾单元： 用于通过人脸识别， 智能识别客户， 提供个性化服务， 进行客户管理和 信息采集； 咨询讲解单元： 用于根据场景化自定义问答， 智能答疑； 导购导游单元： 用于采用自由和导航运动模式， 进行实时引导客户， 自主避障， 规划相 应的路径； 智能展示单元： 用于通过语音或触屏方式调用音频、 视频、 网站和图片， 实时动态展示 相关信息； 自主回。

4、充单元： 用于当电量低于一定程度， 智能服务机器人自主回到相应位置进行充 电； 云端管理单元： 用于配置独立后台， 对智能服务机器人的内容进行远程编辑， 进行远程 控制所述智能服务机器人的状态； 开放接口单元： 用于提供机器人开放API接口， 根据场景定制相关应用； 所述智能迎宾单元、 所述咨询讲解单元、 所述导购导游单元、 所述智能展示单元、 所述 自主回充单元、 所述云端管理单元和所述开放接口单元相互连接。 2.根据权利要求1所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 语音识别智能交互单元： 用于根据场景和业务内容进行智能化语音交互； 所述语音识别智能交互单元与所述开放接口单元连接。

5、。 3.根据权利要求2所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 智能导航场景管理单元： 用于采用无线激光导航方扫描建设实景地图， 并进行自动巡 航和返航； 所述智能导航场景管理单元与所述语音识别智能交互单元连接。 4.根据权利要求3所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 自动充电单元： 用于采用有线自动充电方式或无线自动充电方式， 在智能服务机器人 无电时自动回到充电桩进行充电； 所述自动充电单元与所述智能导航场景管理单元连接。 5.根据权利要求4所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 人脸识别管理单元： 用于识别VIP客户和普通客户的用户习惯， 与VIP系统。

6、进行对接， 采 用双摄像头模式， 同时进行人脸识别交互和远程监控； 所述人脸识别管理单元与所述自动充电单元连接。 6.根据权利要求5所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 云端平台资源管理单元： 用于管理与收集客户的信息， 及更改信息资源； 所述云端平台资源管理单元与所述人脸识别管理单元连接。 7.根据权利要求6所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 办事营业厅管理单元： 用于迎宾接待， 为客户提供业务办理服务； 展馆服务单元： 用于提供营销推广， 并展示服务； 商超服务单元： 用于提供营销导购和实时展示商品信息， 为客户提供导购服务； 企业服务单元： 用于迎宾接待、 。

7、智能识别客户和解答客户问题， 并为客户引路； 酒店服务单元： 用于迎宾接待和实时展示酒店业务， 并为客户提供咨询讲解， 实现娱乐 权利要求书 1/2 页 2 CN 111126548 A 2 互动引路； 房产物业单元： 用于推广展示展示房产信息， 配合相关营销活动， 并提供解说； 所述办事营业厅管理单元、 所述展馆服务单元、 所述商超服务单元、 所述企业服务单 元、 所述酒店服务单元和所述房产物业单元均与所述云端平台资源管理单元连接。 8.根据权利要求7所述的智能机器人服务平台， 其特征在于， 还包括： 大型窗口单元： 用于迎宾接待、 推广展示、 播报交通资讯内容、 查询班次线路、 实时与顾 。

8、客交流互动以及提供售票和路线指引； 文卫服务单元： 用于咨询讲解和路线指引， 实现来访者与机构之间的信息交互； 餐厅服务单元： 用于提供智能化点餐、 下单和付款服务； 所述大型窗口单元、 所述文卫服务单元和所述餐厅服务单元均与所述房产物业单元连 接。 权利要求书 2/2 页 3 CN 111126548 A 3 智能机器人服务平台 技术领域 0001 本发明涉及机器人领域， 特别涉及一种智能机器人服务平台。 背景技术 0002 智能手机几乎垄断了当前社会的大部分流量， 而智能服务机器人产业之所以火 热， 很大程度上是因为它有望在家居、 汽车、 商场等不同场景下打破智能手机的流量垄断， 实现分流。

9、， 带来新的数据交换， 发挥更大商业价值。 传统智能机器人可以解放人工， 可以改 变人工效率偏低、 请假休假和培训上岗成本问题。 然而， 现有的智能机器人功能较为单一， 互动性不强， 影响用户体验。 发明内容 0003 本发明要解决的技术问题在于， 针对现有技术的上述缺陷， 提供一种集成多种功 能、 互动性较强、 能提升用户体验的智能机器人服务平台。 0004 本发明解决其技术问题所采用的技术方案是： 构造一种智能机器人服务平台， 包 括： 0005 智能迎宾单元： 用于通过人脸识别， 智能识别客户， 提供个性化服务， 进行客户管 理和信息采集； 0006 咨询讲解单元： 用于根据场景化自定义。

10、问答， 智能答疑； 0007 导购导游单元： 用于采用自由和导航运动模式， 进行实时引导客户， 自主避障， 规 划相应的路径； 0008 智能展示单元： 用于通过语音或触屏方式调用音频、 视频、 网站和图片， 实时动态 展示相关信息； 0009 自主回充单元： 用于当电量低于一定程度， 智能服务机器人自主回到相应位置进 行充电； 0010 云端管理单元： 用于配置独立后台， 对智能服务机器人的内容进行远程编辑， 进行 远程控制所述智能服务机器人的状态； 0011 开放接口单元： 用于提供机器人开放API接口， 根据场景定制相关应用； 0012 所述智能迎宾单元、 所述咨询讲解单元、 所述导购导。

11、游单元、 所述智能展示单元、 所述自主回充单元、 所述云端管理单元和所述开放接口单元相互连接。 0013 在本发明所述的智能机器人服务平台中， 还包括： 0014 语音识别智能交互单元： 用于根据场景和业务内容进行智能化语音交互； 0015 所述语音识别智能交互单元与所述开放接口单元连接。 0016 在本发明所述的智能机器人服务平台中， 还包括： 0017 智能导航场景管理单元： 用于采用无线激光导航方扫描建设实景地图， 并进行自 动巡航和返航； 0018 所述智能导航场景管理单元与所述语音识别智能交互单元连接。 说明书 1/4 页 4 CN 111126548 A 4 0019 在本发明所述。

12、的智能机器人服务平台中， 还包括： 0020 自动充电单元： 用于采用有线自动充电方式或无线自动充电方式， 在智能服务机 器人无电时自动回到充电桩进行充电； 0021 所述自动充电单元与所述智能导航场景管理单元连接。 0022 在本发明所述的智能机器人服务平台中， 还包括： 0023 人脸识别管理单元： 用于识别VIP客户和普通客户的用户习惯， 与VIP系统进行对 接， 采用双摄像头模式， 同时进行人脸识别交互和远程监控； 0024 所述人脸识别管理单元与所述自动充电单元连接。 0025 在本发明所述的智能机器人服务平台中， 还包括： 0026 云端平台资源管理单元： 用于管理与收集客户的信息。

13、， 及更改信息资源； 0027 所述云端平台资源管理单元与所述人脸识别管理单元连接。 0028 在本发明所述的智能机器人服务平台中， 还包括： 0029 办事营业厅管理单元： 用于迎宾接待， 为客户提供业务办理服务； 0030 展馆服务单元： 用于提供营销推广， 并展示服务； 0031 商超服务单元： 用于提供营销导购和实时展示商品信息， 为客户提供导购服务； 0032 企业服务单元： 用于迎宾接待、 智能识别客户和解答客户问题， 并为客户引路； 0033 酒店服务单元： 用于迎宾接待和实时展示酒店业务， 并为客户提供咨询讲解， 实现 娱乐互动引路； 0034 房产物业单元： 用于推广展示展示。

14、房产信息， 配合相关营销活动， 并提供解说； 0035 所述办事营业厅管理单元、 所述展馆服务单元、 所述商超服务单元、 所述企业服务 单元、 所述酒店服务单元和所述房产物业单元均与所述云端平台资源管理单元连接。 0036 在本发明所述的智能机器人服务平台中， 还包括： 0037 大型窗口单元： 用于迎宾接待、 推广展示、 播报交通资讯内容、 查询班次线路、 实时 与顾客交流互动以及提供售票和路线指引； 0038 文卫服务单元： 用于咨询讲解和路线指引， 实现来访者与机构之间的信息交互； 0039 餐厅服务单元： 用于提供智能化点餐、 下单和付款服务； 0040 所述大型窗口单元、 所述文卫服。

15、务单元和所述餐厅服务单元均与所述房产物业单 元连接。 0041 实施本发明的智能机器人服务平台， 具有以下有益效果： 由于设有智能迎宾单元、 咨询讲解单元、 导购导游单元、 智能展示单元、 自主回充单元、 云端管理单元和开放接口单 元， 本发明集成多种功能、 互动性较强、 能提升用户体验。 附图说明 0042 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案， 下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本 发明的一些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还可以 根据这些附图获得其他的附图。 0043 图。

16、1为本发明智能机器人服务平台一个实施例中的结构示意图。 说明书 2/4 页 5 CN 111126548 A 5 具体实施方式 0044 下面将结合本发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完 整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而不是全部的实施例。 基于 本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例， 都属于本发明保护的范围。 0045 在本发明智能机器人服务平台实施例中， 该智能机器人服务平台的结构示意图如 图1所示。 图1中， 该智能机器人服务平台包括相互连接的智能迎宾单元1、 咨询讲解单元2、 导。

17、购导游单元3、 智能展示单元4、 自主回充单元5、 云端管理单元6和开放接口单元7。 0046 其中， 智能迎宾单元1用于通过人脸识别， 智能识别客户， 提供个性化服务， 方便进 行客户管理和信息采集。 咨询讲解单元2用于根据场景化自定义问答， 智能答疑， 降低咨询 和讲解的人力成本。 导购导游单元3用于采用自由和导航运动模式， 进行实时引导客户， 自 主避障， 因地制宜规划相应的路径。 智能展示单元4用于通过语音或触屏等方式调用音频、 视频、 网站和图片等， 实时动态展示相关信息。 自主回充单元5用于当电量低于一定程度， 智 能服务机器人自主回到相应位置进行充电， 省心省力。 云端管理单元6。

18、用于配置独立后台， 对智能服务机器人的内容进行远程编辑， 进行远程控制智能服务机器人的状态。 开放接口 单元7用于提供机器人开放API接口， 根据场景定制相关应用， 做到千机千面。 0047 由于设有智能迎宾单元1、 咨询讲解单元2、 导购导游单元3、 智能展示单元4、 自主 回充单元5、 云端管理单元6和开放接口单元7， 本发明集成多种功能、 互动性较强、 能提升用 户体验。 0048 本实施例中， 该智能机器人服务平台还包括语音识别智能交互单元8， 语音识别智 能交互单元8与开放接口单元7连接， 用于根据场景和业务内容进行智能化语音交互， 对话 内容可以自定义。 0049 本实施例中， 该。

19、智能机器人服务平台还包括智能导航场景管理单元9， 智能导航场 景管理单元9与语音识别智能交互单元8连接， 用于采用无线激光导航方扫描建设实景地 图， 并进行自动巡航和返航， 进行精准场景定位。 0050 本实施例中， 该智能机器人服务平台还包括自动充电单元10， 自动充电单元10与 智能导航场景管理单元9连接， 用于采用有线自动充电方式或无线自动充电方式， 在智能服 务机器人无电时自动回到充电桩进行充电， 有线充电和无线充电场景互补， 可使得续航翻 倍。 0051 本实施例中， 该智能机器人服务平台还包括人脸识别管理单元11， 人脸识别管理 单元11与自动充电单元10连接， 人脸识别管理单元1。

20、1用于准确识别VIP客户和普通客户的 用户习惯， 与VIP系统进行对接， 采用双摄像头模式， 同时进行人脸识别交互和远程监控。 0052 本实施例中， 该智能机器人服务平台还包括云端平台资源管理单元12， 云端平台 资源管理单元12与人脸识别管理单元11连接， 用于管理与收集客户的信息， 能够随时随地 的更改信息资源， 可以实现掌上管理， 简单易懂。 0053 本实施例中， 该智能机器人服务平台还包括办事营业厅管理单元13、 展馆服务单 元14、 商超服务单元15、 企业服务单元16、 酒店服务单元17和房产物业单元18， 办事营业厅 管理单元13、 展馆服务单元14、 商超服务单元15、 企。

21、业服务单元16、 酒店服务单元17和房产 物业单元18均与云端平台资源管理单元12连接。 说明书 3/4 页 6 CN 111126548 A 6 0054 办事营业厅管理单元13用于迎宾接待， 为客户提供业务办理服务， 缓解业务高峰 期压力， 提高办事效率。 展馆服务单元14用于提供营销推广， 并展示服务， 吸引观众， 为展位 带来海量人流。 商超服务单元15用于提供营销导购， 提供特色机器人服务， 提升商城品牌形 象， 实时展示商品信息， 为客户提供导购服务。 企业服务单元16用于迎宾接待、 智能识别客 户和解答客户问题， 并为客户引路， 提升品牌形象。 0055 酒店服务单元17用于迎宾。

22、接待和实时展示酒店业务， 并为客户提供咨询讲解， 实 现娱乐互动引路， 提升酒店品牌形象， 差异化酒店形象可以提升人气。 房产物业单元18用于 推广展示展示房产信息， 配合相关营销活动， 吸引海量客户， 并提供解说。 0056 本实施例中， 该智能机器人服务平台还包括大型窗口单元19、 文卫服务单元20和 餐厅服务单元21， 大型窗口单元19、 文卫服务单元20和餐厅服务单元21均与房产物业单元 18连接。 0057 大型窗口单元19用于迎宾接待、 推广展示、 播报交通资讯内容、 查询班次线路、 实 时与顾客交流互动以及提供售票和路线指引。 文卫服务单元20用于咨询讲解和路线指引， 实现来访者。

23、与机构之间的信息交互(如挂号、 缴费等)， 是良好的自我展现窗口。 餐厅服务单 元21用于提供提高餐厅格调， 聚客引路， 让餐厅更加高大上， 让顾客体验一条龙智能化点 餐、 下单和付款服务。 0058 该智能机器人服务平台可以作为智能硬件服务平台， 可以触屏进行人机交互、 语 音控制命令行走、 以及资源的快速浏览， 图片、 视频、 音频的、 游戏的超高效率展示。 0059 该智能机器人服务平台可以作为移动操作平台， 通过控制端， 可以实时打开播放 视频、 歌曲、 音频迎宾词等展示功能， 还可以自主设置机器人行走避障、 语音对话迎宾开关 等参数， 方便快捷， 让展示更有趣， 可以实时打开跳舞模式。

24、， 开启激光导航模式。 0060 该智能机器人服务平台可以作为云端数据管理平台， 可以通过云端数据管理平台 上传资源、 编辑方案和管理机器人， 操作只需在云端进行， 方便快捷。 0061 该智能机器人服务平台将人工服务升级为智能服务； 提供特色服务， 吸引客群到 店； 其智能应用可以提升品牌魅力； 可以降低人工成本， 并可以无限循环使用； 实现自动化、 智能化和物联化高效工作； 智能服务机器人24小时全天时工作， 到店率倍翻， 同时成本降 低， 双向提升效益。 该智能机器人服务平台科技感强烈， 互动性较强。 该智能机器人服务平 台可以提供个性化定制服务， 如： LOGO、 VI、 机器人名称、。

25、 颜色等。 该智能机器人服务平台可 以导入客户资料， 自定义展示内容， 如： 图片、 视频、 网页、 对话内容等。 0062 总之， 本实施例中， 由于设有智能迎宾单元1、 咨询讲解单元2、 导购导游单元3、 智 能展示单元4、 自主回充单元5、 云端管理单元6和开放接口单元7， 本发明集成多种功能、 互 动性较强、 能提升用户体验。 该智能机器人服务平台可以应用于超市、 营业厅门店、 售楼处、 学校、 银行、 酒店、 机场、 高铁站、 影院、 医院、 汽车4S店、 购物中心、 办公前台、 博物馆、 科技 馆、 企业展厅、 税务大厅、 政务大厅、 车管所、 法院、 展会、 旅游景点、 图书馆酒店等场合。 0063 以上所述仅为本发明的较佳实施例而已， 并不用以限制本发明， 凡在本发明的精 神和原则之内， 所作的任何修改、 等同替换、 改进等， 均应包含在本发明的保护范围之内。 说明书 4/4 页 7 CN 111126548 A 7 图1 说明书附图 1/1 页 8 CN 111126548 A 8 。