客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010344336.5 (22)申请日 2020.04.27 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 吴猛赵小柱梁亮李婷姝 张珍郭旦萍胡盼盼王弄笛 赵瑞丰王玉婷 (74)专利代理机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 李婷婷 (51)Int.Cl. G10L 15/26(2006.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存 储。

2、介质 (57)摘要 本发明提供一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存储介质， 接收客户输入的用于请求修 改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信 息； 对识别到的第一语音信息的文本进行语义分 析得到第一语音信息的第一语义分析结果； 基于 第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用 于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标 准语音信息； 若是， 确定客户是否为第一语音信 息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属 的目标客户； 如果客户为第一语音信息请求修改 目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户， 利用第一语音信息执行客户信息修改操作。 基于 本发明， 不需要客户前往网点便能实现客户信息 的。

3、修改， 为客户进行个人信息修改提供便利， 提 高客户体验。 权利要求书2页 说明书16页 附图4页 CN 111554296 A 2020.08.18 CN 111554296 A 1.一种客户信息修改方法， 其特征在于， 包括： 接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息； 对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述第一语音信息的第一语 义分析结果； 基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于请求修改所述目标客 户信息类型的客户信息的标准语音信息； 若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音 信息， 确定所述客户是否。

4、为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属 的目标客户； 如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属 的目标客户， 利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 还包括： 接收所述客户输入的第二语音信息； 对识别到的所述第二语音信息的文本进行语义分析得到所述第二语音信息的第二语 音分析结果； 基于所述第二语义分析结果确定所述第二语音信息是否为用于请求修改客户信息的 语音信息； 如果所述第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息， 确定所述第二语音信息 请求修改的目标客户信息类型； 提示所述客户输入用于请求。

5、修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第一语音信息请求修改的所述目标客 户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息， 所述第一客户信息为原始客户 信息， 所述第二客户信息为所述原始客户信息待被修改成的客户信息； 所述利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作， 包括： 从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息； 判断所述第一客户信息和所述第三客户信息是否一致； 如果所述第一客户信息和所述第三客户信息一致， 将所述数据库中所述第三客户信息 修改为所述第二客户信息。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于。

6、， 所述利用所述第一语音信息执行客户信息 修改操作， 包括： 从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息； 判断所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息和所述第三客 户信息是否一致； 如果所述第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息不 一致， 将所述数据库中所述第三客户信息修改为所述第一语音信息请求修改的所述目标客 户信息类型的客户信息。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述客户是否为所述第一语音信 息请求修改的客户信息所属的目标客户， 包括： 对所述第一语音信息进行声纹识别确定所述客户的身份信息； 权利要求书 1/。

7、2 页 2 CN 111554296 A 2 确定所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户 的身份信息； 比对所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息； 如果所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息一致， 确定所述客户为所述第一 语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 还包括： 接收所述客户输入的身份验证信息； 获取所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身 份验证信息； 判断所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息是否一致； 所述确定所述客户为所述第一语音信息请求修改目标。

8、客户信息类型的客户信息， 包 括： 如果所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息一致， 确定所述客 户为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述身份验证信息包括密码或验证码中的 任意一项或多项。 8.一种客户信息修改装置， 其特征在于， 包括： 第一接收单元， 用于接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第 一语音信息； 第一语义分析单元， 用于对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述 第一语音信息的第一语义分析结果； 第一判断单元， 用于基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于。

9、请 求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息； 第二判断单元， 用于若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客 户信息的标准语音信息， 确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属 的目标客户； 第一修改单元， 用于如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类 型的客户信息所属的目标客户， 利用所述第一语音信息客户信息修改操作。 9.一种服务器， 其特征在于， 包括： 至少一个存储器和至少一个处理器； 所述存储器存 储有程序， 所述处理器调用所述存储器存储的程序， 所述程序用于实现如权利要求1-7任意 一项所述的客户信息修改方法。 10.一种计算。

10、机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 可执行指令， 所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-7任意一项所述的客户信息修改 方法。 权利要求书 2/2 页 3 CN 111554296 A 3 一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存储介质 技术领域 0001 本发明涉及信息管理技术领域， 更具体地说， 涉及一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存储介质。 背景技术 0002 随着通信科技的发展， 银行企业的业务办理越来越呈现电子化和远程， 银行企业 与客户之间通过电话沟通成为常态。 目前的电话沟通仅限于业务咨询等简单业务， 客户若 想修改个人信息， 需要携带。

11、本人的有效证件前往网点办理。 若客户当前急需修改个人信息， 却未携带本人的有效证件， 或者当前无法前往网点办理， 则无法修改个人信息， 增加了客户 的不便， 影响客户体验。 发明内容 0003 有鉴于此， 本发明提供一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存储介质， 以为客 户进行个人信息修改提供便利， 提高客户体验为目的。 技术方案如下所示： 0004 本发明第一方面公开一种客户信息修改方法， 包括： 0005 接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息； 0006 对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述第一语音信息的第 一语义分析结果； 0007 基于。

12、所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于请求修改所述目 标客户信息类型的客户信息的标准语音信息； 0008 若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准 语音信息， 确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息 所属的目标客户； 0009 如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息 所属的目标客户， 利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作。 0010 可选的， 还包括： 0011 接收所述客户输入的第二语音信息； 0012 对识别到的所述第二语音信息的文本进行语义分析得到所述第二语音信息的第 二语音分析结果；。

13、 0013 基于所述第二语义分析结果确定所述第二语音信息是否为用于请求修改客户信 息的语音信息； 0014 如果所述第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息， 确定所述第二语音 信息请求修改的目标客户信息类型； 0015 提示所述客户输入用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音 信息。 0016 可选的， 所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息包括第 说明书 1/16 页 4 CN 111554296 A 4 一客户信息和第二客户信息， 所述第一客户信息为原始客户信息， 所述第二客户信息为所 述原始客户信息待被修改成的客户信息； 0017 所述利用所述第一语音。

14、信息执行客户信息修改操作， 包括： 0018 从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息； 0019 判断所述第一客户信息和所述第三客户信息是否一致； 0020 如果所述第一客户信息和所述第三客户信息一致， 将所述数据库中所述第三客户 信息修改为所述第二客户信息。 0021 可选的， 所述利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作， 包括： 0022 从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息； 0023 判断所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息和所述第 三客户信息是否一致； 0024 如果所述第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信。

15、息和第三客户信 息不一致， 将所述数据库中所述第三客户信息修改为所述第一语音信息请求修改的所述目 标客户信息类型的客户信息。 0025 可选的， 所述确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的 目标客户， 包括： 0026 对所述第一语音信息进行声纹识别确定所述客户的身份信息； 0027 确定所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标 客户的身份信息； 0028 比对所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息； 0029 如果所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息一致， 确定所述客户为所述 第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。 0030 可选。

16、的， 还包括： 0031 接收所述客户输入的身份验证信息； 0032 获取所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户 的身份验证信息； 0033 判断所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息是否一致； 0034 所述确定所述客户为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息， 包括： 0035 如果所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息一致， 确定所 述客户为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。 0036 可选的， 所述身份验证信息包括密码或验证码中的任意一项或多项。 0037 本发明第二方面公开一种客户信息修改装置， 包。

17、括： 0038 第一接收单元， 用于接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息 的第一语音信息； 0039 第一语义分析单元， 用于对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到 所述第一语音信息的第一语义分析结果； 0040 第一判断单元， 用于基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用 于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息； 说明书 2/16 页 5 CN 111554296 A 5 0041 第二判断单元， 用于若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型 的客户信息的标准语音信息， 确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息 所。

18、属的目标客户； 0042 第一修改单元， 用于如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信 息类型的客户信息所属的目标客户， 利用所述第一语音信息客户信息修改操作。 0043 本发明第三方面公开一种服务器， 包括： 至少一个存储器和至少一个处理器； 所述 存储器存储有程序， 所述处理器调用所述存储器存储的程序， 所述程序用于实现如上述本 发明第一方面任意一项公开的客户信息修改方法。 0044 本发明第四方面公开一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质中存储 有计算机可执行指令， 所述计算机可执行指令用于如上述本发明第一方面任意一项公开的 客户信息修改方法。 0045 本发明提供。

19、一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存储介质， 通过对接收到的客 户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息第一语音进行识别， 得到第一语音信 息的文本； 并判断对第一语音信息的文本的语义分析得到的第一语音信息的第一语义分析 结果是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息； 在确定第一语音 信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息， 且确定输入第一语音 信息的客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户的情况下， 利用第一语音 信息执行客户信息修改操作， 不需要客户携带本人的有效证件前往网点便能实现客户信息 的修改， 为客户进行个人信息修改提供便。

20、利， 提高客户体验。 附图说明 0046 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案， 下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的附图仅仅是本 发明的实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下， 还可以根据 提供的附图获得其他的附图。 0047 图1为本发明实施例提供的一种客户信息修改方法的流程示意图； 0048 图2为本发明实施例提供的一种确定客户是否为第一语音信息请求修改目标客户 信息类型的客户信息所属的目标客户的方法的流程示意图； 0049 图3为本发明实施例提供的另一种客户信息修改方法的流程示意图； 005。

21、0 图4为本发明实施例提供的一种客户信息修改装置的结构示意图； 0051 图5为本发明实施例提供的一种服务器的结构框图。 具体实施方式 0052 下面将结合本发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完 整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而不是全部的实施例。 基于 本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例， 都属于本发明保护的范围。 0053 在本申请中， 术语 “包括” 、“包含” 或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含， 从而使得包括一系列要素的过程、 方法、 物品或者设备不仅包括那些要素， 而。

22、且还包括没有 说明书 3/16 页 6 CN 111554296 A 6 明确列出的其他要素， 或者是还包括为这种过程、 方法、 物品或者设备所固有的要素。 在没 有更多限制的情况下， 由语句 “包括一个” 限定的要素， 并不排除在包括所述要素的过 程、 方法、 物品或者设备中还存在另外的相同要素。 0054 由上述背景技术可知， 现有的客户信息修改方法需要客户携带本人的有效证件前 往网点办理， 增加了客户的不便， 影响客户体验。 0055 因此， 本发明实施例提供一种客户信息修改方法、 装置、 服务器及存储介质， 在不 需要客户携带本人的有效证件前往网点办理的情况下， 实现客户的个人信息修改。

23、， 为客户 进行个人信息修改提供便利， 提高客户体验。 0056 参见图1， 示出了本发明实施例提供的一种客户信息修改方法的流程示意图， 该客 户信息修改方法具体包括以下步骤： 0057 S101： 接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信 息； 0058 在本申请实施例中， 客户通过拨打电话银行号码进入电话银行后， 输入用于请求 修改目标客户信息类型的客户信息的语音信息， 为了便于区分， 将用于请求修改目标客户 信息类型的客户信息的语音信息称为第一语音信息， 接收客户输入的用于请求修改目标客 户信息类型的客户信息的第一语音信息。 0059 在本申请实施例中， 目标客户。

24、信息类型可以为电话号码类型、 银行卡密码类型等 等。 当目标客户信息类型为银行卡密码类型时， 用于请求修改目标客户信息类型的客户信 息的第一语音信息可以为将银行卡号码为XXXXXXX的银行卡的原密码修改为密码XXXXXX； 当目标客户信息类型为电话号码类型时， 用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第 一语音信息可以为将银行卡号码为XXXXXXX的银行卡的预留手机号修改为XXXXXX。 有关于 目标客户信息类型， 以及第一语音信息的具体内容， 可根据实际情况进行设置， 本申请实施 例不加以限定。 0060 S102： 对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语 义分析结。

25、果； 0061 在具体执行步骤S102的过程中， 在接收到客户输入的用于请求修改目标客户信息 类型的客户信息的第一语音信息后， 将第一语音信息输入预训练的语音识别模型进行文本 识别， 得到第一语音信息的文本； 并将得到的第一语音信息的文本输入至预训练的语义分 析模型进行语义分析， 得到第一语音信息的第一语义分析结果。 0062 在本申请实施例中， 预训练的语音识别模型的是以待训练的语音识别模型预测出 语音样本的文本趋近于语音样本的标准文本为训练目标， 调节待训练的语音识别模型中的 参数， 直至待训练的语音识别模型达到收敛得到的； 预训练的语义分析模型是以待训练的 语义分析模型预测出语音样本的文。

26、本的语义分析结果趋近于语音样本的文本的标准语义 分析结果为训练目标， 调节待训练的语义分析模型中的参数， 直至待训练的语义分析模型 达到收敛得到的。 0063 需要说明的是， 对待训练的语义分析模型进行训练所使用的语音样本的文本可以 为包含请求修改客户信息类型的客户信息的语音样本的文本。 比如， 对待训练的语义分析 模型进行训练所使用的语音样本的文本可以为请将银行卡号码为XXXXXX的银行卡的原密 码修改为密码XXXXXX。 有关于对待训练的语义分析模型进行训练所使用的语音样本的文本 说明书 4/16 页 7 CN 111554296 A 7 的选取， 发明人可根据自己的需求进行选取， 本发明。

27、实施例不加以限定。 0064 S103： 基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信 息类型的客户信息的标准语音信息； 若第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的 客户信息的标准语音信息， 执行步骤S104。 0065 在本申请实施例中， 预先设置有多种客户信息类型， 针对每种客户信息类型而言， 预先设置有与该客户信息类型对应的话术模版， 与该客户信息类型对应的话术模版为用于 请求修改该客户信息类型的客户信息的第一话术模版； 当客户输入的用于请求修改该客户 信息类型的客户信息的第一语音信息满足预先设置的与该客户信息类型对应的第一话术 模版时， 确定该第一语音信息为用于。

28、请求修改该客户信息类型的客户信息的标准语音信 息。 0066 在对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义 分析结果后， 根据第一语义分析结果判断第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息 类型的客户信息的标准语音信息； 若第一语音信息不为用于请求修改目标客户信息类型的 客户信息的标准语音信息， 输出预先设置的与目标客户信息类型对应的第一话术模版， 以 便引导客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息； 若第一语音 信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息， 执行步骤S104。 0067 第一话术模版指示至少一个参数， 当客户输入的用。

29、于请求修改目标客户信息类型 的客户信息的第一语音信息携带该目标客户信息类型对应的第一话术模版指示的各个参 数的参数信息时， 确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音 信息满足该目标客户信息类型对应的第一话术模版， 即， 确定客户输入的用于请求修改该 目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息为用于请求修改该目标客户信息类型的客 户信息的标准语音信息。 0068 不同客户信息类型对应的第一话术模版可以相同也可以不同， 有关客户信息类型 对应的第一话术模版， 发明人可根据自己的需求进行设置， 在此不做限定。 0069 在本申请实施例中， 预先设置的与银行卡密码类型对应的第一话术。

30、模板指示的至 少一个参数可以为银行卡、 银行卡原密码、 银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。 其中， 参数为银行卡的参数信息可以为银行卡号码， 参数为银行卡原密码的参数信息可以为当前 银行卡的密码， 参数为银行卡原密码待被修改成的银行卡密码的参数信息可以为当前银行 卡的密码待被修改成的密码。 有关于第一话术模板指示的参数， 发明人可根据自己的需求 进行设置， 本申请实施例不加以限定。 0070 比如， 若客户信息类型为银行卡密码类型， 第一话术模板指示的至少一个参数为 银行卡、 银行卡原密码、 银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。 若接收到的第一语音信息 为 “请将银行卡号码为64251897。

31、的银行卡的原密码123456修改为密码256484” 。 将第一语音 信息输入预训练的语音识别模型进行文本识别， 得到第一语音信息的文本为请将银行卡号 码为64251897的银行卡的原密码123456修改为密码256484； 将第一语音信息的文本输入预 训练的语义分析模型进行语义分析， 得到第一语音信息的第一语义分析结果为第一语音信 息携带的参数信息包括银行卡的银行卡号码64251897、 银行卡原密码的参数信息123456和 银行卡原密码待被修改成的银行卡密码的参数信息256484； 确定客户输入的用于请求修改 银行卡密码类型的客户信息的第一语音信息携带银行卡密码类型对应的第一话术模板指 说。

32、明书 5/16 页 8 CN 111554296 A 8 示的各个参数的参数信息， 进而确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信 息的第一语音信息满足该目标客户信息类型对应的第一话术模版， 即， 确定客户输入的用 于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息为用于请求修改该目标客户 信息类型的客户信息的标准语音信息。 0071 若接收到的第一语音信息为 “密码为256484” ， 将第一语音信息输入预训练的语音 识别模型进行文本识别， 得到第一语音信息的文本为密码为256484； 将第一语音信息的文 本输入预训练的语义分析模型进行语义分析， 得到第一语音信息的第一语音分析结果。

33、为第 一语音信息携带的参数信息包括密码为256484； 确定用于请求修改银行卡密码类型的客户 信息的第一语音未携带银行卡密码类型对应的第一话术模板指示的各个参数的参数信息， 进而确定客户输入的用于修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息不满足该目 标客户信息类型对应的第一话术模版， 即， 确定客户输入的用于请求修改该目标客户信息 类型的客户信息的第一语音信息不为用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的标 准语音信息； 输出预先设置的与目标客户信息类型对应的第一话术模版， 以便引导客户输 入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。 0072 S104： 确定客户是否为第一语音。

34、信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属 的目标客户； 如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标 客户， 执行步骤S105。 0073 在本申请实施例中， 在确定第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客 户信息的标准语音信息后， 确定输入第一语音信息的客户的身份信息， 以及第一语音信息 请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的目标身份信息； 判断输入第一 语音信息的客户的身份信息和目标客户的目标身份信息是否一致； 如果一致， 确定输入第 一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标 客户， 进而确定输入第一语音信息的。

35、客户的身份核实通过， 利用第一语音信息执行客户信 息修改操作； 如果不一致， 确定输入第一语音信息的客户不为第一语音信息请求修改的目 标客户信息类型的客户信息所属的目标客户， 确定输入第一语音信息的客户的身份核实未 通过， 则不执行利用第一语音信息对客户信息进行修改的操作。 0074 需要说明的是， 客户的身份信息可以为客户的身份证号码、 验证码、 密码等等。 有 关于客户的身份信息， 发明人可根据自己的需求进行设置， 本申请实施例不加以限定。 0075 S105： 利用第一语音信息执行客户信息修改操作。 0076 在具体执行步骤S105的过程中， 在确定客户为第一语音信息请求修改的目标客户 。

36、信息类型的客户信息所属的目标客户后， 利用第一语音信息执行客户信息修改操作。 0077 作为本申请实施例的一种优选方式， 第一语音信息请求修改的目标客户信息类型 的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息， 第一客户信息为原始客户信息， 第二客户 信息为原始客户信息待被修改成的客户信息。 利用第一语音信息执行客户信息修改操作的 方式可以为： 从数据库获取目标客户在目标客户信息类型的客户信息(为了便于区分， 将从 数据库获取的目标客户在目标客户信息类型的客户信息称为第三客户信息)； 判断第一客 户信息和第三客户信息是否一致； 若第一客户信息和第三客户信息一致， 将数据库中第三 客户信息修改为第二客。

37、户信息。 0078 比如， 若接收到的第一语音信息为 “请将银行卡号码为64251897的银行卡的原密 说明书 6/16 页 9 CN 111554296 A 9 码123456修改为密码256484” ， 此时， 目标客户信息类型为银行卡密码类型， 第一语音信息 请求修改的目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息， 其中， 银行 卡原密码为原始客户信息， 该原始客户信息可以认为是第一客户信息； 银行卡原密码待被 修改成的密码为原始客户信息待被修改成的客户信息， 该原始客户信息待被修改成的客户 信息可以认为是第二客户信息； 即， 第一客户信息为123456， 第二客户信息为25。

38、6484。 在确 定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所 属的目标客户的情况下， 从数据库中获取银行卡号为6425897所属的目标客户在目标客户 信息类型的客户信息， 为了便于区分， 将从数据中获取的目标客户在目标客户信息类型的 客户信息称为第三客户信息。 若从数据库中获取到的第三客户信息为密码123456， 确定第 一客户信息(123456)和第三客户信息(123456)一致， 将数据库中第三客户信息修改为第二 客户信息， 即将数据库中123456修改为256484。 0079 若从数据库中获取到的第三客户信息为密码123457， 确定第一客户信息(12。

39、3456) 和第三客户信息(123457)不一致， 不对数据库中的第三客户信息进行修改。 0080 作为本申请实施例的另一种优选方式， 第一语音信息请求修改的目标客户信息类 型的客户信息包括原始客户信息待被修改成的客户信息。 利用第一语音信息执行客户信息 修改操作的方式可以为： 从数据库获取目标客户在目标客户类型的第三客户信息； 判断第 一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息是否一致(即， 判断 第一语音信息中请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息与第三 客户信息是否一致)； 如果第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三 客户信息不一致， 。

40、将数据库中第三客户信息修改为第一语音信息请求修改的目标客户信息 类型的客户信息。 0081 比如， 若接收到的第一语音信息为 “请将银行卡号码为64251897的银行卡的原密 码修改为密码256484” ， 此时， 目标客户信息类型为银行卡密码类型， 银行卡原密码待被修 改成的密码为原始客户信息待被修改成的客户信息， 即， 原始客户信息待被修改成的客户 信息为密码256484。 在确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的目标客户 信息类型的客户信息所属的目标客户的情况下， 从数据库中获取银行卡号码为6425897所 属的目标客户在目标客户信息类型的客户信息， 为了便于区分， 将从数据。

41、库中获取的目标 客户在目标客户信息类型的客户信息称为第三客户信息。 若从数据库中获取到的第三客户 信息为密码123456， 确定第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改 成的客户信息与第三客户信息不一致， 将数据库中第三客户信息修改为第一语音信息请求 修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息， 即将数据库中第三客户信息 (123456)修改为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客 户信息(256484)。 0082 若从数据库中获取到的第三客户信息为256484， 确定第一语音信息请求修改的目 标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息与第。

42、三客户信息一致， 不对数据库中的 第三客户信息进行修改。 0083 本发明实施例提供一种客户信息修改方法， 通过对接收到的客户输入的用于请求 修改目标客户信息类型的客户信息第一语音进行识别， 得到第一语音信息的文本； 并判断 对第一语音信息的文本的语义分析得到的第一语音信息的第一语义分析结果是否为用于 说明书 7/16 页 10 CN 111554296 A 10 请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息； 在确定第一语音信息为用于请求 修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息， 且确定输入第一语音信息的客户为第 一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户的情况下， 利用第一语音信。

43、息执行客户信 息修改操作， 不需要客户携带本人的有效证件前往网点便能实现客户信息的修改， 为客户 进行个人信息修改提供便利， 提高客户体验。 0084 上述本发明实施例图1公开的步骤S104确定客户是否为第一语音信息请求修改的 客户信息所属的目标客户， 如图2所示， 该方法具体包括以下步骤： 0085 S201： 对第一语音信息进行声纹识别确定客户的身份信息； 0086 在本申请实施例中， 在确定第一语音信息为用于请求修改的目标客户信息类型的 客户信息的标准语音信息后， 提取该第一语音信息的声纹特征， 将该第一语音信息的声纹 特征输入预训练的声纹识别模型， 得到客户的身份信息。 0087 在本。

44、申请实施中， 预训练的声纹识别模型是通过语音样本的声纹特征对待训练的 声纹识别模型进行训练得到的。 0088 S202： 确定第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户 的身份信息； 0089 在本申请实施例中， 在确定第一语音信息为用于请求修改的目标客户信息类型的 客户信息的标准语音信息后， 根据第一语音信息中用于请求修改的目标客户信息类型的客 户信息， 确定该客户信息所属的目标客户的身份信息。 0090 需要说明的是， 客户的身份信息可以为客户的身份证号码。 0091 S203： 比对客户的身份信息和目标客户的身份信息； 如果客户的身份信息和目标 客户的身份信息一致， 执。

45、行步骤S204。 0092 在本申请实施例中， 在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音请求 修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息后， 判断该客户的身份信 息与目标客户的身份信息是否一致， 若不一致， 确定输入第一语音信息的客户的身份核实 未通过； 若一致， 执行步骤S204。 0093 为了更好的对上述步骤S201至步骤S203的内容进行理解， 下面进行举例说明。 0094 比如， 以身份信息为身份证号码为例进行说明， 若接收到的第一语音信息为 “请将 银行卡号码为64251897的银行卡原密码修改为密码256484” 。 在确定第一语音信息为用于 请求修改的目标。

46、客户信息类型的客户信息的标准语音信息的情况下， 将第一语音信息的声 纹特征输入预训练的声纹识别模型， 得到输入第一语音信息的客户的身份证号码。 从数据 库中获取银行卡号为6425897所属的目标客户的身份证号码。 若根据预训练的声纹识别模 型确定的输入第一语音信息的客户的身份证号码为123485122902547889， 且从数据库中获 取 到 的 用 于 请 求 修 改 目 标 客 户 信 息 类 型 的 目 标 客 户 的 身 份 证 号 码 也 为 123485122902547889， 确定输入第一语音信息的客户的身份证号码与用于请求修改目标客 户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份。

47、证号码一致。 0095 若根据预训练的声纹识别模型确定的输入第一语音信息的客户的身份证号码为 123485122902547889， 而从数据库中获取到的用于请求修改目标客户信息类型的目标客户 的身份证号码为123485122902547225， 确定输入第一语音信息的客户的身份证号码与用于 请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份证号码不一致， 进而确定输 说明书 8/16 页 11 CN 111554296 A 11 入第一语音信息的客户的身份核实未通过， 拒绝该客户的信息修改请求。 0096 在本申请实施例中， 在确定客户输入的第一语音信息为用于请求修改目标客户信 息类型的。

48、客户信息的标准语音信息的情况下， 对客户输入的第一语音信息进行声纹识别确 定该客户的身份信息， 以及确定该第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所 属的目标客户的身份信息； 在确定该客户的身份信息和目标客户的身份信息一致的情况 下， 才继续执行后续操作， 能够有效防止不法分子对银行系统中的存储的客户的信息进行 篡改。 0097 S204： 提示客户输入身份验证信息； 0098 在本申请实施例中， 在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音信息 中请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息一致的情况下， 提示 客户输入身份验证信息， 以便根据客户输入的身份验证信息做。

49、进一步的校验。 0099 在本申请实施例中， 身份验证信息包括密码或者验证码中的任意一项或多项。 其 中， 验证码可以为短信息验证码， 也可以为语音验证码。 0100 S205： 接收客户输入的身份验证信息； 0101 S206： 获取第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户 的身份验证信息； 0102 在本申请实施例中， 在接收到客户输入的身份验证信息后， 获取该客户输入的第 一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息， 以便 根据该客户输入的身份验证信息与获取的目标客户的身份验证信息做进一步的校验。 0103 S207： 判断客户输入的身份。

50、验证信息和目标客户的身份验证信息是否一致； 如果 客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息一致， 执行步骤S208。 0104 在本申请实施例中， 在接收到输入第一语音信息的客户输入的身份验证信息， 以 及获取到第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验 证信息后， 判断客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息是否一致； 如果该客 户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息一致， 确定该客户为第一语音信息请求 修改的客户信息所属的目标客户， 进而利用第一语音信息执行客户信息修改操作。 0105 如果该客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息不一致，。