电力服务领域的人工智能机器人系统.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010628479.9 (22)申请日 2020.07.01 (71)申请人 安徽慧可科技有限公司 地址 230088 安徽省合肥市高新区望江西 路5089号中国科学技术大学先进技术 研究院综合主楼A524 (72)发明人 冯源丁锐邓晓军 (74)专利代理机构 北京同辉知识产权代理事务 所(普通合伙) 11357 代理人 王依 (51)Int.Cl. G06Q 50/06(2012.01) G10L 15/22(2006.01) G07F 17/26(2006.01) H0。

2、2J 7/00(2006.01) G05D 1/02(2020.01) (54)发明名称 一种电力服务领域的人工智能机器人系统 (57)摘要 本发明公开一种电力服务领域的人工智能 机器人系统,包括中央处理器， 所述中央处理器 连接有人工智能模块、 智能语音识别模块、 语音 模块、 避障模块、 运动模块、 人脸识别模块、 证件 识别模块、 智能电源模块、 储存模块、 网络模块、 外部接口、 显示模块、 电力系统端口模块、 通讯模 块、 摄影模块与打印机， 中央处理器接收人脸识 别模块与证件识别模块识别的客户信息， 调集电 力服务器的资料， 接收处理智能语音识别模块的 音频信息， 分析后利用语音模。

3、块和客户进行交 互， 外部接口为USB接口， 用来接收客户需要上传 的资料， 服务结束后， 打印机打印票据、 回执单。 本发明系统功能简洁， 便于客户操作， 提高了客 户的办事效率， 节约时间。 权利要求书1页 说明书4页 附图1页 CN 111784539 A 2020.10.16 CN 111784539 A 1.一种电力服务领域的人工智能机器人系统,包括中央处理器(1)， 其特征在于， 所述 中央处理器(1)连接有人工智能模块(2)、 智能语音识别模块(3)、 语音模块(4)、 避障模块 (5)、 运动模块(6)、 人脸识别模块(7)、 证件识别模块(8)、 智能电源模块(9)、 储存模。

4、块(10)、 网络模块(11)、 外部接口(12)、 显示模块(13)、 电力系统端口模块(14)、 通讯模块(15)、 摄影 模块(16)与打印机(17)。 2.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 网络模块(11)连接无线网， 电力服务领域的人工智能机器人系统通过网络模块(11)连接的 无线网连接电力系统端口模块(14)连接电力服务器。 3.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 智能电源模块(9)包括断电保护模块(91)、 自动充电模块(92)、 短路保护模块(93)与充电提 醒模块(94)， 断电保护模块(9。

5、1)防止电力服务领域的人工智能机器人系统充电故障， 保护 储存模块(10)安全， 自动充电模块(92)在充电提醒模块(94)发出充电提示时， 自动连接充 电装置。 4.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 智能语音识别模块(3)包括音频接收模块(31)、 音频分析模块(32)与多语言模块(33)， 语音 模块(4)连接智能语音识别模块(3)， 用来播放智能语音识别模块(3)发出的音频。 5.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 人脸识别模块(7)与证件识别模块(8)识别证件持有者是否是证件上人员， 并且在无线网连 。

6、接电力系统端口模块(14)连接的电力服务器上寻找客户信息。 6.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 避障模块(5)包括红外线感应器， 运动模块(6)运动时， 避障模块(5)介绍运动方向的障碍物 信息， 进行避让。 7.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 中央处理器(1)接收人脸识别模块(7)与证件识别模块(8)识别的客户信息， 调集电力服务 器的资料， 接收处理智能语音识别模块(3)的音频信息， 分析后利用语音模块(4)和客户进 行交互， 外部接口(12)为USB接口， 用来接收客户需要上传的资料， 服务结束后。

7、， 打印机(17) 打印票据、 回执单。 8.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 摄影模块(16)记录服务过程， 存储在储存模块(10)内。 9.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所述 人脸识别模块(7)与证件识别模块(8)识别为逃犯时， 通过通讯模块(15)报警。 10.根据权利要求1所述的一种电力服务领域的人工智能机器人系统,其特征在于， 所 述显示模块(13)为触摸显示器， 通过显示模块(13)观察信息以及输入指令。 权利要求书 1/1 页 2 CN 111784539 A 2 一种电力服务领域的人工智能机器。

8、人系统 技术领域 0001 本发明涉及一种电力服务领域， 具体是一种电力服务领域的人工智能机器人系 统。 背景技术 0002 电力营业厅作为电力客户服务的第一线， 直接面对广大用电客户， 是服务、 销售、 品牌推广的重要途径， 在国家电网公司全面推进以信息化、 数字化、 互动性为特征的智能电 网建设的大背景下， 建设具有能为客户提供智能化、 互动化营业厅， 实现客户与供电企业互 动交流的服务平台已经成为一种发展趋势， 人工智能， 英文缩写为AI， 它是研究、 开发用于 模拟、 延伸和扩展人的智能的理论、 方法、 技术及应用系统的一门新的技术科学， 人工智能 亦称智械、 机器智能， 指由人制造出。

9、来的机器所表现出来的智能。 通常人工智能是指通过普 通计算机程序来呈现人类智能的技术。 通过医学、 神经科学、 机器人学及统计学等的进步， 有些预测则认为人类的无数职业也逐渐被人工智能取代， 智能服务机器人作为机器人产业 的新兴领域， 高度融合智能、 传感、 网络、 云计算等创新技术， 与移动互联网的新业态、 新模 式相结合， 为促进生活智慧化、 推动产业转型提供了突破口， 引领电力服务模式实现 “互联 网+” 变革， 为了专门的电力服务领域， 针对这种情况， 现提出一种电力服务领域的人工智能 机器人系统。 发明内容 0003 本发明的目的在于提供一种电力服务领域的人工智能机器人系统， 系统功。

10、能简 洁， 便于客户操作， 同时更加有利于老人使用， 仅需要语音就可以办理业务， 降低了工作人 员的劳动强度， 维护方便， 有利于提高了电力服务领域的服务效率， 提高了客户的办事效 率， 节约时间。 0004 本发明的目的可以通过以下技术方案实现： 0005 一种电力服务领域的人工智能机器人系统,包括中央处理器， 所述中央处理器连 接有人工智能模块、 智能语音识别模块、 语音模块、 避障模块、 运动模块、 人脸识别模块、 证 件识别模块、 智能电源模块、 储存模块、 网络模块、 外部接口、 显示模块、 电力系统端口模块、 通讯模块、 摄影模块与打印机。 0006 进一步地， 所述网络模块连接无。

11、线网， 电力服务领域的人工智能机器人系统通过 网络模块连接的无线网连接电力系统端口模块连接电力服务器。 0007 进一步地， 所述智能电源模块包括断电保护模块、 自动充电模块、 短路保护模块与 充电提醒模块， 断电保护模块防止电力服务领域的人工智能机器人系统充电故障， 保护储 存模块安全， 自动充电模块在充电提醒模块发出充电提示时， 自动连接充电装置。 0008 进一步地， 所述智能语音识别模块包括音频接收模块、 音频分析模块与多语言模 块， 语音模块连接智能语音识别模块， 用来播放智能语音识别模块发出的音频。 0009 进一步地， 所述人脸识别模块与证件识别模块识别证件持有者是否是证件上人 。

12、说明书 1/4 页 3 CN 111784539 A 3 员， 并且在无线网连接电力系统端口模块连接的电力服务器上寻找客户信息。 0010 进一步地， 所述避障模块包括红外线感应器， 运动模块运动时， 避障模块介绍运动 方向的障碍物信息， 进行避让。 0011 进一步地， 所述中央处理器接收人脸识别模块与证件识别模块识别的客户信息， 调集电力服务器的资料， 接收处理智能语音识别模块的音频信息， 分析后利用语音模块和 客户进行交互， 外部接口为USB接口， 用来接收客户需要上传的资料， 服务结束后， 打印机打 印票据、 回执单。 0012 进一步地， 所述摄影模块记录服务过程， 存储在储存模块内。

13、。 0013 进一步地， 所述人脸识别模块与证件识别模块识别为逃犯时， 通过通讯模块报警。 0014 进一步地， 所述显示模块为触摸显示器， 通过显示模块观察信息以及输入指令。 0015 本发明的有益效果： 0016 1、 本发明系统功能简洁， 便于客户操作， 同时更加有利于老人使用， 仅需要语音就 可以办理业务； 0017 2、 本发明降低了工作人员的劳动强度， 维护方便， 有利于提高了电力服务领域的 服务效率， 提高了客户的办事效率， 节约时间。 附图说明 0018 下面结合附图对本发明作进一步的说明。 0019 图1是本发明电力服务领域的人工智能机器人系统示意图； 0020 图2是本发明。

14、智能语音识别模块示意图； 0021 图3是本发明智能电源模块示意图。 具体实施方式 0022 下面将结合本发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完 整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而不是全部的实施例。 基于 本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它 实施例， 都属于本发明保护的范围。 0023 在本发明的描述中， 需要理解的是， 术语 “开孔” 、“上” 、“下” 、“厚度” 、“顶” 、“中” 、 “长度” 、“内” 、“四周” 等指示方位或位置关系， 仅是为了便于描述本发明和简化描述， 而不 是指示。

15、或暗示所指的组件或元件必须具有特定的方位， 以特定的方位构造和操作， 因此不 能理解为对本发明的限制。 0024 一种电力服务领域的人工智能机器人系统,包括中央处理器1， 中央处理器1连接 有人工智能模块2、 智能语音识别模块3、 语音模块4、 避障模块5、 运动模块6、 人脸识别模块 7、 证件识别模块8、 智能电源模块9、 储存模块10、 网络模块11、 外部接口12、 显示模块13、 电 力系统端口模块14、 通讯模块15、 摄影模块16与打印机17。 0025 网络模块11连接无线网， 电力服务领域的人工智能机器人系统通过网络模块11连 接的无线网连接电力系统端口模块14连接电力服务器。

16、。 0026 智能电源模块9包括断电保护模块91、 自动充电模块92、 短路保护模块93与充电提 醒模块94， 断电保护模块91防止电力服务领域的人工智能机器人系统充电故障， 保护储存 说明书 2/4 页 4 CN 111784539 A 4 模块10安全， 自动充电模块92在充电提醒模块94发出充电提示时， 自动连接充电装置。 0027 智能语音识别模块3包括音频接收模块31、 音频分析模块32与多语言模块33， 语音 模块4连接智能语音识别模块3， 用来播放智能语音识别模块3发出的音频。 0028 人脸识别模块7与证件识别模块8识别证件持有者是否是证件上人员， 并且在无线 网连接电力系统端。

17、口模块14连接的电力服务器上寻找客户信息。 0029 避障模块5包括红外线感应器， 运动模块6运动时， 避障模块5介绍运动方向的障碍 物信息， 进行避让。 0030 中央处理器1接收人脸识别模块7与证件识别模块8识别的客户信息， 调集电力服 务器的资料， 接收处理智能语音识别模块3的音频信息， 分析后利用语音模块4和客户进行 交互， 外部接口12为USB接口， 用来接收客户需要上传的资料， 服务结束后， 打印机17打印票 据、 回执单。 0031 摄影模块16记录服务过程， 存储在储存模块10内。 0032 人脸识别模块7与证件识别模块8识别为逃犯时， 通过通讯模块15报警。 0033 显示模。

18、块13为触摸显示器， 通过显示模块13观察信息以及输入指令。 0034 实施例1 0035 一种电力服务领域的人工智能机器人系统,包括中央处理器1， 中央处理器1连接 有人工智能模块2、 智能语音识别模块3、 语音模块4、 避障模块5、 运动模块6、 人脸识别模块 7、 证件识别模块8、 智能电源模块9、 储存模块10、 网络模块11、 外部接口12、 显示模块13、 电 力系统端口模块14、 通讯模块15、 摄影模块16与打印机17。 0036 工作人员将机器人网络模块11连接无线网， 电力服务领域的人工智能机器人系统 通过网络模块11连接的无线网连接电力系统端口模块14连接电力服务器。 0。

19、037 打开智能电源模块9， 断电保护模块91防止电力服务领域的人工智能机器人系统 充电故障， 保护储存模块10安全， 自动充电模块92在充电提醒模块94发出充电提示时， 自动 连接充电装置， 机器人利用运动模块6运动时， 避障模块5介绍运动方向的障碍物信息， 进行 避让。 0038 客户通过人脸识别模块7与证件识别模块8识别证件持有者是否是证件上人员， 并 且在无线网连接电力系统端口模块14连接的电力服务器上寻找客户信息， 客户通过智能语 音识别模块3， 使用语音指令发出需求， 客户同样可以通过显示模块13观察信息以及输入指 令， 语音模块4连接智能语音识别模块3， 用来播放智能语音识别模块。

20、3发出的音频， 中央处 理器1接收人脸识别模块7与证件识别模块8识别的客户信息， 调集电力服务器的资料， 接收 处理智能语音识别模块3的音频信息， 分析后利用语音模块4和客户进行交互， 外部接口12 为USB接口， 用来接收客户需要上传的资料， 服务结束后， 打印机17打印票据、 回执单， 摄影 模块16记录服务过程， 存储在储存模块10内。 0039 人脸识别模块7与证件识别模块8识别为逃犯时， 通过通讯模块15报警。 0040 在本说明书的描述中， 参考术语 “一个实施例” 、“示例” 、“具体示例” 等的描述意指 结合该实施例或示例描述的具体特征、 结构、 材料或者特点包含于本发明的至少。

21、一个实施 例或示例中。 在本说明书中， 对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。 而且， 描述的具体特征、 结构、 材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合 适的方式结合。 说明书 3/4 页 5 CN 111784539 A 5 0041 以上显示和描述了本发明的基本原理、 主要特征和本发明的优点。 本行业的技术 人员应该了解， 本发明不受上述实施例的限制， 上述实施例和说明书中描述的只是说明本 发明的原理， 在不脱离本发明精神和范围的前提下， 本发明还会有各种变化和改进， 这些变 化和改进都落入要求保护的本发明范围内。 说明书 4/4 页 6 CN 111784539 A 6 图1 图2 图3 说明书附图 1/1 页 7 CN 111784539 A 7 。