包裹称重、验视、存储、寄出方法及快递柜装置.pdf

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1、(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010710222.8 (22)申请日 2020.07.22 (71)申请人 南京奥拓电子科技有限公司 地址 210039 江苏省南京市雨花台区凤锦 路26号 (72)发明人 周院平黄华代品宣孙信中 矫人全 (74)专利代理机构 南京知识律师事务所 32207 代理人 徐航天 (51)Int.Cl. G07F 17/12(2006.01) G07C 9/00(2020.01) G06Q 10/08(2012.01) (54)发明名称 一种包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法。

2、及快递 柜装置 (57)摘要 本发明公开了一种包裹称重、 验视、 存储、 寄 出方法及快递柜装置。 其中系统包括网点端设有 网点服务终端、 综合柜； 网点服务终端的外设包 括验视摄像头、 体积测量仪、 电子秤、 通话摄像 头、 语音切换板、 嵌入式打印机； 综合柜上设有电 子锁、 锁控板、 金属检测器； 坐席端包括业务PC， 业务PC包括上位机控制模块； 业务PC通过USB服 务器与网点服务终端的外设、 综合柜通信连接； 协议转换板接入锁控板、 体积测量仪、 金属检测 器； 上位机控制模块通过USB服务器映射的虚拟 端口， 连接协议转换板、 电子秤、 打印机等设备。 本发明提供的快递柜装置能实。

3、现远程包裹称重、 视频验视、 包裹存储和快递寄出， 实现无人快递 网点的快递收发工作， 提高快递网点的覆盖率。 权利要求书2页 说明书8页 附图6页 CN 111784936 A 2020.10.16 CN 111784936 A 1.一种包裹称重、 验视、 存储、 寄出快递柜装置， 其特征在于： 包括网点端、 坐席端； 网点端设有网点服务终端、 综合柜； 网点服务终端的外设包括验视摄像头、 体积测量 仪、 电子秤、 通话摄像头、 语音切换板； 综合柜上设有电子锁、 锁控板、 金属检测器； 坐席端包括业务PC， 业务PC包括上位机控制模块； 业务PC通过USB服务器与网点服务终 端的外设、 综。

4、合柜通信连接； 协议转换板接入锁控板、 体积测量仪、 金属检测器； 上位机控制模块通过USB服务器映 射的虚拟端口， 连接协议转换板、 电子秤、 打印机。 2.根据权利要求1所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出快递柜装置， 其特征在于： 在网点端安装USB服务器， USB服务器上挂载有身份证阅读器、 协议转换板、 金属检测 器、 打印机； 上位机控制模块通过USB协议， 与协议转换板通信； 协议转换板通过串口与体积 测量仪通信， 通过485协议与多个锁控制板通信； USB服务器将网点服务终端的外设的物理 端口映射到业务PC上， 形成虚拟端口， 业务PC上还包括USB服务切换控制工具。 3.根。

5、据权利要求1或2所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出快递柜装置， 其特征在于： 验视摄像头通过机头可旋转的吊装在电子秤的正上方； 验视摄像头设有多个预制位 置， 预制位置包括身份证阅读器位置、 验视位置、 电子秤位置、 面单位置、 寄存柜位置。 4.根据权利要求1或2所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出快递柜装置， 其特征在于： 金属检测器安装在柜门入口位置， 用于检测寄存柜中的物品， 上位机控制模块能够与 综合柜同步告警； 寄存柜上安装有与锁孔板连接的照明LED， 通过检测电子锁的状态实现照 明功能。 5.根据权利要求1或2所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出快递柜装置， 其特征在于：。

6、 上位机控制模块的综合柜控制模块采用前端+壳程序的设计方式， 在软件层次上， 上位 机通过设备驱动模块DLL与协议转换板通信， 协议转换板通过串口、 485通信方式与体积测 量仪、 电子锁控制板通信， 实现上位机控制模块的查询柜子装填、 开关柜门的操作。 6.根据权利要求5所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出快递柜装置， 其特征在于： 综合柜控制模块的云端部分为监控管理平台， 用于记录寄包裹、 取包裹、 售卖邮政用品 的日志； 可视化展现网点端的设备状态并进行记录； 对电子秤、 体积测量仪的测量数据展 示， 超过预设置， 进行报警； 对USB服务器， 体积测量仪， 综合柜， 电子秤当前状态进。

7、行管理。 7.一种包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法， 其特征在于， 包括如下步骤： S1、 身份识别： 通过身份证读取和人脸拍照， 进行寄件客户的身份确认； USB服务器将身 份证阅读器的串口映射到业务PC上， 通过上位机控制模块读取客户身份证； 坐席端通过通 话摄像头抓拍人脸照片， 并进行人证对比， 核验通过后， 允许客户进行快递寄存； S2、 包裹验视： 客户将包裹放在电子秤上， 坐席端控制验视摄像头转到演示台位置处， 观察包裹内是否有违禁品； S3、 包裹检测： 客户将包裹存储到综合柜的时候， 金属检测器检测包裹内容， 若包裹内 有金属， 则金属检测器告警， 并在坐席上位机控制模块中。

8、告警； S4、 坐席端获取包裹寄件、 收件信息， 在业务PC上生成电子面单， 在客户确认面单信息 后， 远程打印面单； S5、 寄件包裹存取： 客户封装好包裹， 坐席端上位机控制模块远程开柜门， 验视摄像头 监控包裹存入到包裹寄存柜的过程， 客户存完包裹后， 坐席端用上位机控制模块关柜门。 权利要求书 1/2 页 2 CN 111784936 A 2 8.根据权利要求6所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法， 其特征在于， S4具体包括如 下步骤： S41、 包裹称重和体积测量： 体积测量仪、 验视摄像头位于电子秤上方， 上位机控制模块 获取体积测量仪、 电子秤的测量数据； S42、 打印。

9、面单： 坐席端通过包括通话摄像头、 语音切换板的视频对话系统， 获取包裹收 寄件人地址、 电话， 在业务PC上生成电子面单， 通过视频对话系统推送给客户签字确认， 然 后通过打印机打印电子面单； 业务PC推送支付码， 付款成功后， 坐席端远程控制在网点服务 终端打印快递单。 9.根据权利要求6所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法， 其特征在于， 步骤4后进一步 包括如下步骤： S7、 包裹揽件： 网点端呼叫坐席端， 上位机控制模块开柜门； 在网点端进行包裹揽件， 坐 席端获取揽件的包裹编号并进行录入， 形成包裹留存记录； S8、 客户取出包裹： 网点端综合柜存入经揽件运输的包裹后， 业务。

10、PC通过收件信息告知 客户， 并通过客户在网点端呼叫坐席端， 提供包裹编号， 坐席端打开包裹所在包裹寄存柜柜 门， 完成包裹取件。 10.根据权利要求6所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法， 其特征在于， 还包括如下步 骤： 当网点端呼叫服务， 坐席端接听服务， 若判断为快递员投递包裹， 则坐席端控制开包裹 投递柜门， 提供给坐席端收件、 寄件信息， 完成信息录入和提交， 关闭快递柜门， 完成快递员 寄件流程； 当用户存包裹时需要购买邮品， 或直接购买邮品， 则坐席端打开用品柜门， 并将售出的 相关产品信息在上位机控制模块的在综合柜控制模块更新； 包裹打包、 存放、 测量体积并称 重后，。

11、 由坐席端开包裹收寄柜门， 再提供给坐席端收件、 寄件信息， 完成信息录入和提交， 关 闭快递柜门， 完成客户寄件流程； 当用户收包裹、 回收包裹： 由客户提供包裹码给坐席端查询， 若包裹存在， 则开包裹投 递柜门； 若使用趟车取包裹， 则坐席端开包裹投递柜门， 提供给坐席端收件、 寄件信息， 完成 信息录入和提交， 关闭快递柜门， 完成取出包裹流程。 11.根据权利要求6所述的包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法， 其特征在于： 网点端的网点服务终端上运行对话机器人、 视频呼叫系统； 对话机器人通过摄像头设 备识别到客户， 对话引导客户了解寄件流程， 然后对话机器人主动呼叫坐席； 对话机器人。

12、工 作流程包括： S91、 智能对话机器人在正常的情况下处于值守状态， 摄像头不断轮询人脸信息， 若人 脸在指定区域内出现， 则智能对话机器人自动唤醒， 开始语音交互； S92、 智能对话机器人与客户交互过程汇中， 若客户要求办理相关业务， 则智能对话机 器人唤醒视频呼叫系统发起坐席呼叫。 智能对话机器人处于静默状态， 不在接收相关语音 请求。 S93、 客户在视频系统完成业务办理后， 视频系统唤醒智能机器人， 此后， 智能对话机器 人进行结束问答， 自动继续值守状态。 权利要求书 2/2 页 3 CN 111784936 A 3 一种包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法及快递柜装置 技术领域。

13、 0001 本发明属于快递柜领域， 尤其涉及一种用于包裹验视、 包裹存取的无人快递柜。 背景技术 0002 近年来， 随着电子商务的快速兴起， 快递业务越发普及。 伴随着快递行业的发展， 快递人员派件难， 收件人收件难的问题同时出现。 现有的智能快递柜是基于物联网的， 能够 对物品(快递件)进行识别、 暂存、 监控和管理的设备。 智能快递柜将快件暂时保存在包裹寄 存柜内， 并将投递信息通过短信等方式发送给用户， 为用户提供24小时自动取件服务， 这种 服务模式较好的满足了用户随时取件的要求。 传统的包裹寄存柜包括： 系统控制主板、 开关 电源、 锁控板、 电子锁、 条码扫描设备、 键盘、 液晶。

14、屏、 打印机； 柜体结构包括主柜、 格口柜、 格 口门、 维修专用门。 0003 传统的寄存柜的使用流程为： 0004 (1)按下柜体的 “存包” 按钮， 柜子自动分配一个空闲隔口， 打开隔口的同时打印有 开箱条码的标签纸； 0005 (2)将包裹放入隔口， 关闭隔口； 0006 取包裹时， 在柜子扫描口上扫描标签纸上的条码， 隔口自动打开， 取走包裹。 0007 现有的快递寄存柜需要维护的项目较多， 如打印机、 柜体结构、 锁控电路、 扫码设 备、 柜体供电等。 而且在使用过程中具有如下问题： 0008 (1)打印出来的条码标签容易丢失， 如果用户记不清具体位置， 找回包裹比较麻 烦。 00。

15、09 (2)打印出来的条码标签沾水或者揉皱后扫描成功率下降。 0010 (3)存包时若无纸， 则无法存包； 0011 专利授权号为CN209090354U的快递和快递柜系统， 包括柜体， 储物隔口， 包含主柜 和副柜， 能够根据实际使用情况， 调整隔口数量， 满足不同的使用需求， 提高快递柜的存储 空间利用率。 但是该快递柜的智能化程度不高， 未实现较好的人机交互， 如快递柜无法像机 器人一样与客户对话， 无法接通远程客服， 帮客户打开快递柜。 用户也无法通过条码、 短信 等方法打开快递柜。 而且未实现寄件功能。 0012 专利申请号为201710353709.3的智能寄存柜存储方法、 控制系。

16、统及相关设备， 包 括智能寄存柜、 服务端、 智能终端， 其中寄存柜包含柜体和控制电路， 锁控电路根据服务器 指令， 控制隔口的打开和关闭。 多个用户可同时通过智能收集发起请求寄存的、 取物的指 令， 或者查询寄存业务信息。 它去掉了传统寄存柜的打印机、 扫描设备、 键盘、 显示屏幕等。 增加了智能手机、 微信小程序， 通过扫描智能寄存柜上的二维码， 调出人机交互界面， 发出 寄存、 取物的指令。 该设备只是一个包裹寄存装置， 未能实现快递物品的称重、 验视、 单据打 印等功能， 无法实现快递物品的寄出、 收件功能。 说明书 1/8 页 4 CN 111784936 A 4 发明内容 0013。

17、 针对上述技术问题， 本发明提供一种人机交互友好的、 无人包裹寄存的快递柜装 置， 并提供一种包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法。 0014 为达到上述目的， 本发明采用的技术方案为： 本发明的一种快递柜装置， 包括网点 端、 坐席端。 网点端设有网点服务终端、 综合柜； 网点服务终端的外设包括验视摄像头、 体积 测量仪、 电子秤、 通话摄像头、 语音切换板； 综合柜上设有电子锁、 锁控板、 金属检测器； 坐席 端包括业务PC， 业务PC包括上位机控制模块； 业务PC通过USB服务器与网点服务终端的外 设、 综合柜通信连接。 协议转换板接入锁控板、 体积测量仪、 金属检测器； 上位机控制模块。

18、通 过USB服务器映射的虚拟端口， 连接协议转换板， 实现远程柜门开关、 身份识别、 体积测量、 金属检测、 快递面单打印。 0015 进一步的， 在网点端安装USB服务器， USB服务器上挂载有身份证阅读器、 协议转换 板、 金属检测器、 打印机； 上位机控制模块通过USB协议， 与协议转换板通信， 协议转换板起 到了指令转换与协议转发的作用； 协议转换板通过串口与体积测量仪通信， 获取包裹的体 积数据， 通过485协议与多个锁控制板通信， 实现开、 关柜门的操作； USB服务器将网点服务 终端的外设的物理端口映射到业务PC上， 形成虚拟端口， 业务PC上还包括USB服务切换控制 工具。 协。

19、议转换板通过USB接口接入到USB服务上， 在业务PC上形成USB设备， 上位机控制模 块通过USB协议， 与电子锁、 体积测量仪通信。 客服通过上位机控制模块， 可以读取现场客户 的身份证、 读取包裹的体积、 重量， 读取金属检测器的状态， 打印快递单据， 开关柜门。 0016 进一步的， 验视摄像头通过机头可旋转的吊装在网点服务终端的电子秤的正上 方。 验视摄像头设有多个预制位置。 预制位置点包括身份证阅读器位置、 验视位置、 电子秤 位置、 面单位置、 寄存柜位置。 坐席端的客服可通过不同的预制位置， 按照人证对比、 验视、 称重、 打印面单的流程， 实现客户寄快递的操作。 0017 客。

20、户将包裹放置在称重台上， 客户通过远程视频控制软件， 将验视摄像头调整到 验视位置处。 通过视频观察， 包裹内是否有违禁品。 0018 进一步的， 金属检测器安装在柜门入口位置， 用于检测寄存柜中的物品， 在客户将 包裹存入到柜体过程中， 若包裹内有金属制品， 声音报警器自动告警， 提醒客户包裹内的违 禁品。 上位机控制模块能够与综合柜同步告警。 优选情况下， 寄存柜上安装有与锁孔板连接 的照明LED， 通过检测电子锁的状态实现照明功能。 门开即亮， 门关即灭。 0019 进一步的， 上位机控制模块的综合柜控制模块采用前端+壳程序的设计方式， 在软 件层次上， 上位机通过设备驱动模块DLL与协。

21、议转换板通信， 协议转换板通过串口、 485通信 方式与体积测量仪、 电子锁控制板通信， 实现上位机控制模块的查询柜子装填、 开关柜门的 操作。 0020 进一步的， 综合柜控制模块的云端部分为监控管理平台， 用于记录寄包裹、 取包 裹、 售卖邮政用品的日志。 综合柜控制模块、 监控管理平台协同网点服务终端完成用户寄 件、 取件的正常业务运转。 综合柜控制模块对所有网点端的设备进行管理监控， 可视化展现 网点端的设备状态并进行记录。 0021 状态监控： 监控记录网点综合柜门开关情况， 并进行可视化展示。 0022 物品数据展示： 对电子秤、 体积测量仪的测量数据展示， 超过预设置， 进行报警。

22、。 0023 日志管理： 对网点设备进行日志统计。 说明书 2/8 页 5 CN 111784936 A 5 0024 报表管理： 将数据进行报表统计。 0025 网点管理： 网点列表展示， 网点录入， 便于远程客服进行网点选取， 设备选取操作。 0026 操作控制： 对综合柜每一个柜门进行指定开门控制， 打印操作。 0027 状态管理： 对USB服务器， 体积测量仪， 综合柜， 电子秤等设备当前状态进行管理。 0028 进一步的， 网点服务终端设有主机、 外设。 主机上运行Windows操作系统， 操作系统 上和运行： 对话机器人， 视频呼叫系统。 客户来到网点寄件， 对话机器人通过摄像头设。

23、备识 别到客户， 对话引导客户了解寄件流程， 对话机器人主动呼叫坐席。 0029 进一步的， 坐席端设有主机、 外设、 业务PC。 主机上运行Windows操作系统， 操作系 统上运行： 视频服务系统。 视频呼通后， 客服与客户视频对话， 引导客户按照流程寄件、 取 件。 并在业务PC上进行邮政柜面系统的业务操作。 0030 基于上述快递柜装置的， 一种包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法。 包括如下步骤： 0031 S1、 身份识别： 通过身份证读取和人脸拍照， 进行寄件客户的身份确认。 客户将身 份证放在身份证阅读器位置处， USB服务器将身份证阅读器的串口映射到业务PC上， 通过上 位机。

24、控制模块(身份证阅读软件)读取客户身份证。 客服通过通话摄像头拍摄人脸照片， 并 进行人证对比。 核验通过后， 允许客户进行快递寄存。 0032 S2、 包裹验视： 客户将包裹放在电子秤上， 坐席端控制验视摄像头转到演示台位置 处， 观察包裹内是否有违禁品。 0033 S3、 包裹检测： 客户将包裹存储到综合柜的时候， 金属检测器检测包裹内容， 若包 裹内有金属， 则金属检测器告警， 并在业务层PC上位机控制模块中告警。 0034 S4、 坐席端获取包裹寄件、 收件信息， 在业务PC上生成电子面单， 在客户确认面单 信息后， 远程打印面单。 0035 S5、 寄件包裹存取： 客户封装好包裹， 。

25、坐席端上位机控制模块远程开柜门， 验视摄 像头监控包裹存入到包裹寄存柜的过程， 客户存完包裹后， 坐席端用上位机控制模块关柜 门。 0036 S6、 寄件流程结束。 客服结束通话。 0037 进一步的， 上述方法S4具体包括如下步骤： 0038 S41、 包裹称重和体积测量： 体积测量仪、 验视摄像头位于电子秤上方， 上位机控制 模块获取体积测量仪、 电子秤的测量数据。 0039 S42、 打印面单： 坐席端通过包括通话摄像头、 语音切换板的视频对话系统， 获取包 裹收寄件人地址、 电话， 在业务PC上生成电子面单， 通过视频对话系统推送给客户签字确 认， 然后通过嵌入式打印机打印电子面单。 。

26、业务PC推送支付码， 付款成功后， 坐席端远程控 制在网点服务终端打印快递单。 0040 进一步的， 上述方法还包括如下步骤： 0041 S7、 包裹揽件： 网点端呼叫坐席端， 上位机控制模块开柜门； 在网点端进行包裹揽 件， 坐席端获取揽件的包裹编号并进行录入， 形成包裹留存记录； 0042 S8、 客户取出包裹： 网点端综合柜存入经揽件运输的包裹后， 业务PC通过收件信息 告知客户， 并通过客户在网点端呼叫坐席端， 提供包裹编号， 坐席端打开包裹所在包裹寄存 柜柜门， 完成包裹取件。 0043 进一步的， 上述方法还包括如下步骤： 当网点端呼叫服务， 坐席端接听服务， 若判 说明书 3/8。

27、 页 6 CN 111784936 A 6 断为快递员投递包裹， 则坐席端控制开包裹投递柜门， 提供给坐席端收件、 寄件信息， 完成 信息录入和提交， 关闭快递柜门， 完成快递员寄件流程； 0044 当用户存包裹时需要购买邮品， 或直接购买邮品， 则坐席端打开用品柜门， 并将售 出的相关产品信息在上位机控制模块的在综合柜控制模块更新； 包裹打包、 存放、 测量体积 并称重后， 由坐席端开包裹收寄柜门， 再提供给坐席端收件、 寄件信息， 完成信息录入和提 交， 关闭快递柜门， 完成客户寄件流程； 0045 当用户收包裹、 回收包裹： 由客户提供包裹码给坐席端查询， 若包裹存在， 则开包 裹投递柜。

28、门； 若使用趟车取包裹， 则坐席端开包裹投递柜门， 提供给坐席端收件、 寄件信息， 完成信息录入和提交， 关闭快递柜门， 完成取出包裹流程。 0046 进一步的， 网点端的网点服务终端上运行： 对话机器人， 视频呼叫系统； 对话机器 人通过摄像头设备识别到客户， 对话引导客户了解寄件流程， 然后对话机器人主动呼叫坐 席； 对话机器人工作流程包括： 0047 S91、 智能对话机器人在正常的情况下处于值守状态， 摄像头不断轮询人脸信息， 若人脸在指定区域内出现， 则智能对话机器人自动唤醒， 开始语音交互； 0048 S92、 智能对话机器人与客户交互过程汇中， 若客户要求办理相关业务， 则智能对。

29、 话机器人唤醒视频呼叫系统发起坐席呼叫。 智能对话机器人处于静默状态， 不在接收相关 语音请求。 0049 S93、 客户在视频系统完成业务办理后， 视频系统唤醒智能机器人， 此后， 智能对话 机器人进行结束问答， 自动继续值守状态。 0050 本发明具有以下有益效果： 1、 网点端的服务终端上设有对话机器人、 视频呼叫系 统， 可引导客户寄件、 存取包裹流程。 也可人工远程协助客户寄件和取包裹。 2、 网点端设有 验视摄像头、 身份证阅读器， 可快速识别客户身份， 满足实名寄件的政策要求。 3、 网点端设 有电子秤、 体积测量仪， 满足快递称重测量的需求。 4、 采用USB服务器的方式， 将。

30、远程设备映 射到业务PC本地设备， 便于客服进行柜门等操作。 5、 本发明的快递柜采用485级联控制方 式， 提高柜体利用率。 本发明提供的快递柜装置能实现远程包裹称重、 视频验视、 包裹存储 和快递寄出， 实现无人快递网点的快递收发工作， 提高快递网点的覆盖率。 附图说明 0051 图1为本发明实施例的包裹寄存柜的存储、 验视系统框图。 0052 图2为本发明实施例的包裹寄存柜的存储、 验视系统的电气连接。 0053 图3为本发明实施例的包裹寄存柜的存储、 验视系统的体积测量、 锁控制实现的硬 件框图。 0054 图4为本发明实施例的包裹称重、 验视、 存储流程。 0055 图5为本发明实施。

31、例的包裹称重、 验视、 存储方法的寄件流程。 0056 图6为本发明实施例的包裹称重、 验视、 存储方法的取件流程。 0057 图7为本发明的包裹称重、 验视、 存储、 寄出的简单流程示意图。 具体实施方式 0058 为了便于本领域技术人员的理解， 下面结合实施例与附图对本发明作进一步的说 说明书 4/8 页 7 CN 111784936 A 7 明。 0059 本实施例的包裹寄存柜的存储、 验视系统， 分为网点端、 坐席端。 网点端设有网点 服务终端、 综合柜； 坐席端设有业务PC。 网点端设备， 部署有验视摄像头、 通话摄像头、 USB服 务器、 电子锁、 锁控板、 协议转换板、 体积测量。

32、仪、 金属检测器、 身份证阅读器、 电子秤、 打印 机、 签字笔。 坐席端设备， 部署有上位机控制模块(含综合柜控制模块、 身份证阅读模块、 面 单填写与打印模块、 金属检测模块)、 USB服务切换控制工具、 柜面系统。 业务PC通过USB服务 器与网点服务终端的外设、 综合柜通信连接。 协议转换板接入锁控板、 体积测量仪、 金属检 测器； 上位机控制模块通过USB服务器映射的虚拟端口， 连接协议转换板， 实现远程柜门开 关、 身份识别、 体积测量、 金属检测、 快递面单打印。 0060 如图1所示， 在网点端安装USB服务器， 其上挂载有身份证阅读器、 协议转换板、 金 属检测器、 打印机，。

33、 协议转换板通过串口与体积测量仪通信， 通过485与锁控制板通信； USB 服务器将外设映射到业务PC上， 客服通过上位机软件， 可以读取现场客户的身份证、 读取包 裹的体积、 重量， 读取金属检测器的状态， 打印快递单据， 开关柜门。 0061 还包括一个智能远程服务中心平台， 用于呼叫排队、 呼叫控制、 录播服务、 存储等。 0062 网点服务终端设有主机、 外设。 主机上运行Windows操作系统， 操作系统上和运行： 智能对话机器人， 视频呼叫系统。 当客户来到网点寄件， 智能对话机器人通过摄像头设备识 别到客户， 对话引导客户了解寄件流程， 然后智能对话机器人主动呼叫坐席。 0063。

34、 智能对话机器人主要用于客户的人脸检测触发和前期的客户语音交互， 回答客户 常见的问题， 为客户呼叫远程坐席前期服务。 其工作流程如下： 0064 1、 智能对话机器人在正常的情况下处于值守状态， 通话摄像头不断轮询人脸信 息， 若人脸在指定区域内出现， 则智能对话机器人自动唤醒， 开始语音交互； 0065 2、 智能对话机器人与客户交互过程汇中， 若客户要求办理相关业务， 则智能对话 机器人唤醒视频呼叫系统发起坐席呼叫。 智能对话机器人处于静默状态， 不再接收相关语 音请求。 0066 3、 客户在视频系统完成业务办理后， 视频呼叫系统唤醒智能机器人， 此后， 智能对 话机器人进行结束问答，。

35、 自动继续值守状态。 0067 如图4所示， 本实施例的包裹称重、 验视、 存储、 寄出方法如下： 0068 当网点呼叫服务， 坐席端客服接听服务， 若快递员投递包裹， 则客服控制开包裹投 递柜门， 提供给客服个人和包裹信息(收件、 寄件信息)， 完成信息录入和提交， 关闭快递柜 门， 完成快递员寄件流程； 0069 当用户存包裹时需要购买邮品， 或单独需要购买邮品， 则打开用品柜门， 并将售出 的相关产品在坐席端上位机控制模块中(在综合柜控制模块)更新； 包裹打包、 存放、 测量体 积并称重后， 由客服开包裹收寄柜门， 再提供给客服个人和包裹信息(收件、 寄件信息)， 完 成信息录入和提交，。

36、 关闭快递柜门， 完成客户寄件流程； 0070 当用户需要取出包裹， 可选择用户收包裹、 回收包裹、 趟车取包裹等服务方式。 用 户收包裹、 回收包裹的方式： 由客户提供包裹码给坐席端的客服， 客服查询后， 若包裹存在， 则开包裹投递柜门； 若使用趟车取包裹， 则坐席端的客服开包裹投递柜门， 提供给客服个人 和包裹信息(收件、 寄件信息)， 完成信息录入和提交， 关闭快递柜门， 完成取出包裹流程。 0071 1、 身份识别。 通过身份证读取和人脸识别， 进行寄件客户的身份确认。 客户将身份 说明书 5/8 页 8 CN 111784936 A 8 证放在阅读器位置处， 阅读器挂载在USB服务器。

37、上， 在业务PC上安装USB服务器控制软件， 将 身份证阅读器的串口映射到业务PC上， 业务PC通过上位机读取客户身份证。 通过通话摄像 头抓拍人脸照片， 并进行人证对比。 核验通过后， 允许客户进行快递寄存。 0072 2、 包裹验视。 客户将包裹放在电子秤上， 客服远程控制验视摄像头， 移动到验视位 置， 验视包裹内的具体内容。 0073 3、 包裹检测。 客户将包裹存储到综合柜的时候， 金属检测器检测包裹内容， 若包裹 内有违禁品， 则金属检测器告警， 并在坐席上位机软件中告警。 0074 4、 包裹称重和体积测量。 客户将包裹放在称台区域， 客服获取体积测量仪的测取 体积的数据。 用业。

38、务PC获取电子秤的数据。 0075 5、 打印面单。 客服通过视频会话系统， 询问客户的寄件人的手机号码、 联系电话， 寄件地址； 收件人的手机号码、 联系电话、 收件地址， 然后远程打印面单给客户， 客服推送面 单给客户确认， 客服推送支付二维码给客户， 付款成功后， 客户远程控制面单打印机， 打印 快递单， 将面单粘贴到包裹上。 0076 6、 寄件包裹存取。 客户封装好包裹后， 客服远程开柜门， 用验视摄像头监看客户将 包裹存入到包裹寄存柜中。 客户存完包裹后， 手动关柜门， 结束通话。 0077 7、 快递员取出收件包裹。 作为快递员的客户呼叫客服， 告知客服要取出包裹， 客服 开柜门。

39、， 快递员一一取出包裹， 并告知客服包裹编号， 客服在平台上对包裹编号进行录入， 形成包裹留存记录。 0078 8、 客户取出包裹。 客户收到包裹取出短信， 客户呼叫客服， 告知客服要取出包裹， 并提供包裹编号。 客服根据包裹编号， 查询包裹所在寄存柜， 客服开柜门， 让客户取出包裹。 0079 图7也示出了本方法的流程。 以下对流程中包裹寄存、 验视部分的过程做详细说 明。 0080 第一部分， 开关柜门的实现。 如图2和图3所示。 协议转换板通过串口与体积测量仪 通信， 获取包裹的体积数据， 通过485与多个锁控板通信， 实现开柜门的操作。 协议转换板通 过USB接口接入到USB服务上， 。

40、在业务主机上形成USB设备， 综合柜控制模块通过USB协议， 控 制电子锁的开关， 获取包裹的体积。 协议转换板在这里起到了指令转换与协议转发的作用。 0081 第二部分， 包裹验视和包裹检测的实现。 验视摄像头通过机头吊装在称重台的正 上方， 它可以360度全方位旋转， 可设置验视摄像头的多个预制位置， 客户将包裹放置在称 重台上， 客户通过远程视频控制软件， 将验视摄像头调整到称重台的位置处。 通过视频观 察， 包裹内是否有违禁品。 0082 在综合柜位置处， 安装有金属检测器， 在客户将包裹存入到柜门过程中， 若包裹内 有金属制品， 则综合柜上的声音报警器自动告警。 金属检测器通过USB。

41、服务器挂载在业务PC 上， 综合柜控制模块与综合柜同步告警， 提醒客户。 0083 金属检测器的检测并上报储物柜中物品的存放情况， 为了提升用户体验， 物品检 测装置增加了照明LED， 通过检测电磁锁的状态实现了开门照明功能。 0084 第三部分综合柜控制模块的实现。 如图3所示， 上位机控制模块采用前端+壳程序 的设计方式， 并且通过设备驱动DLL， 实现控制软件与体积测量仪的通信； 实现控制软件来 查询柜子状态， 柜门开关。 综合柜采用232转485的通信控制方式。 体积测量仪， 采用串口的 通信控制方式。 综合柜控制模块， 对当前网点设备进行控制， 具有以下功能： 说明书 6/8 页 9。

42、 CN 111784936 A 9 0085 主要为对所有网点设备进行管理监控， 可视化展现网点设备状态并进行记录。 0086 状态监控： 监控记录网点综合柜门开关情况， 并进行可视化展示。 0087 物品数据展示： 对物品称重、 体积测量数据展示， 超过预设置， 进行报警。 0088 日志管理： 对网点设备进行日志统计。 0089 报表管理： 将数据进行报表统计。 0090 网点管理： 网点列表展示， 网点录入， 便于远程客服进行网点选取， 设备选取操作。 0091 操作控制： 对综合柜每一个柜门进行指定开门控制， 打印操作。 0092 状态管理： 对USB服务器， 体积测量仪， 一体柜， 。

43、电子秤等设备当前状态进行管理。 0093 快递柜装置采用无人化、 智能化的技术实现方式。 主要业务场景包括： 0094 一、 用户办理邮品邮寄业务应用场景如图5所示， 步骤包括： 0095 S101， 用户来到终端机前， 拿出身份证， 刷身份证获得进入当前邮寄业务的授权。 0096 S102， 用户通过远程呼叫功能(语音呼叫、 视频呼叫)请求远程坐席配合办理相关 业务。 0097 S103， 后台客服人员接收到信息， 开启远程视频功能， 用户视频图像和环境图像实 时同步给后台(业务PC)。 0098 S104， 后台客服人员通过远程视频验视检查邮寄物品是否为违禁品， 物品验视通 过认证。 00。

44、99 S105， 如果物品需要纸箱进行包装， 后台客服人员远程打开纸箱售卖柜门。 0100 S106， 客户拿出包装袋， 并手动关上柜门， 后台人员通过远程视频查看柜门状况， 柜门是否关好， 其状态也反馈到后台终端， 远程人员可以对柜门进行二次确认。 如果柜门没 有关好， 远程控制平台会提示远程客服人员， 当前柜门没有关闭。 0101 S107， 用户将需要邮寄的邮品放入包装袋中打包好。 用户将包装好的物品放入电 子秤设备， 设备对物品进行体积检测， 重量检测， 将获取到的重量、 体积数据上传到后台平 台中， 远程客服人员可以实时查看。 0102 S108， 如果物品体积检测超过了设置的最大体。

45、积， 会进行后台提醒， 后台客服人员 知晓后， 语音提示客户人员。 0103 S109， 后台客服人员将用户邮寄物品相关信息进行后台填写， 然后将邮寄信息单 发到现场进行打印， 用户将打印的邮寄信息单， 贴在纸箱上。 0104 S110， 后台客服人员通过远程控制打开储物柜所有门， 让客户把包装好的物品放 入空闲的邮寄柜中， 然后客户手动关上柜门。 0105 S111， 后台客服人员可以通过视频和后台远程控制平台能查看柜门是否关好。 0106 S112， 操作好后， 用户可以通过扫描二维码， 支付总共费用。 0107 二、 用户办理邮品取货业务应用场景如图6所示， 步骤包括： 0108 S11。

46、3， 用户在网点服务终端， 刷身份证获得进入当前邮品取货业务的授权。 0109 S114， 用户通过远程呼叫功能(语音呼叫、 视频呼叫)请求远程坐席配合办理相关 业务。 0110 S115， 远程后台人员接收到信息， 开启远程视频。 0111 S116， 用户在远程客服人员的指引下， 在一体柜的柜面显示屏上输入收到邮政发 送的取货验证码， 并点击发送。 后台客服人员收到验证码并进行验证码状态的校验和包裹 说明书 7/8 页 10 CN 111784936 A 10 状态的查询。 0112 S117， 后台客服人员查询验证此包裹已完成付费， 则打开指定柜门提醒用户取走 货物， 提醒用户关上柜门并。

47、检查柜门是否关好。 0113 S118， 后台客服人员查询验证此包裹的邮费是到付， 就根据邮品的相关寄送信息 生成对应的付费二维码发送给网点客户端， 提醒用户扫面柜面显示屏的二维码进行付费， 后台客服人员收到付费成功后的提醒打开柜门， 提醒用户取走货品并提醒关好柜门。 0114 本实施例的包裹寄存柜的存储、 验视的装置能实现如下整体效果： 客户在网点端 能呼叫坐席端的客服。 客服接通后， 通过通话摄像头、 麦克风等设备与客户对话。 通过身份 证阅读器、 验视摄像头验视客户身份。 通过电子秤获取邮寄物品的重量， 通过体积测量仪获 取邮寄物品的体积， 通过电子锁打开综合柜的柜门让客户存储包裹， 通。

48、过金属检测器检测 用户包裹内是否有违禁物品。 客服在后台填写寄件快递单， 客户在屏幕上对快递单内容进 行签字确认， 客服通过远程打印机打印快递单给客户。 最后， 客服通过综合柜控制模块， 远 程打开柜门， 监视客户将包裹存入到柜体中。 0115 以上的实施例仅为说明本发明的技术思想， 不能以此限定本发明的保护范围， 凡 是按照本发明提出的技术思想， 在技术方案基础上所做的任何改动， 均落入本发明保护范 围之内。 说明书 8/8 页 11 CN 111784936 A 11 图1 图2 说明书附图 1/6 页 12 CN 111784936 A 12 图3 说明书附图 2/6 页 13 CN 111784936 A 13 图4 说明书附图 3/6 页 14 CN 111784936 A 14 图5 说明书附图 4/6 页 15 CN 111784936 A 15 图6 说明书附图 5/6 页 16 CN 111784936 A 16 图7 说明书附图 6/6 页 17 CN 111784936 A 17 。