一种智能多功能柜台系统及其使用方法.pdf

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1、(10)申请公布号 CN 103761792 A (43)申请公布日 2014.04.30 CN 103761792 A (21)申请号 201410049378.0 (22)申请日 2014.02.13 G07C 11/00(2006.01) (71)申请人 国家电网公司 地址 100031 北京市西城区西长安街 86 号 申请人 国网福建省电力有限公司 国网福建省电力有限公司信息通信 分公司 (72)发明人 周晟 葛元鹏 张广宏 蒋鑫 林莉莉 (74)专利代理机构 福州元创专利商标代理有限 公司 35100 代理人 蔡学俊 (54) 发明名称 一种智能多功能柜台系统及其使用方法 (57) 。

2、摘要 本发明涉及一种智能多功能柜台系统及其使 用方法， 包括一系统主机， 所述系统主机分别连接 有输入单元、 扫描读取单元、 显示单元和输出控制 单元 ； 所述输入单元包括鼠标键盘模块、 手写输 入模块和触写推入模块 ； 所述扫描读取单元包括 票据读取模块和证件读取模块 ； 所述显示单元包 括广告轮播模块和双屏显示模块 ； 所述输出控制 单元包括后台服务器、 排队呼号器模块和分屏控 制模块 ； 所述系统主机置于营业柜台的右端， 所 述显示单元置于营业柜台中部偏左位置， 所述鼠 标键盘模块位于显示单元下方。本发明实现了电 网建设的智能化、 互动化及便捷化， 方便了柜台的 智能化管理。 (51)I。

3、nt.Cl. 权利要求书 2 页 说明书 4 页 附图 2 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书2页 说明书4页 附图2页 (10)申请公布号 CN 103761792 A CN 103761792 A 1/2 页 2 1. 一种智能多功能柜台系统， 其特征在于 ： 包括一系统主机， 所述系统主机分别连接 有输入单元、 扫描读取单元、 显示单元和输出控制单元 ； 所述输入单元包括鼠标键盘模块、 手写输入模块和触写推入模块 ； 所述扫描读取单元包括票据读取模块和证件读取模块 ； 所 述显示单元包括广告轮播模块和双屏显示模块 ； 所述输出控制单元包括后台服务器。

4、、 排队 呼号器模块和分屏控制模块 ； 所述系统主机置于营业柜台的右端， 所述显示单元置于营业 柜台中部偏左位置， 所述鼠标键盘模块位于显示单元下方， 所述手写输入模块与触写推入 模块包括手写笔和电子签名板， 所述手写笔和电子签名板分别位于显示单元的右侧和左 侧， 所述扫描读取单元位于显示单元与系统主机之间。 2. 根据权利要求 1 所述的一种智能多功能柜台系统， 其特征在于 ： 所述系统主机为一 小型工控机， 所述小型工控机包括主板集成微电脑芯片 78E52 及与该主板集成微电脑芯片 78E52 连接的汉王扩展卡和与身份证安全控制模块搭配的适配接口。 3. 根据权利要求 2 所述的一种智能多。

5、功能柜台系统， 其特征在于 ： 所述显示单元包括 一双屏显示器， 所述双屏显示器分为柜台营业员使用的内屏和用于显示信息给客户的外 屏。 4. 根据权利要求 3 所述的一种智能多功能柜台系统， 其特征在于 ： 所述手写笔用于电 子签名板或外屏的书写。 5. 根据权利要求 4 所述的一种智能多功能柜台系统， 其特征在于 ： 所述证件读取模块 为一二代身份证读取器， 所述二代身份证读取器读入用户身份证卡片信息并进行解密处 理， 然后通过 RS485 通讯电缆将读取的数据送入系统主机中。 6. 根据权利要求 5 所述的一种智能多功能柜台系统， 其特征在于 ： 所述排队呼号器模 块通过业务系统配置拨码地。

6、址， 实现排队叫号器芯片与排队机匹配， 当需要叫号时， 通过业 务系统呼号。 7. 一种基于权利要求 6 所述智能多功能柜台系统的使用方法， 其特征在于 ： 包括如下 步骤， 步骤 S1 ： 用电客户进入营业厅后， 在多功能书写台填写相关申请后， 由业务系统通过 调用工控主机排队叫号器芯片接口， 通知排队机呼号 ； 步骤 S2 ： 柜台外屏显示欢迎信息， 柜台内屏显示业务系统根据排队号自动调出客户申 请业务的电子填单， 进行业务受理或办理 ； 步骤 S3 ： 在柜员进行业务操作时， 柜台外屏由客户端分屏控制程序根据业务系统的分 屏输入， 显示柜员业务受理或办理时的相关数据 ； 步骤 S4 ： 。

7、在业务办理完成后， 业务系统控制外屏显示客户评价器， 客户进行触摸评价， 完成业务。 8. 根据权利要求 7 所述的一种智能多功能柜台系统的使用方法， 其特征在于 ： 步骤 S1 至步骤 S3 的办理业务过程中， 如果需要身份信息识别时， 系统激活二代身份证识读设备， 当检测识别到身份证信息时， 系统自动采集身份证信息并送入系统， 如是一代身份证， 可进 行扫描操作， 并将扫描数据送入系统。 9. 根据权利要求 7 所述的一种智能多功能柜台系统的使用方法， 其特征在于 ： 步骤 S1 至步骤 S3 的办理业务工程中， 需要客户签字时， 系统自动监听汉工扩展卡采集信号， 当汉 工扩展卡采集到签名。

8、数据后， 业务系统进行读取并在柜台内屏显示， 此过程与客户操作实 权 利 要 求 书 CN 103761792 A 2 2/2 页 3 时， 即用户写柜员即可看到客户书写信息， 当柜认可客户签名后， 业务系统调用后台服务器 进行数据存储， 并通知汉工扩展卡清空采集区。 权 利 要 求 书 CN 103761792 A 3 1/4 页 4 一种智能多功能柜台系统及其使用方法 技术领域 0001 本发明涉及一种智能多功能柜台系统及其使用方法。 背景技术 0002 传统营业柜台是供电营业厅的核心设备， 通过其设备终端访问业务系统实现业务 包括业务申请 （居民、 对公） 、 电费缴纳、 咨询查询等业务。

9、。随着市场向成熟， 规范的发展， 客 户的地位显得愈发举足轻重， 目前营业柜台突显以下几点不足 ： 客户在柜台办理业务时， 客户不能清清楚楚看到业务办理的全过程， 不能了解到更多 的真实全面的信息， 客户业务办理的透明度不高。 0003 营业柜台设备多而繁杂， 如评价器、 排队呼号器、 宣传纸张、 业务申请等， 柜台桌面 不整洁， 东西摆放混乱， 造成客户满意度降低。 0004 在 “多网融合” 的业务融入的大背景下， 提出智能营业厅理念， 区别与传统供电营 业厅， 体现智能电网建设的智能化、 互动化及便捷化的服务理念， 展现良好的企业形象。 0005 智能营业厅理念下的无纸化运营中， 现有的。

10、营业柜台不适应无纸化运营的业务要 求及电子签名应用。 0006 在智能营业厅建设背景下， 基于以上几点存在的问题， 立足于营业厅的迫切需求， 研究发明与应用适用于智能营业厅的智能多功能业务柜台。 发明内容 0007 本发明的目的在于提供一种实现了电网建设的智能化、 互动化及便捷化的一种智 能多功能柜台系统及其使用方法。 0008 为实现上述目的， 本发明的技术方案是 ： 一种智能多功能柜台系统， 包括一系统主 机， 所述系统主机分别连接有输入单元、 扫描读取单元、 显示单元和输出控制单元 ； 所述输 入单元包括鼠标键盘模块、 手写输入模块和触写推入模块 ； 所述扫描读取单元包括票据读 取模块和。

11、证件读取模块 ； 所述显示单元包括广告轮播模块和双屏显示模块 ； 所述输出控制 单元包括后台服务器、 排队呼号器模块和分屏控制模块 ； 所述系统主机置于营业柜台的右 端， 所述显示单元置于营业柜台中部偏左位置， 所述鼠标键盘模块位于显示单元下方， 所述 手写输入模块与触写推入模块包括手写笔和电子签名板， 所述手写笔和电子签名板分别位 于显示单元的右侧和左侧， 所述扫描读取单元位于显示单元与系统主机之间。 0009 在本发明实施例中， 所述系统主机为一小型工控机， 所述小型工控机包括主板集 成微电脑芯片78E52及与该主板集成微电脑芯片78E52连接的汉王扩展卡和与身份证安全 控制模块搭配的适配。

12、接口。 0010 在本发明实施例中， 所述显示单元包括一双屏显示器， 所述双屏显示器分为柜台 营业员使用的内屏和用于显示信息给客户的外屏。 0011 在本发明实施例中， 所述手写笔用于电子签名板或外屏的书写。 0012 在本发明实施例中， 所述证件读取模块为一二代身份证读取器， 所述二代身份证 说 明 书 CN 103761792 A 4 2/4 页 5 读取器读入用户身份证卡片信息并进行解密处理， 然后通过 RS485 通讯电缆将读取的数据 送入系统主机中。 0013 在本发明实施例中， 所述排队呼号器模块通过业务系统配置拨码地址， 实现排队 叫号器芯片与排队机匹配， 当需要叫号时， 通过业。

13、务系统呼号。 0014 在本发明中， 还提供了一种基于上述智能多功能柜台系统的使用方法， 包括如下 步骤， 步骤 S1 ： 用电客户进入营业厅后， 在多功能书写台填写相关申请后， 由业务系统通过 调用工控主机排队叫号器芯片接口， 通知排队机呼号 ； 步骤 S2 ： 柜台外屏显示欢迎信息， 柜台内屏显示业务系统根据排队号自动调出客户申 请业务的电子填单， 进行业务受理或办理 ； 步骤 S3 ： 在柜员进行业务操作时， 柜台外屏由客户端分屏控制程序根据业务系统的分 屏输入， 显示柜员业务受理或办理时的相关数据 ； 步骤 S4 ： 在业务办理完成后， 业务系统控制外屏显示客户评价器， 客户进行触摸评。

14、价， 完成业务。 0015 在本发明实施例中， 步骤S1至步骤S3的办理业务过程中， 如果需要身份信息识别 时， 系统激活二代身份证识读设备， 当检测识别到身份证信息时， 系统自动采集身份证信息 并送入系统， 如是一代身份证， 可进行扫描操作， 并将扫描数据送入系统。 0016 在本发明实施例中， 步骤 S1 至步骤 S3 的办理业务工程中， 需要客户签字时， 系统 自动监听汉工扩展卡采集信号， 当汉工扩展卡采集到签名数据后， 业务系统进行读取并在 柜台内屏显示， 此过程与客户操作实时， 即用户写柜员即可看到客户书写信息， 当柜认可客 户签名后， 业务系统调用后台服务器进行数据存储， 并通知汉。

15、工扩展卡清空采集区。 0017 相较于现有技术， 本发明具有以下有益效果 ： 1、 研究利用 Windows 内核控制技术， 订制背靠背双屏设备， 实现双屏显示， 分屏控制， 同时柜台外屏安装红外触摸屏， 利用屏幕触摸技术实现， 电子笔书写和服务评价 ； 2、 柜台系统集成Realtek RTD1185芯片， 利用分屏控制技术， 实现RTD1185方案的广告 及信息轮播集成， 形成整个营业厅的电子信息多触角扩展 ； 3、 柜台系统集成原笔迹的电子签名应用， 通过集成汉王电子签名芯片， 利用压感电子 签名板或触摸屏幕电子笔书写， 实现无纸化运营过程中的业务申请人原笔迹电子签名。多 功能柜台， 电。

16、子签名组件还支持高端压感笔技术及电磁感应技术签名手写板的电子签名应 用， 提供更高的安全性和防伪识别特性 ； 4、 柜台系统集成内置公安部授权的专用身份证安全控制模块 （SAM） ， 读取身份证中的 数字压缩相片， 并还原成可视相片， 进行 “人证同一性” 认定。通过 SAM 集成并可将身份信 息读取并通过接口送入业务系统 ； 5、 柜台系统集成通过叫号排队呼号器微电脑芯片 78E52， 具有拨码地址开关， 采用双通 讯协议实现无线软呼号。 附图说明 0018 图 1 为本发明系统的结构示意图。 0019 图 2 为本发明电路方框原理图。 说 明 书 CN 103761792 A 5 3/4 。

17、页 6 0020 图 3 为本发明系统使用方法流程图。 具体实施方式 0021 下面结合附图， 对本发明的技术方案进行具体说明。 0022 本发明一种智能多功能柜台系统， 包括一系统主机， 所述系统主机分别连接有输 入单元、 扫描读取单元、 显示单元和输出控制单元 ； 所述输入单元包括鼠标键盘模块、 手写 输入模块和触写推入模块 ； 所述扫描读取单元包括票据读取模块和证件读取模块 ； 所述显 示单元包括广告轮播模块和双屏显示模块 ； 所述输出控制单元包括后台服务器、 排队呼号 器模块和分屏控制模块 ； 所述系统主机置于营业柜台的右端， 所述显示单元置于营业柜台 中部偏左位置， 所述鼠标键盘模块。

18、位于显示单元下方， 所述手写输入模块与触写推入模块 包括手写笔和电子签名板， 所述手写笔和电子签名板分别位于显示单元的右侧和左侧， 所 述扫描读取单元位于显示单元与系统主机之间。 0023 所述系统主机为一小型工控机， 所述小型工控机包括主板集成微电脑芯片 78E52 及与该主板集成微电脑芯片 78E52 连接的汉王扩展卡和与身份证安全控制模块搭配的适 配接口。 0024 所述显示单元包括一双屏显示器， 所述双屏显示器分为柜台营业员使用的内屏和 用于显示信息给客户的外屏。 0025 所述手写笔用于电子签名板或外屏的书写。 0026 所述证件读取模块为一二代身份证读取器， 所述二代身份证读取器读。

19、入用户身份 证卡片信息并进行解密处理， 然后通过 RS485 通讯电缆将读取的数据送入系统主机中。 0027 所述排队呼号器模块通过业务系统配置拨码地址， 实现排队叫号器芯片与排队机 匹配， 当需要叫号时， 通过业务系统呼号。 0028 本发明还提供了一种基于上述智能多功能柜台系统的使用方法， 包括如下步骤， 步骤 S1 ： 用电客户进入营业厅后， 在多功能书写台填写相关申请后， 由业务系统通过 调用工控主机排队叫号器芯片接口， 通知排队机呼号 ； 步骤 S2 ： 柜台外屏显示欢迎信息， 柜台内屏显示业务系统根据排队号自动调出客户申 请业务的电子填单， 进行业务受理或办理 ； 步骤 S3 ： 。

20、在柜员进行业务操作时， 柜台外屏由客户端分屏控制程序根据业务系统的分 屏输入， 显示柜员业务受理或办理时的相关数据 ； 步骤 S4 ： 在业务办理完成后， 业务系统控制外屏显示客户评价器， 客户进行触摸评价， 完成业务。 0029 步骤S1至步骤S3的办理业务过程中， 如果需要身份信息识别时， 系统激活二代身 份证识读设备， 当检测识别到身份证信息时， 系统自动采集身份证信息并送入系统， 如是一 代身份证， 可进行扫描操作， 并将扫描数据送入系统。 0030 步骤S1至步骤S3的办理业务工程中， 需要客户签字时， 系统自动监听汉工扩展卡 采集信号， 当汉工扩展卡采集到签名数据后， 业务系统进行。

21、读取并在柜台内屏显示， 此过程 与客户操作实时， 即用户写柜员即可看到客户书写信息， 当柜认可客户签名后， 业务系统调 用后台服务器进行数据存储， 并通知汉工扩展卡清空采集区。 0031 以下为本发明的具体实施例。 说 明 书 CN 103761792 A 6 4/4 页 7 0032 如图 1-2 所示， 一种智能多功能柜台系统， 可根据营业厅装修风格进行统一风格 的嵌入式安装或放置在营业柜台 7 中， 系统包括一体式内外双屏显示器 2 与工控主机 1 相 联， 在显示外屏上覆盖上红外触摸屏与工控主机1中的汉王扩展系统相联 ； 电子签名板6与 工控主机1中的汉王扩展系统相联 ； 身份证信息读。

22、取器8与工控主机1相联 ； 手写笔5用于 手机板写书或屏幕书写， 放置在营业柜台 7 上， 通过设置保护绳防止丢失， 键盘 4 鼠标 3 与 工控主机 1 相联， 工控主机 1 通过网路接口并使用 TCP/IP 协议与后台服务器相连接进行数 据交换。 0033 在本实施例中， 营业柜台 7 的工控主机 1 采用小型工控机， 内置汉王扩展卡、 主板 集成微电脑芯片 78E52 和公安部授权的专用身份证安全控制模块 （SAM） 搭配的专用适配接 口， 身份证信息读取器8采用带扫描功能的二代身份证读取器， 身份证信息读取器8可以读 入用户身份证卡片信息并进行解密处理， 然后通过 RS485 通讯电缆。

23、将读出的数据送入终端 主机中， 手写板输入或屏幕书写时后， 由内置汉王扩展卡扑捉识别， 双屏显示通过业务应用 系统， 调用客户端双屏分屏控制接口， 分屏显示， 当外屏空闲时， 客户端双屏分屏控制程序 调用 RTD1185 方案接口进行广告轮播， 排队呼号通过业务系统配置拨码地址， 实现排队叫 号器芯片与排队机匹配， 当需要叫号时， 通过业务系统呼号。 0034 本发明的使用方法为 ： 当用电客户进入营业厅后， 在多功能书写台填写相关申请 后， 由业务系统通过调用工控主机 1 排队叫号器芯片接口， 通知排队机呼号， 同时柜台 7 双 屏显示器 2 的外屏显示欢迎信息， 柜台 7 双屏显示器 2 。

24、的内屏显示业务系统根据排队号自 动调出客户申请业务的电子填单， 进行业务受理或办理， 在柜员进行业务操作时， 柜台 7 双 屏显示器 2 的外屏由客户端分屏控制程序根据业务系统的分屏输入， 显示柜员业务受理或 办理时的相关数据， 在业务办理完成后， 业务系统控制双屏显示器 2 的外屏显示客户评价 器， 客户进行触摸评价， 完成业务 ； 在办理业务过程中， 如果需要身份信息识别时， 系统激活 二代身份证识读设备， 当检测识别到身份证信息时， 系统自动采集身份证信息并送入系统， 如是一代身份证， 可进行扫描操作， 并将扫描数据送入系统 ； 如需要客户签字时， 系统自动 监听汉工扩展卡采集信号， 当汉工扩展卡采集到签名数据后， 业务系统进行读取并在柜台 7 内屏显示， 此过程与客户操作实时， 即用户写柜员即可看到客户书写信息， 当柜员认可客户 签名后， 业务系统调用后台服务器进行数据存储， 并通知汉工扩展卡清空采集区。 0035 以上是本发明的较佳实施例， 凡依本发明技术方案所作的改变， 所产生的功能作 用未超出本发明技术方案的范围时， 均属于本发明的保护范围。 说 明 书 CN 103761792 A 7 1/2 页 8 图 1 图 2 说 明 书 附 图 CN 103761792 A 8 2/2 页 9 图 3 说 明 书 附 图 CN 103761792 A 9 。