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1、(10)申请公布号 CN 103854205 A (43)申请公布日 2014.06.11 CN 103854205 A (21)申请号 201310732771.5 (22)申请日 2013.12.26 G06Q 30/02(2012.01) (71)申请人 刘嘉 地址 100020 北京市朝阳区建外SOHO东区A 座 1502 (72)发明人 刘嘉 (74)专利代理机构 北京中海智圣知识产权代理 有限公司 11282 代理人 杨树芬 (54) 发明名称 电子商务营销服务管理系统 (57) 摘要 本发明公开了电子商务营销服务管理系统， 包括 ： 消费客户模块、 互联网交易模块、 银联 POS。
2、 终端机模块、 实体店经营行为模块、 商户维护模 块、 客服专员工作行为模块、 服务要求模块、 经营 及消费行为分析模块、 网络工具模块、 门户系统模 块、 平台数据库服务器模块、 其他客户及平台资源 模块、 互联网营销应用模块、 电信增值服务应用模 块 ； 本发明的优点是实现了地方商业门户的电子 商务应用， 有效的帮助服务业企业开展互联网营 销， 为拉动内需消费开通市场途径 ； 同时， 依托互 联网平台的服务体系支持， 解决了消费者对商业 服务资源、 资讯的即时了解和订单的有效服务支 持， 建立了良好的消费环境， 同时， 提高了互联网 服务维护的效率。 (51)Int.Cl. 权利要求书 1。
3、 页 说明书 2 页 附图 1 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书1页 说明书2页 附图1页 (10)申请公布号 CN 103854205 A CN 103854205 A 1/1 页 2 1. 电子商务营销服务管理系统， 其特征在于， 包括 ： 消费客户模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模块、 商户维护模块、 客服专员工作行为模块、 服务 要求模块、 经营及消费行为分析模块、 网络工具模块、 门户系统模块、 平台数据库服务器模 块、 其他客户及平台资源模块、 互联网营销应用模块、 电信增值服务应用模块 ； 所述消费客户。
4、模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模块、 商 户维护模块、 客服专员工作行为模块、 服务要求模块、 经营及消费行为分析模块依次连接 ； 所述门户系统模块、 平台数据库服务器模块、 其他客户及平台资源模块依次连接 ； 所述客服 专员工作行为模块、 网络工具模块连接 ； 所述网络工具模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终 端机模块、 实体店经营行为模块分别与平台数据库服务器模块连接 ； 所述经营及消费行为 分析模块分别与互联网营销应用模块、 电信增值服务应用模块连接。 权 利 要 求 书 CN 103854205 A 2 1/2 页 3 电子商务营销服务管理系。
5、统 技术领域 0001 本发明涉及电子商务营销服务管理系统 , 属于电子商务客户管理的应用技术领 域。 背景技术 0002 OA+CRM 处理技术是将 OA 和 CRM 相互融合， 根据实际情况来进行调整。OA 的职责 是企业内部流程的梳理和规范， 无纸化办公， 提高工作效率 ； CRM 是侧重于客户管理和销售 管理， 无论企业规模如何， 销售型企业都能用的上。 0003 使用OA+CRM处理技术， 使企业的工作流程更加规范， 提高工作效率， 并且从CRM与 工作流程组合起来运用后， 形成一个客户由初步接触到签约维护， 再到解约等过程都有数 据保存的完整体系， 使各部门运作信息严格准确。 不仅。
6、解决了客户信息失真的问题， 其工作 流数据报表和 CRM 系统报表分析， 使管理层能简单统计所有日常产生的信息， 指导分析运 营过程中的问题和解决问题。 发明内容 0004 本发明的目的在于提供一种能够克服上述技术问题的电子商务营销服务管理系 统， 本发明是以满足地方商业门户平台的经营服务管理的需求而开发的互联网应用技术系 统。本发明基于互联网商业门户服务器、 银联 POS 刷卡终端机系统技术、 互联网数据库分析 技术、 电信通信技术、 电子商务营销推广技术等多种技术的结合、 兼容， 本发明是门户后台 服务管理系统。 0005 本发明包括 ： 消费客户模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终。
7、端机模块、 实体店经营 行为模块、 商户维护模块、 客服专员工作行为模块、 服务要求模块、 经营及消费行为分析模 块、 网络工具模块、 门户系统模块、 平台数据库服务器模块、 其他客户及平台资源模块、 互联 网营销应用模块、 电信增值服务应用模块。 0006 所述消费客户模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模 块、 商户维护模块、 客服专员工作行为模块、 服务要求模块、 经营及消费行为分析模块依次 连接 ； 所述门户系统模块、 平台数据库服务器模块、 其他客户及平台资源模块依次连接 ； 所 述客服 专员工作行为模块、 网络工具模块连接 ； 所述网络工具模块、 互。
8、联网交易模块、 银联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模块分别与平台数据库服务器模块连接 ； 所述经营及消 费行为分析模块分别与互联网营销应用模块、 电信增值服务应用模块连接。 0007 本发明是基于互联网地方商业门户的系统结构以及功能， 用于以地方商业资源为 服务导向的平台 ； 本发明通过经银联认可的授权报文方式和接口， 把 POS 刷卡数据传输到 门户服务数据库 ； 经由多种消费、 经营客观行为分析方法， 对地方商业热度、 排行、 信誉度做 量化评估 ； 对地方消费行为进行近定性、 定量化的判断分析 ； 发布地方商业消费指数 ； 本发 明通过对商户的行为分析， 设计即时进行消费导向、 。
9、精准客服的系统工具技术接口 ； 本发明 通过对客服专员的工作内容、 效果的远程即时管理， 有效地评估商户的服务效率和效果。 说 明 书 CN 103854205 A 3 2/2 页 4 0008 本发明的优点是实现了地方商业门户的电子商务应用， 有效的帮助服务业企业开 展互联网营销， 为拉动内需消费开通市场途径 ； 同时， 依托互联网平台的服务体系支持， 解 决了消费者对商业服务资源、 资讯的即时了解和订单的有效服务支持， 建立了良好的消费 环境， 同时， 提高了互联网服务维护的效率。 附图说明 0009 图 1 是本发明所述电子商务营销服务管理系统的整体结构示意图。 具体实施方式 0010 。
10、下面结合附图和实施例对本发明进行详细描述。 如图1所示， 本发明包括 ： 消费客 户模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模块、 商户维护模块、 客服 专员工作行为模块、 服务要求模块、 经营及消费行为分析模块、 网络工具模块、 门户系统模 块、 平台数据库服务器模块、 其他客户及平台资源模块、 互联网营销应用模块、 电信增值服 务应用模块。 0011 所述消费客户模块、 互联网交易模块、 银联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模 块、 商户维护模块、 客服专员工作行为模块、 服务要求模块、 经营及消费行为分析模块依次 连接 ； 0012 所述门户系统模块、 。
11、平台数据库服务器模块、 其他客户及平台资源模块依次连接 ； 所述客服专员工作行为模块、 网络工具模块连接 ； 所述网络工具模块、 互联网交易模块、 银 联 POS 终端机模块、 实体店经营行为模块分别与平台数据库服务器模块连接 ； 所述经营及 消费行为分析模块分别与互联网营销应用模块、 电信增值服务应用模块连接。 0013 本发明是互联网建设的系统工具， 本发明以建设互联网城市商业门户平台为目 标， 以门户的运营模式、 服务需求和商户资源的经营特征及数据分析为核心， 依托系统消费 者的消费行为特征分析模型， 帮助运营商有效完成日常经营及线上运营活动， 即时解决运 营上的问题和打通经营各环节的阻。
12、碍， 有效地挖掘市场资源的价值和开发增值业务， 提高 地方互联网品牌的市场运作能力 ； 因此， 本发明是以系统服务需求为导向的自动化精准网 络运营管理工具。 0014 本发明用于提供给在打造互联网地方商业门户的运营商， 同时， 该运营商须与当 地银行卡中心建立合作， 建立商户 POS 终端机系统、 建立第三方支付公司功能方可实施， 系 统操作人员需具备基本的互联网电子商务应用、 推广和营销方法的知识和技能。 0015 以上所述， 仅为本发明的具体实施方式， 但本发明的保护范围并不局限于此， 任何 熟悉本技术领域的技术人员在本发明公开的范围内， 能够轻易想到的变化或替换， 都应涵 盖在本发明权利要求的保护范围内。 说 明 书 CN 103854205 A 4 1/1 页 5 图 1 说 明 书 附 图 CN 103854205 A 5 。