一种业务办理方法和装置.pdf

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1、10申请公布号CN104077720A43申请公布日20141001CN104077720A21申请号201410252344122申请日20140609G06Q40/02201201H04N7/1820060171申请人中国建设银行股份有限公司地址100032北京市西城区金融大街25号72发明人罗恕人张应丰徐小琳姚芳李泳驱袁国能74专利代理机构广州三环专利代理有限公司44202代理人温旭郝传鑫54发明名称一种业务办理方法和装置57摘要本发明实施例公开了一种业务办理方法，包括获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所。

2、述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查；获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。本发明实施例还公开了一种业务办理装置。采用本发明实施例，客户可以自助办理多种业务，扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。51INTCL权利要求书2页说明书8页附图3页19中华人民共和国国家知识产权局12发明专利申请权利要求书2页说明书8页附图3页10申请公布号CN1。

3、04077720ACN104077720A1/2页21一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述。

4、业务申请信息办理业务。2如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查；获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。3如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述管。

5、理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。4如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端；获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。5一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括图像获取模块，用于获取客户监控图像，所述客户监控。

6、图像包括客户正面脸部图像；连接请求模块，用于向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；信息获取模块，用于获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；信息发送模块，用于将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；权利要求书CN104077720A2/2页3业务办理模块，用于获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信。

7、息办理业务。6如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述业务办理模块包括表单打印单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；扫描信息获取单元，用于获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；扫描信息发送单元，用于将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查；第一业务提供单元，用于获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。7如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述业务办理模块包括手写签名。

8、获取单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；签名审核单元，用于根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；第二业务提供单元，用于若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。8如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述连接请求模块还用于向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；所述装置还包括咨询信息发送模块，用于通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端；反馈信息获取模块，用于获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。权利要求书CN104077720A1/8页4一种业务办理方法和装置。

9、技术领域0001本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种业务办理方法和装置。背景技术0002ATMAUTOMATEDTELLERMACHIN设备是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人可利用该设备所提供的功能完成查询、更改密码、存款、取款等金融服务。目前ATM设备已经替代柜员完成了大部分的现金类业务。但是，当客户既需要办理开卡、挂失等业务，又需要办理存取款、话费充值等金融交易时，则需要首先到柜台办理开卡业务，然后为缓解网点柜台的排队压力，再前去自助服务区在ATM设备上自行办理金融交易。现有技术的缺点是，当有很多客户在柜台排队时，会造成办理开卡的效率低下，虽然办理其他金融交易业务时可以。

10、到ATM设备上办理，但需要来回往返于柜台和ATM设备之间。发明内容0003本发明实施例提供一种业务办理方法和装置。扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。0004本发明实施例提供了一种业务办理方法，包括0005获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；0006向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；0007获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；0008将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括。

11、根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；0009获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。0010其中，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括0011若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；0012获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；0013将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查。

12、；0014获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。说明书CN104077720A2/8页50015其中，所述获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务包括0016若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；0017根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；0018若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。0019其中，所述方法还包括0020向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；0021通过所述音视频连接将客户咨询音。

13、视频信息发送至所述管理终端；0022获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。0023相应地，本发明实施例提供了一种业务办理装置，包括0024图像获取模块，用于获取客户监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像；0025连接请求模块，用于向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端；0026信息获取模块，用于获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息；0027信息发送模块，用于将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进。

14、行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核；0028业务办理模块，用于获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。0029其中，所述业务办理模块包括0030表单打印单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单；0031扫描信息获取单元，用于获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息；0032扫描信息发送单元，用于将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的。

15、扫描信息进行业务审查；0033第一业务提供单元，用于获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。0034其中，所述业务办理模块包括0035手写签名获取单元，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名；0036签名审核单元，用于根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核；0037第二业务提供单元，用于若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。0038其中，所述连接请求模块还用于向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终端建立音视频连接；0039所述装置还包括说明书CN104077720A3/8页6。

16、0040咨询信息发送模块，用于通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端；0041反馈信息获取模块，用于获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。0042实施本发明实施例，首先获取客户监控图像，通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端，然后获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核，从而获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业。

17、务申请信息办理业务。针对现有技术中办理开卡业务需要到柜台前办理的问题，本发明实施例通过与管理终端建立的视频连接，对客户办理的业务进行审核，并最终完成业务办理，扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。附图说明0043为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。0044图1是本发明提出的一种业务办理方法的第一实施例流程图；0045图2是本发明提出的一种业务办理方法的另一实施例流程图；0046图3是本发明提出的一种。

18、业务办理装置的结构示意图；0047图4是本发明提出的业务办理装置中业务办理模块的一实施例的结构示意图；0048图5是本发明提出的业务办理装置中业务办理模块的另一实施例的结构示意图。具体实施方式0049下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。0050请参考图1，图1是本发明提出的一种业务办理方法的第一实施例流程图，如图所示，本发明实施例至少包括0051S101，获取客户监控图像，所述。

19、客户监控图像包括客户正面脸部图像。0052具体实现中，可以在设备的前端设置一个摄像头进行实时监控，并且摄像头所对准的方向是客户正面脸部，当有客户进入到该摄像头的拍摄区时，就可以获取到该客户的正面眼部图像。0053S102，向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端。0054具体实现中，在办理如申请银行卡等业务时，客户可以点击“呼叫”按钮发送视频连接请求，在管理终端接收到该视频连接请求之后，对于管理终端的客服，就可以通过上述视频连接获取到客户监控图像。说明书CN104077720A4/8页70055S103，获取客户输入的业务申。

20、请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息。0056具体实现中，在客户插入身份证之后，通过身份证读卡器对身份证进行扫描得到客户的身份识别信息，在客户取回身份证之后，在屏幕上显示客户的身份识别信息和需要填写业务申请信息的电子申请表单。此时，客户可以按照电子申请表单的要求，填写该电子申请表单的业务申请信息。其中，业务申请信息包括客户信息、申请业务类型以及申请业务功能等等。0057S104，将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别信息进行的客户身份审核。0058具体实现中，。

21、在管理终端接收到业务申请信息和身份识别信息之后，进行客户身份审核，确认客户监控图像对应的客户与身份识别信息对应的客户是否为同一客户，若为不同客户，则资格审查不通过，若为同一客户，进一步查询客户信息资源库中的客户信息如客户身份信息、申请资格信息等，根据查询到的客户信息，确认接收到的客户身份信息与客户信息资源库中的客户身份信息是否匹配，若不匹配，则资格审查不通过，若匹配，进一步根据查询到的客户信息资源库中的申请资格信息确认客户输入的业务申请信息是否符合申请资格，如确认客户的信用评级是否符合申请要求，若不符合，则资格审查不通过，若符合，则资格审查通过。如果资格审查通过，则继续执行下述步骤，若资格审查。

22、不通过，则终止于本步骤，不再执行下述步骤。0059S105，获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。0060需要说明的是，对于客户办理如申请银行卡等业务，管理终端需要通过视频连接对业务申请表单的客户签名进行审核。0061具体实现中，若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单。在打印出业务申请表单之后，对客户在业务申请表单上签字进行监控，并通过视频连接将在业务申请表单上签字的客户监控图像发送到管理终端。管理终端根据客户监控图像以及身份识别信息判定在业务申请表单上签字的客户身份。若客户监控图像中在业务申请。

23、表单签字的客户与上述身份识别信息对应的客户为不同客户，则业务审查不通过，不再执行下述步骤。若客户监控图像中在业务申请表单签字的客户与上述身份识别信息对应的客户为同一客户，则指示客户将业务申请表单放到摄像头扫描区域，并触发扫描业务申请表单。0062进一步的，获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息，将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查。具体的，在将携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到管理终端之后，管理终端根据身份识别信息判定在业务申请表单上签字的客户身份，若业。

24、务申请表单上的签字不是上述身份识别信息对应的客户姓名，则业务审查不通过，若业务申请表单上的签字与上述身份识别信息对应的客户姓名相同，则业务审查通过。0063进一步的，获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务说明书CN104077720A5/8页8审查通过，则为客户提供办理的业务。具体的，在获取到管理终端发送的业务审查通过的业务审查结果之后，将业务申请表单存放到预设区域，并提示客户创建账号，获取客户输入的客户密码，将客户密码、账号以及身份识别信息进行绑定，在账号创建成功之后，向客户出示办理的银行卡或网银盾。0064可选的，若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入。

25、的客户签名；根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核，判定客户签名是否为身份识别信息对应的客户姓名，若客户签名不是身份识别信息对应的客户姓名，则业务审查不通过，从而不提供客户办理的业务。若客户签名是身份识别信息对应的客户姓名，则业务审查通过，从而为客户提供办理的业务。0065需要说明的是，在客户办理如开通电子银行交易等业务时，可以直接根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核，而不需要通过视频连接由管理终端进行审核。0066请参考图2，图2是本发明提出的一种业务办理方法的另一实施例的流程图，如图所示，本发明实施例至少包括0067S201，向所述管理终端发送音视频连接请求，与所述管理终。

26、端建立音视频连接。0068需要说明的是，在前一实施例中，客户在办理如申请银行卡、开通电子银行交易、挂失或销户等业务时，都可以呼叫管理终端的客服从而建立音视频连接进行业务咨询，也可以在不进行客户身份审核的情况下，挂断音视频连接。该建立音视频连接的方法与前一实施例中的步骤S101相同，本步骤不再赘述。0069S202，通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端。0070具体实现中，例如，在填写业务申请信息的电子申请表单时，客户如果有问题需要咨询管理终端的客服，就可以通过音视频将客户咨询音视频信息发送到管理终端，管理终端的客服在接收到的客户咨询音视频信息之后，对客户提出的问题进行解答。。

27、0071S203，获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。0072本发明实施例首先将身份识别信息以及业务申请信息发送到管理终端，然后通过与管理终端建立的视频连接，对身份识别信息以及业务申请信息进行审核，并最终完成业务办理，扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。0073请参考图3，图3是本发明提出的一种业务办理装置的结构示意图。如图所示，本发明实施例至少包括图像获取模块301、连接请求模块302、信息获取模块303、信息发送模块304以及业务办理模块305，所述装置还包括咨询信息发送模块306以及反馈信息获取模块307，其中0074图像获取模块301，用于获取客户。

28、监控图像，所述客户监控图像包括客户正面脸部图像。0075具体的，可以在设备的前端设置一个摄像头进行实时监控，并且摄像头所对准的方向是客户正面脸部，当有客户进入到该摄像头的拍摄区时，就可以获取到该客户的正面眼部图像。0076连接请求模块302，用于向管理终端发送视频连接请求，与所述管理终端建立视频连接，并通过所述视频连接将所述客户监控图像发送至所述管理终端。0077具体的，在办理如申请银行卡等业务时，客户可以点击“呼叫”按钮发送视频连接说明书CN104077720A6/8页9请求，在管理终端接收到该视频连接请求之后，对于管理终端的客服，就可以通过上述视频连接获取到客户监控图像。0078信息获取模。

29、块303，用于获取客户输入的业务申请信息和身份识别信息，所述身份识别信息包括客户照片信息。0079具体的，在客户插入身份证之后，通过身份证读卡器对身份证进行扫描得到客户的身份识别信息，在客户取回身份证之后，在屏幕上显示客户的身份识别信息和需要填写业务申请信息的电子申请表单。此时，客户可以按照电子申请表单的要求，填写该电子申请表单的业务申请信息。其中，业务申请信息包括客户信息、申请业务类型以及申请业务功能等等。0080信息发送模块304，用于将所述业务申请信息和所述身份识别信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端对所述业务申请信息进行资格审查，所述资格审查包括根据所述客户监控图像以及所述身份识别。

30、信息进行的客户身份审核。0081具体的，在管理终端接收到业务申请信息和身份识别信息之后，进行客户身份审核，确认客户监控图像对应的客户与身份识别信息对应的客户是否为同一客户，若为不同客户，则资格审查不通过，若为同一客户，进一步查询客户信息资源库中的客户信息如客户身份信息、申请资格信息等，根据查询到的客户信息，确认接收到的客户身份信息与客户信息资源库中的客户身份信息是否匹配，若不匹配，则资格审查不通过，若匹配，进一步根据查询到的客户信息资源库中的申请资格信息确认客户输入的业务申请信息是否符合申请资格，如确认客户的信用评级是否符合申请要求，若不符合，则资格审查不通过，若符合，则资格审查通过。其中，如。

31、果资格审查通过，继续执行下述操作模块或者单元，如果资格审查不通过，则终止于本操作模块，不再执行下述操作模块或者单元。0082业务办理模块305，用于获取所述管理终端发送的资格审查结果，若所述资格审查结果为资格审查通过，则根据所述业务申请信息办理业务。0083如图4所示，业务办理模块305可进一步包括表单打印单元401、扫描信息获取单元402、扫描信息发送单元403以及第一业务提供单元404，其中0084表单打印单元401，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，则将所述业务申请信息打印得到业务申请表单。0085需要说明的是，对于客户办理如申请银行卡等业务，管理终端需要通过视频连接对业务申请表单的。

32、客户签名进行审核。0086具体的，在打印出业务申请表单之后，对客户在业务申请表单上签字进行监控，并通过视频连接将在业务申请表单上签字的客户监控图像发送到管理终端。管理终端根据客户监控图像以及身份识别信息判定在业务申请表单上签字的客户身份。若客户监控图像中在业务申请表单签字的客户与上述身份识别信息对应的客户为不同客户，则业务审查不通过，不再执行下述模块或者单元。若客户监控图像中在业务申请表单签字的客户与上述身份识别信息对应的客户为同一客户，则指示客户将业务申请表单放到摄像头扫描区域，并触发执行扫描信息获取单元402。0087扫描信息获取单元402，用于获取携带有客户签名的业务申请表单的扫描信息。。

33、0088扫描信息发送单元403，用于将所述携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到所述管理终端，以使所述管理终端根据所述身份识别信息对所述携带有所述客说明书CN104077720A7/8页10户签名的业务申请表单的扫描信息进行业务审查。0089具体的，在扫描信息发送单元403将携带有所述客户签名的业务申请表单的扫描信息发送到管理终端之后，管理终端根据上述身份识别信息判定在业务申请表单上签字的客户身份，若业务申请表单上的签字不是上述身份识别信息对应的客户姓名，则业务审查不通过，若业务申请表单上的签字与上述身份识别信息对应的客户姓名相同，则业务审查通过。0090第一业务提供单元404，用于。

34、获取所述管理终端发送的业务审查结果，若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。0091具体的，在获取到管理终端发送的业务审查通过的业务审查结果之后，将业务申请表单存放到预设区域，并提示客户创建账号，获取客户输入的客户密码，将客户密码、账号以及身份识别信息进行绑定，在账号创建成功之后，向客户出示办理的银行卡或网银盾。0092如图5所示，业务办理模块305还可进一步包括手写签名获取单元501、签名审核单元502以及第二业务提供单元503，其中0093手写签名获取单元501，用于若所述资格审查结果为资格审查通过，获取所述客户手写输入的客户签名。0094签名审核单元502，用于根据所述。

35、身份识别信息对所述客户签名进行业务审核。0095具体的，根据所述身份识别信息，判定客户签名是否为身份识别信息对应的客户姓名，若客户签名不是身份识别信息对应的客户姓名，则业务审查不通过，不再执行下述单元或者模块，从而不提供客户办理的业务。若客户签名是身份识别信息对应的客户姓名，则业务审查通过，从而触发执行第二业务提供单元503。0096第二业务提供单元503，用于若所述业务审查结果为业务审查通过，则为客户提供办理的业务。其中，所述办理的业务包括开通电子银行交易的业务。0097需要说明的是，在客户办理如开通电子银行交易等业务时，可以直接根据所述身份识别信息对所述客户签名进行业务审核，而不需要通过视。

36、频连接由管理终端进行审核。0098咨询信息发送模块306，用于通过所述音视频连接将客户咨询音视频信息发送至所述管理终端。0099例如，在填写业务申请信息的电子申请表单时，客户如果有问题需要咨询管理终端的客服，就可以通过音视频将客户咨询音视频信息发送到管理终端，管理终端的客服在接收到的客户咨询音视频信息之后，对客户提出的问题进行解答。0100反馈信息获取模块307，用于获取所述管理终端根据所述客户咨询音视频信息返回的咨询反馈音视频信息。0101需要说明的是，客户在办理如申请银行卡、开通电子银行交易、挂失或销户等业务时，都可以呼叫管理终端的客服从而建立音视频连接进行业务咨询，也可以在不进行客户身份。

37、审核的情况下，挂断音视频连接。0102本发明实施例首先将身份识别信息以及业务申请信息发送到管理终端，然后通过与管理终端建立的视频连接，对身份识别信息以及业务申请信息进行审核，并最终完成业务办理，扩展了业务受理范围，提高了业务办理的效率。0103本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。0104本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。说明书CN104077720A108/8页110105本发明实施例中所述单元，可以通过通用集成电路，例如CPUCENTRALPROCESSINGUNIT，中央处理器，或通过ASICAPPLICATIONSPECICINT。

38、EGRATEDCIRCUIT，专用集成电路来实现。0106本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体READONLYMEMORY，ROM或随机存储记忆体RANDOMACCESSMEMORY，RAM等。0107以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。说明书CN104077720A111/3页12图1说明书附图CN104077720A122/3页13图2图3说明书附图CN104077720A133/3页14图4图5说明书附图CN104077720A14。