基于行程的改签系统及方法.pdf

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1、(10)申请公布号 CN 104021442 A (43)申请公布日 2014.09.03 CN 104021442 A (21)申请号 201410263013.8 (22)申请日 2014.06.13 G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/30(2012.01) (71)申请人 中国民航信息网络股份有限公司 地址 100010 北京市东城区东四西大街 157 号 (72)发明人 赵先颖 薛志兵 徐剑 王硕 (74)专利代理机构 北京瑞思知识产权代理事务 所 ( 普通合伙 ) 11341 代理人 李涛 袁红红 (54) 发明名称 基于行程的改签系统及方法 (57) 摘要 本。

2、发明涉及旅客客票改签领域， 提供了一种 基于行程的改签系统及方法， 所述改签系统包括 客户端、 服务端系统、 服务器和不正常航班管理系 统 ； 所述客户端包括客户端服务请求模块 ； 所述 服务端系统包括权限校验模块、 旅客行程信息模 块、 可签入航班信息模块、 旅客信息确认模块、 客 票自助改期办理模块以及通知旅客模块。本发明 提供的基于行程的改签系统和方法， 基于与证件 号对应的行程信息实现客票改签， 避免了传统的 柜台办理的改签方式， 提升了客票改签的效率。 (51)Int.Cl. 权利要求书 2 页 说明书 4 页 附图 5 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请。

3、 权利要求书2页 说明书4页 附图5页 (10)申请公布号 CN 104021442 A CN 104021442 A 1/2 页 2 1. 一种基于行程的改签系统， 其特征在于 ： 所述改签系统包括客户端、 服务端系统、 服务器和不正常航班管理系统 ； 所述客户端包括客户端服务请求模块 ； 所述服务端系统包括权限校验模块、 旅客行程信息模块、 可签入航班信息模块、 旅客信 息确认模块、 客票自助改期办理模块以及通知旅客模块 ； 所述服务器存储证件号对应行程信息， 并进行权限检验， 执行旅客改期办理业务， 配置 短信模板 ； 所述不正常航班管理系统定期更新并存储不正常航班信息和可签入航班信息 。

4、； 所述客户端服务请求模块根据旅客页面操作向服务端系统发送不同服务请求 ； 所述权限校验模块获取并解析所述服务请求参数， 并向所述服务器发送校验请求进行 权限检验 ； 所述旅客行程信息模块构造行程请求参数， 向所述服务器请求旅客证件号的对应行程 信息， 并向不正常航班管理系统发送是否为不正常航班请求， 验证旅客行程是否为不正常 航班 ； 所述可签入航班信息模块根据旅客行程构造请求参数， 向所述不正常航班管理系统请 求旅客所选行程对应可签入航班信息， 并获取签入航班可用剩余舱位信息 ； 所述旅客信息确认模块向客户端返回旅客信息、 旅客所选不正常航班信息和可用签入 航班信息， 并接收客户端发送的旅。

5、客手机号 ； 所述客票自助改期办理模块根据旅客信息、 旅客所选不正常航班信息和签入航班信息 构造改期办理请求参数， 向所述服务器发送改期办理请求， 解析并显示办理结果 ； 所述短信发送模块在旅客客票自助改期办理成功后， 根据所述服务器配置的短信模板 将旅客的改期办理信息向旅客发送相应短信信息。 2. 如权利要求 1 所述的改签系统， 其特征在于， 所述可签入航班信息模块根据签入航 班舱位规则判断可签入航班是否为可用签入航班。 3. 如权利要求 1 所述的改签系统， 其特征在于， 所述配置的短信模板中包括航班号信 息、 航班日期信息、 起飞时间信息、 到达时间信息、 起飞地点信息和 / 或到达地。

6、点信息。 4. 如权利要求 1 所述的改签系统， 其特征在于， 所述短信发送模块旅客办理自助改期 成功后， 将旅客的改期信息发送到不正常航班管理系统。 5. 一种基于行程的改签方法， 其特征在于， 所述方法包括如下步骤 ： 步骤 1， 客户端向服务端系统发送服务请求 ； 步骤 2， 服务端系统中权限校验模块向服务器发送权限校验请求， 如果校验通过进入步 骤 3， 否则结束 ； 步骤 3， 服务端系统向客户端返回不正常航班自助改期应用的业务受理页面 ； 步骤 4， 所述服务端系统中旅客行程信息模块获取旅客证件号， 向服务器请求旅客行 程 ； 步骤 5， 所述旅客行程信息模块向不正常航班管理系统发。

7、送是否为不正常航班请求， 获 取旅客行程是否为不正常航班， 并将结果返回至客户端 ； 如果旅客行程为不正常航班则进 入步骤 6， 否则结束 ； 步骤 6， 服务端系统中可签入航班信息模块根据旅客所选不正常航班信息向不正常航 权 利 要 求 书 CN 104021442 A 2 2/2 页 3 班管理系统请求其对应的可签入航班列表 ； 步骤 7, 所述可签入航班信息模块从不正常航班管理系统获取步骤 6 中得到的可签入 航班的可利用舱位信息 ； 步骤 8， 所述可签入航班信息模块判断可签入航班是否为可用签入航班， 并将结果返回 客户端 ； 步骤 9， 服务端系统中旅客信息确认模块向客户端返回旅客信。

8、息、 旅客所选不正常航班 信息和可用签入航班信息供旅客确认， 并接收客户端发送的旅客手机号 ； 步骤 10， 服务端系统中客票自助改期办理模块根据旅客信息、 旅客所选不正常航班信 息和签入航班信息构造改期办理请求参数， 向服务器发送改期办理请求， 解析并显示办理 结果 ； 步骤 11， 旅客办理自助改期成功后， 服务端系统中短信发送模块根据所述服务器配置 的短信模板将旅客的改期办理信息向旅客发送相应短信信息。 6. 如权利要求 5 所述的改签方法， 其特征在于， 步骤 11 中， 旅客办理自助改期成功后， 服务端系统中短信发送模块将旅客的改期信息发送到不正常航班管理系统。 7.如权利要求5所述。

9、的改签方法， 其特征在于， 所述步骤2中， 如果权限校验不通过， 则 向客户端返回错误信息。 权 利 要 求 书 CN 104021442 A 3 1/4 页 4 基于行程的改签系统及方法 技术领域 0001 本发明涉及旅客客票改签领域， 提供了一种基于行程的改签系统及方法。 背景技术 0002 目前， 由于天气等各种原因造成航班大面积延误的情况下， 机场会滞留大量旅客， 办理改签的旅客会大大增加， 此时， 改签柜台承受很大压力。而除了柜台改签的方式以外， 目前没有别的改签的渠道和手段， 当航班出现延误或者取消时， 机场的压力增大。 发明内容 0003 为了克服现有技术的不足， 本发明提供的基。

10、于行程的改签系统和方法可以根据旅 客证件号提取旅客行程， 允许旅客取消其客票中的不正常航班， 并查找该航班对应的可签 入航班， 供旅客选择来自助办理客票改签。 0004 本发明提供了一种基于行程的改签系统， 所述改签系统包括客户端、 服务端系统、 服务器和不正常航班管理系统 ； 所述客户端包括客户端服务请求模块 ； 所述服务端系统包括权限校验模块、 旅客行程信息模块、 可签入航班信息模块、 旅客信 息确认模块、 客票自助改期办理模块以及通知旅客模块 ； 所述服务器存储证件号对应行程信息， 并进行权限检验， 执行旅客改期办理业务， 配置 短信模板 ； 所述不正常航班管理系统定期更新并存储不正常航。

11、班信息和可签入航班信息 ； 所述客户端服务请求模块根据旅客页面操作向服务端系统发送不同服务请求 ； 所述权限校验模块获取并解析所述服务请求参数， 并向所述服务器发送校验请求进行 权限检验 ； 所述旅客行程信息模块构造行程请求参数， 向所述服务器请求旅客证件号的对应行程 信息， 并向不正常航班管理系统发送是否为不正常航班请求， 验证旅客行程是否为不正常 航班 ； 所述可签入航班信息模块根据旅客所选行程构造请求参数， 向所述不正常航班管理系 统请求旅客所选行程对应可签入航班信息， 并获取签入航班可用剩余舱位信息 ； 所述旅客信息确认模块向客户端返回旅客信息、 旅客所选不正常航班信息和可用签入 航班。

12、信息， 并接收客户端发送的旅客手机号 ； 所述客票自助改期办理模块根据旅客信息、 旅客所选不正常航班信息和签入航班信息 构造改期办理请求参数， 向所述服务器发送改期办理请求， 解析并显示办理结果 ； 所述短信发送模块在旅客客票自助改期办理成功后， 根据所述服务器配置的短信模板 将旅客的改期办理信息向旅客发送相应短信信息。 0005 进一步地， 所述可签入航班信息模块根据签入航班舱位规则判断可签入航班是否 为可用签入航班。 说 明 书 CN 104021442 A 4 2/4 页 5 0006 进一步地， 所述配置的短信模板中包括航班号信息、 航班日期信息、 起飞时间信 息、 到达时间信息、 起。

13、飞地点信息和 / 或到达地点信息。 0007 进一步地， 所述短信发送模块旅客办理自助改期成功后， 将旅客的改期信息发送 到不正常航班管理系统。 0008 本发明还提供了一种基于行程的改签方法， 所述方法包括如下步骤 ： 步骤 1， 客户端向服务端系统发送服务请求 ； 步骤 2， 服务端系统中权限校验模块向服务器发送权限校验请求， 如果校验通过进入步 骤 3， 否则结束 ； 步骤 3， 服务端系统向客户端返回不正常航班自助改期应用的业务受理页面 ； 步骤 4， 所述服务端系统中旅客行程信息模块获取旅客证件号， 向服务器请求旅客行 程 ； 步骤 5， 所述旅客行程信息模块向不正常航班管理系统发送。

14、是否为不正常航班请求， 获 取旅客行程是否为不正常航班， 并将结果返回至客户端 ； 如果旅客行程为不正常航班则进 入步骤 6， 否则结束 ； 步骤 6， 服务端系统中可签入航班信息模块根据旅客所选不正常航班信息向不正常航 班管理系统请求其对应的可签入航班列表 ； 步骤 7, 所述可签入航班信息模块从不正常航班管理系统获取步骤 6 中得到的可签入 航班的可利用舱位信息 ； 步骤 8， 所述可签入航班信息模块判断可签入航班是否为可用签入航班， 并将结果返回 客户端 ； 步骤 9， 服务端系统中旅客信息确认模块向客户端返回旅客信息、 旅客所选不正常航班 信息和可用签入航班信息供旅客确认， 并接收客户。

15、端发送的旅客手机号 ； 步骤 10， 服务端系统中客票自助改期办理模块根据旅客信息、 旅客所选不正常航班信 息和签入航班信息构造改期办理请求参数， 向服务器发送改期办理请求， 解析并显示办理 结果 ； 步骤 11， 旅客办理自助改期成功后， 服务端系统中短信发送模块根据所述服务器配置 的短信模板将旅客的改期办理信息向旅客发送相应短信信息。 0009 进一步地， 步骤 11 中， 旅客办理自助改期成功后， 服务端系统中短信发送模块将 旅客的改期信息发送到不正常航班管理系统。 0010 进一步地， 其特征在于， 所述步骤 2 中， 如果权限校验不通过， 则向客户端返回错 误信息。 0011 本发明。

16、提供的基于行程的改签系统和方法， 基于与证件号对应的行程信息实现客 票改签， 避免了传统的柜台办理的改签方式， 提升了客票改签的效率。 0012 附图说明 图 1 为本发明基于行程的改签系统方框图 ； 图 2 为本发明基于行程的改签方法的总体流程图 ； 图 3 为本发明改签系统中旅客行程信息模块流程图 ； 图 4 为本发明改签系统中可签入航班信息模块流程图 ； 图 5 为旅客获取到的客票改期信息通知。 说 明 书 CN 104021442 A 5 3/4 页 6 具体实施方式 0013 如图 1 所示， 本发明的不正常航班自助改期系统包括客户端服务请求模块， 权限 校验模块， 旅客行程信息模块。

17、， 可签入航班信息模块， 旅客信息确认模块， 客票自助改期办 理模块， 通知旅客模块。由两台 IBM 小型机组成应用服务器集群， 两台小型机构成 HTTP 接 入服务器。HTTP 接入服务器负责接收所有请求， 然后根据负载均衡将请求分配到应用服务 器集群其中一台。应用服务器处理成功后会将数据记录写入数据库服务器。 0014 客户端服务请求模块根据旅客页面操作向服务端发送不同服务请求 ； 权限校验模块获取并解析客户端请求参数， 并向服务器发送请求进行权限检验 ； 旅客行程信息模块构造请求参数， 向服务器请求旅客输入证件号的对应行程信息， 并 向不正常航班管理系统发送请求， 验证旅客行程是否为不正。

18、常航班 ； 可签入航班信息模块根据旅客所选行程构造请求参数， 向不正常航班管理系统请求其 对应可签入航班信息， 并获取签入航班可用剩余舱位信息， 根据签入航班舱位规则判断可 签入航班是否为可用签入航班 ； 旅客信息确认模块向客户端返回旅客信息， 旅客所选不正常航班信息和可用签入航班 信息， 并接受旅客输入手机号 ； 客票自助改期办理模块根据旅客信息、 旅客不正常航班和签入航班信息构造参数， 向 服务器发送请求办理自助改期， 解析并显示办理结果 ； 通知旅客模块在旅客客票自助改期办理成功后， 根据服务器配置的消息模板将旅客的 改期向旅客发送相应消息内容。 0015 如图 2 所示， 本发明的不正。

19、常航班自助改期系统， 其不正常航班自助改期方法包 括如下步骤 ： 步骤 1， 客户端向服务端发送请求， 进行权限校验 ； 步骤 2， 权限校验模块向服务器发送权限校验请求 ； 步骤 3， 如果步骤 2 中权限校验通过， 则向客户端返回不正常航班自助改期应用的业务 受页面 ； 步骤 4， 获取旅客证件号， 向服务器请求旅客行程 ； 步骤 5， 向不正常航班管理系统发送请求， 获取旅客行程是否为可用不正常航班， 并将 结果返回至客户端 ； 步骤 6， 根据旅客所选不正常航班信息向不正常航班管理系统请求其对应的可签入航 班列表 ； 步骤 7, 从不正常航班管理系统获取步骤 6 中得到的可签入航班的可。

20、利用舱位信息 ； 步骤 8， 根据规则判断可签入航班是否为可用签入航班， 并将结果返回客户端 ； 步骤 9， 向客户端返回旅客信息， 旅客所选不正常航班信息和可用签入航班信息供旅客 确认， 并接受旅客输入手机号 ； 步骤 10， 根据旅客信息、 旅客所选不正常航班信息和签入航班信息构造请求参数， 向服 务器发送请求办理自助改期， 解析并显示办理结果 ； 步骤 11， 旅客办理自助改期成功后， 将旅客的改期信息发送到不正常航班管理系统， 并 及时的向旅客发送客票改期通知。 说 明 书 CN 104021442 A 6 4/4 页 7 0016 在步骤 2 中， 如果权限校验不通过， 则向客户端返。

21、回错误信息。 0017 如图 3 所示， 旅客行程信息模块的运作流程如下 ： 步骤 1， 所述服务端系统中旅客行程信息模块获取旅客证件号， 向服务器请求旅客行 程 ； 步骤 2， 所述旅客行程信息模块向不正常航班管理系统发送是否为不正常航班请求， 获 取旅客行程是否为不正常航班， 并将结果返回至客户端 ； 如果旅客行程为不正常航班则进 入步骤 3， 否则， 行程不可选， 结束 ； 步骤 3， 所述旅客行程信息模块向客户端返回与旅客行程对应的可签入航班信息， 供旅 客选择。 0018 如图 4 所示， 可签入航班信息模块的运作流程如下 ： 步骤 1， 服务端系统中可签入航班信息模块根据旅客所选不。

22、正常航班信息向不正常航 班管理系统请求其对应的可签入航班列表 ； 步骤 2， 所述可签入航班信息模块从不正常航班管理系统获取步骤 6 中得到的可签入 航班的可利用舱位信息 ； 步骤 3， 所述可签入航班信息模块判断可签入航班是否为可用签入航班， 如果所述可签 入航班可用将可签入航班结果返回客户端， 供旅客选择 ； 否则， 结束。 0019 如图 5 所示， 所述配置的短信模板中包括改签后航班号信息、 航班日期信息、 起飞 时间信息、 到达时间信息、 起飞地点信息和 / 或到达地点信息。 0020 现举例说明如下， 由于天气原因某航班延误成为不正常航班管理系统， 持该航班 客票的旅客可以在自助服。

23、务柜机上选择不正常航班改期应用， 权限校验通过后， 根据旅客 证件号向服务器发送请求， 获取旅客行程 ； 旅客选择该不正常航班后， 从不正常航班管理系 统获取该航班对应的可用签入航班 ； 旅客选择一个可用签入航班， 并在信息确认模块输入 手机号， 执行改期， 改期成功后旅客将收到改期信息通知。 0021 以上所述仅是本发明的优选实施方式， 应当指出， 对于本技术领域的普通技术人 员来说， 在不脱离本发明原理的前提下， 还可以做出若干改进和润饰， 这些改进和润饰也应 视为本发明的保护范围。 说 明 书 CN 104021442 A 7 1/5 页 8 图 1 说 明 书 附 图 CN 104021442 A 8 2/5 页 9 图 2 说 明 书 附 图 CN 104021442 A 9 3/5 页 10 图 3 说 明 书 附 图 CN 104021442 A 10 4/5 页 11 图 4 说 明 书 附 图 CN 104021442 A 11 5/5 页 12 图 5 说 明 书 附 图 CN 104021442 A 12 。