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1、(10)申请公布号 CN 102930485 A (43)申请公布日 2013.02.13 CN 102930485 A *CN102930485A* (21)申请号 201210334071.6 (22)申请日 2012.09.12 G06Q 50/12(2012.01) (71)申请人 上海研庆电子有限公司 地址 200070 上海市闸北区大统路 988 号 A 楼 317 室 (72)发明人 王燕庆 (54) 发明名称 五星级酒店管理系统 (57) 摘要 五星级酒店管理系统覆盖了酒店管理的各 个部门， 吸收了国外著名的酒店管理系统的精 华， 结合国内的管理特点， 提供各种综合信息及 详细。
2、资料， 帮助管理、 监察及协助酒店的整体运 作， 既体现了严格控制的原则， 又能满足各酒店 灵活管理的要求。系统开发完全采用使用微软 公司的开发工具， 与微软的 WINDOWS 操作系统有 很好的兼容性， 硬件环境采用客户机 / 服务器 （C/S） 体系结构， 网络操作系统采用 WINDOWSXP， 数据库采用 SQLSERVER 大型数据， 客户端采用 WINDOWS98/2000/XP 操作系统， 应用系统采用了 C/S 的三层架构设计思想 ; 前端采用微软的 VB 开 发工具， 其控件丰富， 大量使用 WINDOWSAPI 函数， 充分体现了本信息在酒店管理中的优越性 ； 通过 网络操作。
3、系统、 数据库系统、 前端应用系统的三级 用户权限控制， 实现系统非常安全性、 可靠性 ； 系 统应用软件命名为 ： wyq-jdglxt。 (51)Int.Cl. 权利要求书 4 页 说明书 17 页 附图 1 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书 4 页 说明书 17 页 附图 1 页 1/4 页 2 1. 一种五星级酒店管理系统的构造其特征是 ： 五星级酒店管理系统按照国际星级酒店标准化业务程序， 采用先进的信息开发技术， 经实际运行、 反复验证， 覆盖整个酒店业务的管理系统 ; 在一百多家酒店中使用， 为酒店在不断提供信息质量及售后服务 ； 五星级。
4、酒店管理系统覆盖了酒店管理的各个部门， 吸收了国外著名的 Fidelio、 HIS 等 酒店管理系统的精华， 结合国内的管理特点， 提供各种综合信息及详细资料， 帮助管理、 监 察及协助酒店的整体运作， 既体现了严格控制的原则， 又能满足各酒店灵活管理的要求 ; 系统开发完全采用使用微软公司的开发工具， 与微软的 WINDOWS 操作系统有很好的 兼容性， 硬件环境采用客户机 / 服务器 （C/S）体系结构， 网络操作系统采用 WINDOWS NT SERVER， 数据库采用SQL SERVER大型数据， 客户端采用WINDOWS98/2000/XP操作系统， 应用 系统采用了 C/S 的三层。
5、架构设计思想， 共同构建了安全、 可靠、 快速的系统平台 ; 前端采用微软的VB开发工具， 其控件丰富， 大量使用WINDOWS API函数， 充分体现了本 信息在酒店管理中的优越性 ； 通过网络操作系统、 数据库系统、 前端应用系统的三级用户权 限控制， 实现系统非常安全性、 可靠性 ； 系统应用软件命名为 ： wyq-jdglxt ; 系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题， 可以与多媒体查询设备、 互动电视 （VOD） 、 互联网 （Intelnet） 、 电话语音设备、 IC 卡 （磁卡） 设备、 门锁设备、 收款机 （Pos） 设备、 条码扫描设备等实现连接使用 ； 星级酒店管理。
6、系统选用实用的 PC 作为基本的硬件设备 ； 系 统服务器采用名牌专用服务器， 配置为主服务器加后备服务器的备份方式， 主服务器更具 有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能 ； 这个设计经多个用户运行验证， 可靠性高， 性 能稳定， 性能价格比好， 获得酒店用户高度评价， 在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别 适合选用， 完全满足酒店网络系统的数据安全要求 ； 错误陷井技术和自动检测校验防止人 为误操作 ； 多重备份及恢复技术保证数据安全 ； 自动修复功能使得系统能自我排除部分故 障回复到正确状态 ； 充分吸收众多星级酒店的管理经验， 系统设计采用面向酒店业务流程 的方法、 以帐务管理。
7、为核心、 以决策分析为目标的目的的设计思想， 在满足酒店各种业务处 理的同时， 着重为酒店的管理者提供在市场分析、 经营分析等方面的数据。 2. 如权利要求 1 所示， 五星级酒店管理系统模块功能其特征是 ： 酒店前台管理系统 客房预订系统 前台接待系统 联房管理系统 客单查询系统 前台收银系统 团体管理系统 帐务查核系统 客房管理系统 客历管理系统 合约管理系统 会员管理系统 配额管理系统 权 利 要 求 书 CN 102930485 A 2 2/4 页 3 经理查询系统 报表打印系统 数据处理系统 应收帐务系统 营业点管理系统 桑拿管理系统 餐饮预订系统 餐饮管理系统 PDA 点菜系统 K。
8、TV 点播系统 VOD 视频点播系统 一卡通管理系统 计费系统 电话计费系统 宽带计费系统 营业点收银管理系统 餐厅收银系统 卡拉 OK 收银系统 桑拿收银系统 后台管理系统 仓库管理系统 仓库成本核算系统 工程设备管理系统 合同管理系统 接口 电话 PMS 接口 门锁接口 财务核算系统接口 ( 预留 ) 公安上报数据接口 ( 预留 ) VOD 视频点播接口 ( 预留 ) 一卡通管理系统接口 ( 预留 ) 宽带上网接口 ( 预留 ) ( 预留 )。 3. 如权利要求 1 所示， 五星级酒店管理系统的特点其特征是 ： 五星级酒店管理系统是国内功能最全面、 最细致、 最符合酒店具体业务流程的管理信。
9、 息之一， 信息中客户化程度较高， 系统中有百多项的设置， 灵活适应各个酒店的管理需要 ; 五星级酒店管理系统充分吸收了 Fidelio 等国外先进的酒店管理系统中的优秀功能， 例如 ： 实用的选帐打单功能， 可以满足任何客人的需要 ； 全面记录客人用房爱好、 嗜好、 投 诉、 入住次数、 消费情况、 信用情况、 遗留物品等个人资料， 并能方便的查询和提示 ; 权 利 要 求 书 CN 102930485 A 3 3/4 页 4 在吸收国内外信息优点的同时， 还根据酒店业务的实际需要作了改进， 使这些功能更 能满足酒店需要 ; 五星级酒店管理系统为适应酒店前台收银处和接待处合并， 提高服务质量。
10、、 减少人员 成本的发展趋势， 我们在开发过程中精心设计， 通过权限设置， 使系统可以满足此运作模式 的需要 ; 五星级酒店管理系统是国内成熟信息中操作最简单的酒店管理系统 ; 我们在开发过程中， 根据现代电脑的高速性能， 精心设计了大量的自动操作功能， 降低 操作复杂性， 减少误操作 ; 五星级酒店管理系统是国内成熟信息中运行速度较快的酒店管理软件， 凭借公司强大 的信息开发实力和先进的开发平台， 对比其他 Windows 版信息， 我们的产品对硬件的要求 很低， 节省硬件成本 ; 五星级酒店管理系统可以提供互联网络订房接口模块， 可以互联网订房中心的电脑系 统联网， 即时自动处理客人预订，。
11、 为预订贵酒店的客人提供 24 小时快速、 优质服务 ; 五星级酒店管理系统是国内成熟信息最具开放性的系统， 除可以连接电话交换机、 门 锁卡、 财务信息外， 还可以连接 VOD、 床控板等其他酒店常用设备， 实现房间电视查帐单、 留 言， 客人入住房间前由接待处自动开启房间空调预冷、 预热， 楼层服务员通过电脑掌握客人 是否在房间等实用功能 ； 并可为用户其他设备订做新的接口 （需用户提供设备接口参数或 可通过简单研究取得） ; 五星级酒店管理系统提供方便、 易用的用户自定义报表功能， 用户可以根据自己的需 要增加、 修改报表， 另外系统中还提供了大量的分析图表， 帮助管理者快速直观掌握情况。
12、 ; 五星级酒店管理系统酒店管理系统是基于 Windows NT/ 2000 平台、 后台数据库为 SQL7.0/2000、 开发工具为 VB6.0， 可以连接企业内部邮件系统， 实现企业内部办公自动化 ; 由于采用了流行的硬件和网络系统， 所以整个系统的投资不高， 软硬件和网络的维护 极其方便， 总体拥有成本低 ； 提高服务质量 为您提高服务质量实现的最大的效益 电脑智能化提醒 ： 如 ： 祝客人生日快乐、 圣诞节快乐、 回头客特殊要求、 贵宾消费优惠 自动提示等等 ; 让客人感到无微不至的服务 ； 强大的客历管理 ： 包括回头客自动识别及客历资料的调用， 客人习好和上次客人遗留 物品、 未。
13、结单、 未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录 ； 本系统支持客历 的永久安全保存 ； 散客 / 团体抵离航班、 车、 船次及客人接送车、 船、 机， 留言及特殊要求的输入， 当其它 操作员打开该客单时， 信息自动弹出提示信息， 提醒操作人员 ； 先进多条件资料查询手段 ： 操作员只需输入符合某个条件关键字， 系统即可自动匹配， 快速调出相关资料， 让操作人员快捷的为客更好的服务 ； 住房登记手续的简化 ： 无需手工填写资料， 可将客人资料直接输入电脑， 自动打出入住 登记表， 简化入住手续， 缩短客人入住等待时间 ； 退房程序的智能化 ： 前台收银可通过系统特有的 “退房信息” 。
14、功能， 与前台及客房部进 权 利 要 求 书 CN 102930485 A 4 4/4 页 5 行电脑上的联系， 取消传统电话通知， 避免漏报、 漏听、 误报、 误听， 加强前台收银与各部的 沟通， 缩短客人离店等待时间 ； 酒店内的签单消费 ： 住店客可在酒店内多点消费、 总台统一结帐， 不仅大大方便了客 人， 也提高了酒店的服务档次 ； 在客人进行店内消费的同时， 也对客人不同的信用额进行不 同的及时限控 ； 提高工作效率 ： 快速、 简捷的操作 ： 合理的业务流程， 使操作简捷、 明快， 快速开房只需三秒 ； 例如在动 态房间状况表上， 提供及时占用率显示， 并可以直接选择净房卖房 ; 。
15、填写客单时可以方便查询客人的客历档案、 合约资料， 提供自动选房功能 ; 自动查询客历 ： 在预订或接待时输入客人姓名后系统会自动查询客人的客历资料 ; 客单集成 ： 同一客单包含内宾、 外宾需要登记的全部信息， 按需填写， 方便了接待的入 住登记和查询， 关联客单的无缝联接 ： 可由一张客单上直接调出有关联的其他客单， 形成团主单、 预 订单、 成员单、 入住单等的无缝联接 ； 在一个电脑界面上相互调用， 使操作得心应手， 不易出 差 ； 客人入住 / 离店的自动监控 ： 客人入住或离店， 管家、 总机、 客房部均可通过本系统动 态信息提示显示出客人入住时或退房信息， 高效地加强部门之间的沟。
16、通及服务 ； 自动夜核功能 ： 系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史 ； 强大的分类统计 ： 系统可按各条件的分类， 让销售部及管理层随时可以得知回头客、 合 约公司、 旅行社、 会议的房晚数、 到店次数等一系列数据 ； 也可根据消费项目类别自动汇总 出客房消费、 餐饮消费、 娱乐消费、 其它消费等 ； 合约的自动存储及调用 ： 销售部签订回合约价存入电脑， 预订部订房或前台接待直接 办理入住时， 系统自动搜索及调用合约房价与优惠方式， 加快运作环节 ； 完备的预订及价格体系 ： 预定期限无任何限制， 可接收处理未来任何时间的预订单， 并 且系统有独一无二的季节价， 自动匹配不同假期。
17、的房价 ； 详尽的房态信息 ： 多达 10 几种房态， 为相关部门提供详尽、 明了的房间状态信息 ； 多文档化的帐单处理 ： 在一个信息界面上几乎可完成前台收银的所有功能 ： 入帐、 打 单、 结帐、 离店、 恢复入住、 帐单格式选取设置等 ； 在同一界面下处理散客、 团体和特殊公司 的帐务， 支持现金、 支票、 信用卡、 街帐、 应收挂帐等多种付款方式 ; 同一笔帐务支持多币种结算 ; 系统支持任意帐号之间的任意帐务的转帐功能， 特别为提高前台收银处的效率， 设计 了连接多间散房的联房功能， 使相联房间之间的转帐轻松自如 ; 公司帐的自动核查 ： 夜核自动把挂帐项目汇总到挂帐公司中， 等审核。
18、后可自动出对帐 单与帐龄分析表等挂帐报表。 权 利 要 求 书 CN 102930485 A 5 1/17 页 6 五星级酒店管理系统 0001 一， 技术领域 目前， 中国经济的飞速增长， 国内酒店业进入了一个蓬勃发展的时期， 但随着酒店领域 竞争的加剧， 酒店之间客源的争夺越来越激烈， 客房销售的利润空间越来越小， 酒店需要使 用更有效的信息化手段， 拓展经营空间， 降低运营成本， 提高管理和决策效率 ； 。而传统的 酒店管理系统仅以加强财务管理为主线的设计理念， 无法满足现代酒店领域全面信息化管 理的需要 ； 五星级酒店管理系统的信息化、 智能化、 自动化在酒店领域起到重要的作用。 00。
19、02 二， 技术背景 在新的竞争条件下， 酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平利润率的有 效途径。其中最有效的的手段就是大规模应用先进的信息化、 智能化、 自动化技术， 变革传 统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式， 通过酒店业务流程的再造， 优化酒店价值链， 进而赢得新的竞争优势 ; 市场竞争的目的是盈利， 而不是以牺牲利润来换取效益低下的酒 店入住率， 价格打折更不是拓展客源的有效方法， 打破以往的价格壁垒， 酒店竞争的重点最 终将体现在各个酒店所提供的服务差异上 ； 随着高科技的进步和发展， 导致人们的社会关 系、 思想观念、 生活方式不可避免地处于变化之中， 这就给酒店业创。
20、造了新的竞争载体， 通 过网络宣传企业形象， 开展网上预订客房， 让客人了解酒店的硬件及软件设施， 选择他们需 要的服务， 进行远程预订， 最终为酒店带来更多的客源， 而酒店与顾客通过网上交流， 进而 提供更为人性化的服务 ； 如何充分把握客户的需求， 获得最大限度的客户满意度， 就成为 各个酒店最根本的竞争优势所在， 而这一切背后的关键正是管理解决方案 ； 导入先进的五 星级酒店管理系统的技术背景， 可以大大改善传统的酒店管理， 使酒店各系统之间互通、 互 联、 互操作、 各负其责、 各司其职、 统一调配、 协调运转 ； 对经营者来说， 通过对酒店资产的使 用和周转， 使得业主的资产保值增值。
21、 ； 通过培育客户对酒店品牌的信任与忠诚， 对外开发广 泛和持久的客源， 是实现酒店营业收入的重要保证 ； 同时提高管理水平、 合理控制成 本费用， 也是提高酒店利润的重点 ； 导入五星级酒店管理系统的技术背景， 它的信息 化、 智能化、 自动化技术背景， 将酒店的国际化国际化、 网络化、 高效化、 灵活性将对酒店的 管理水平起到关键的作用， 而一个优秀的五星级酒店管理系统的核心是否具有功能齐全、 管理模式先进、 运行稳定、 维护升级方便、 安装调试可行性强的软件和强大完善的技术后 援 ； 酒店业未来发展趋势必然对其相关行业提出更高的要求， 酒店品牌和管理标准化将成 为酒店管理公司的核心竞争力。
22、， 通过打造行业品牌、 输出先进管理理念、 专业分工协同运作 达到共赢， 将成为酒店业管理国际化的必由之路 ； 上海研庆电子有限公司是一家以科技开发为主导、 专业从事软硬件设计、 开发、 系统集 成及技术支持服务的高新技术企业。公司拥有一批经验丰富、 技术专业的软件研发人员及 核心技术产品， 致力成为业内最值得信赖的信息应用平台、 方案解决商和服务商是公司近 年来迅猛发展的根基。 自 1992 年起， 公司就将酒店管理全面解决方案作为公司未来业务 发展的核心， 并着手五星级 酒店管理系统的开发及研制 ； 十多年来， 我公司根据酒店管理 未来的发展趋势， 不断吸取国际上先进的酒店信息管理的精华，。
23、 大胆引用计算机软硬件的 最新发展技术， 并在一批富有先进管理经验的酒店管理人员密切配合下， 使我公司的酒店 说 明 书 CN 102930485 A 6 2/17 页 7 信息管理 系统不断推陈出新， 并以产品出色的稳定性、 超强的适用性、 高度的商业性， 始终处于 业内领先水 ； 公司专业而完善的技术后援， 充分考虑到用户个性化管理的需求， 以市场为导 向、 客户为本的研发设计理念保障了终端客户的不同需求和最大利益。公司先后研发并推 出了 上研牌餐饮管理系统 、上研牌 VOD 点播系统 、上研牌进销存管理系统 上研牌 一卡通系统 等产品， 上研牌五星级酒店管理系统 作为公司的品牌产品， 是。
24、一个功能全 面、 易扩充、 易操作、 安全稳定的新一代酒店信息系统。 由于采用了极为灵活的模块结构， 因 此可根据酒店的实际情况自由选择不同种类的版本， 使之能广泛地适用于不同星级标准的 酒店， 经反复测度， 用户实际应用， 成为业内认可的一套先进、 实用的酒店信息管理系统 ； 目 前， 公司将紧紧把握未来酒店信息管理的脉搏， 求实创新， 锐意进取， 坚持品牌为核心的 经营理念， 以新型的市场竞合关系谋求共同的长远发展战略。 0003 三， 发明专利内容 1， 概述 随着计算机及其网络技术的应用， 越来越多的新技术在酒店得到应用与推广， 高速发 展与酒店信息技术的掌握及运用能力相对落后的矛盾日。
25、益加剧， 不能充分发挥管理系统的 最大作用， 大大阻碍了酒店在网络时代的营销拓展， 直接影响了酒店经营的绩效与竞争能 力的提升。市场经济的未来发展趋势将是市场细分、 专业分工、 协同运作、 优势共享。针对 以上所产生的矛盾， 即需要专业化的公司承担酒店的技术后援， 提供给酒店应用方面的全 方位的服务， 从技术支持到人员培训， 从系统应用实施到维护管理， 帮助酒店把新技术的应 用转化成利润的来源， 全方位的服务将对酒店的管理带来巨大的竞争优势 ： 专业化的管理， 能最大限度地保证酒店的设施发挥其最大效能， 使业主的投入能 得到良好的回报 ； 使酒店能及时了解应用动态， 获取相关信息， 把握新技术。
26、的发展方向， 全面提升酒 店的管理水平 ； 降低了维护管理费用， 降低了采购成本， 可以合理的进行系统的升级和改造， 保护 了酒店的原有投资， 使其保值增效 ； 消除酒店的 “信息孤岛” 效应， 部门壁垒、 IT 资源的离散状态， 将在企业整体资源的 统一管理和优化下得以整合 ； 依靠专业化的技术支持， 使酒店可以减少雇用大批专业计算机人员， 不但节省了 大笔人员费用， 还能得到更专业的服务 ； 公司一直致力于信息化建设整体解决方案的提供， 在不断创新、 积累的过程中， 时刻关 注客户的实际需求， 结合先进的技术和完善的服务， 让企业的信息化建设发挥真正的效益 ； 上海研庆电子有限公司十多年的。
27、酒店系统开发经验及最优化的解决方案， 立足行业前端， 结合高科技手段不断完善现有系统， 使上海研庆电子酒店系统功能更齐全、 操作更简捷、 更 富人性化， 为酒店管理公司及终端用户提供全方位的软件信息服务。公司在销售策略上以 建立多地区的战略合作伙伴为核心， 合理的商业利润分配， 保证中间商及终端用户的最大 利益 ； 一卡通管理系统 说 明 书 CN 102930485 A 7 3/17 页 8 同行业中最早提出一卡通管理系统， 并最早应用于管理系统， 一卡贯穿整个系统， 具有 很强的穿透性。一卡通的应用， 使酒店管理更加人性化， 客户感觉更方便、 更舒适、 更自由， 提高了酒店的综合服务水平 。
28、； 仓库及成本核算系统 为酒店行业专业设计的专用仓库及成本核算系统， 系统设有 99 个管理仓， 超大容量， 适用性强， 具有酒店行业特定的直拨管理、 酒店用品专用查询系统和报表系统， 特定的库存 量及库存比例对照系统 ； 客人自动登记系统 为提高酒店前台工作人员的工作效率， 避免客人长时间驻留大堂， 使客人资料快速录 入， 系统使用身份扫描系统四 五秒即可完成客人入住登记， 方便了客人， 提高了工作效 率 ； 客历管理系统 客历管理系统结合了客人的个性， 实现客人个性化管理， 使客人来到酒店后遇到的是 贵宾的接待和服务， 客人的个人资料能全面反映在系统里 ； 会员管理系统 会员管理系统实施会。
29、员制消费管理， 稳定了高质量的客人， 保证了酒店的客源， 为酒店 带来了可观的经济效益 ； 配额管理系统 酒店为保障客房收益， 需要与合约公司、 旅行社平衡销售的房数和房价， 也为了在客房 紧俏时管理各合约公司、 旅行社的订房数量， 需要用到房间配额这一工具， 具体来说， 是给 若干公司或旅行社制定每天的客房销售数量， 在此数量之内， 公司或旅行社可以按照酒店 规定销售， 如要超过此数量， 必须预先得到酒店同意 ； 超强的综合集成能力 现代国际上领先的应用经验是 “三分软件七分实施” ， 软件功能主要是数据交换的几大 模块， 各个模块之间无缝集成， 包括与在线电子交易系统集成 ； 而七分实施更。
30、重要在于相应 转变和理顺酒店的组织结构， 使信息技术架构同酒店的新业务流程及组织的管理目标相互 适应协调。如果酒店的各个业务流程环节管理还孤立运作， 企业内部连一个各部门相互沟 通的信息平台都没有， 必然导致工作效率低下、 人工成本上升、 企业决策失误、 市场反应速 度缓慢等。相反良好的酒店集成化应用可以保证酒店一体地规范、 精简和加速内部的业务 流程， 降低运作成本和提高效率， 使酒店管理由经验管理转向科学管理。 HSMS星级酒店管理 系统经过多年的实际应用， 具有超强的综合系统集成能力 ； 系统的构造 五星级酒店管理系统按照国际星级酒店标准化业务程序， 采用先进的信息开发技术， 经实际运行。
31、、 反复验证， 覆盖整个酒店业务的管理系统。在一百多家酒店中使用， 为酒店在 不断提供信息质量及售后服务 ； 五星级酒店管理系统覆盖了酒店管理的各个部门， 吸收了国外著名的 Fidelio、 HIS 等 酒店管理系统的精华， 结合国内的管理特点， 提供各种综合信息及详细资料， 帮助管理、 监 察及协助酒店的整体运作， 既体现了严格控制的原则， 又能满足各酒店灵活管理的要求。 系 统开发完全采用使用微软公司的开发工具， 与微软的 WINDOWS 操作系统有很好的兼容性， 说 明 书 CN 102930485 A 8 4/17 页 9 硬件环境采用客户机 / 服务器 （C/S） 体系结构， 网络操。
32、作系统采用 WINDOWS XP， 数据库采用 SQL SERVER大型数据， 客户端采用WINDOWS98/2000/XP操作系统， 应用系统采用了C/S的三 层架构设计思想， 共同构建了安全、 可靠、 快速的系统平台。前端采用微软的 VB 开发工具， 其控件丰富， 大量使用 WINDOWS API 函数， 充分体现了本信息在酒店管理中的优越性 ； 通过 网络操作系统、 数据库系统、 前端应用系统的三级用户权限控制， 实现系统非常安全性、 可 靠性 ； 系统应用软件命名为 ： wyq-jdglxt ; 系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题， 可以与多媒体查询设备、 互动电视 （VOD）。
33、 、 互联网 （Intelnet） 、 电话语音设备、 IC 卡 （磁卡） 设备、 门锁设备、 收款机 （Pos） 设备、 条码扫描设备等实现连接使用 ； 上研牌SY-HSMS星级酒店管理信息选用实用的PC作为基本 的硬件设备 ； 系统服务器采用名牌专用服务器， 配置为主服务器加后备服务器的备份方式， 主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能 ； 这个设计经多个用户运行验证， 可靠性高， 性能稳定， 性能价格比好， 获得酒店用户高度评价， 在酒店业要求 24 小时不停 机的环境特别适合选用， 完全满足酒店网络系统的数据安全要求 ； 错误陷井技术和自动检 测校验防止人为误操作 ； 。
34、多重备份及恢复技术保证数据安全 ； 自动修复功能使得系统能自 我排除部分故障回复到正确状态 ； 充分吸收众多星级酒店的管理经验， 系统设计采用面向酒店业务流程的方法、 以帐务 管理为核心、 以决策分析为目标的目的的设计思想， 在满足酒店各种业务处理的同时， 着重 为酒店的管理者提供在市场分析、 经营分析等方面的数据 ； 2， 五星级酒店管理系统模块功能简介 酒店前台管理系统 * 客房预订系统 * 前台接待系统 * 联房管理系统 * 客单查询系统 * 前台收银系统 * 团体管理系统 * 帐务查核系统 * 客房管理系统 * 客历管理系统 * 合约管理系统 * 会员管理系统 * 配额管理系统 * 经。
35、理查询系统 * 报表打印系统 * 数据处理系统 * 应收帐务系统 营业点管理系统 * 桑拿管理系统 * 餐饮预订系统 说 明 书 CN 102930485 A 9 5/17 页 10 * 餐饮管理系统 *PDA 点菜系统 *KTV 点播系统 *VOD 视频点播系统 * 一卡通管理系统 计费系统 * 电话计费系统 * 宽带计费系统 营业点收银管理系统 * 餐厅收银系统 * 卡拉 OK 收银系统 * 桑拿收银系统 后台管理系统 * 仓库管理系统 * 仓库成本核算系统 * 工程设备管理系统 * 合同管理系统 接口 * 电话 PMS 接口 * 门锁接口 * 财务核算系统接口 ( 预留 ) * 公安上报。
36、数据接口 ( 预留 ) *VOD 视频点播接口 ( 预留 ) * 一卡通管理系统接口 ( 预留 ) * 宽带上网接口 ( 预留 ) *( 预留 ) 3， 系统在酒店管理中的应用 首先来看看酒店的组织架构， 一般而言， 酒店在总经理下面分设几位副总经理或助理， 分管不同部门的工作， 同时设有总监 （如财务总监、 市场总监、 人力资源总监等） ， 酒店的部门又分一线部门和二线部门， 一线部门指面客经营的部门， 包括市场部、 前堂 部、 客房部、 财务收银、 餐饮部、 康乐部、 商场等， 他们直接面对客人， 为客人提供各 种服务 ； 二线部门指后勤有关部门， 包括工程部、 保安部、 财务部、 采购部。
37、、 人事培训部、 办公室 ； 一线部门制定有了严格的服务规范， 包括待客礼仪， 规范化、 个性化的服务标准， 力求为客人提供满意的服务， 获取最大的经济、 社会效益等 ； 前堂部主要负责客人的预订、 入住房间方面的要求 ； 财务收银负责客人在各个收银点的务处理 ； 客房部为客人打扫房间、 提供房内服务 ； 餐饮部提供散餐、 团餐、 宴会等饮食服务 ； 说 明 书 CN 102930485 A 10 6/17 页 11 康乐部的各项设施可以满足客人的康乐、 休闲、 放松需要等等 ; 二线部门， 主要负责后勤保障工作部门 ； 采购部负责酒店内各种物品的采购 ； 工程部保证酒店各种设施、 设备的正常。
38、运转、 维修， 如空调、 锅炉、 电梯、 照明、 电视、 电话等 ； 保安部负责酒店的消防安全、 客人的安全、 酒店财产安全， 防止治安事件的发生 ; 财务部负责管理整个酒店钱、 财、 物， 包括营业收入、 各种管理费用、 成本核算 等方面的帐务管理， 负责内部各收银点的审核工作， 保证收入的安全、 稳定， 另一方面 控制成本， 减少支出， 以争取更大的效益 ； 同时负责制定各种报表以提供总经理决策 和日常工作需要 ； 市场部， 在的酒店中的作用越来越重要， 负责制作宣传、 营销计划， 开拓市场， 扩大酒店 的市场份额 ； 随着酒店越开越多， 竞争日益激烈， 坐等客人上门的方法已越来越行不通，。
39、 酒 店需要加大宣传推广活动， 利用各种媒体的作用， 制定客户拜访计划， 跟好客人在酒店活动 的各项服务工作， 培养价值客户等等， 为酒店创造更大的效益 ； 五星级酒店管理系统在酒店中的应用从整体上分为前台、 后台两大块， 前台包括预订、 接待、 前台收银、 团体、 审核、 综合收银、 管家、 商务中心、 经理查询、 电话计费、 公关市场、 客 历管理、 系统设置等基本功能模块， 另外根据用户需求， 还可配置一些附加模块 ： 美容管理 系统、 会议宴会预订系统、 酒店一卡通管理系统、 应收帐务管理系统、 VOD 计费接口系统、 电 话 PMS 接口系统 ( 自动开关、 客人姓名、 留言灯等 )。
40、、 计费接口系统、 IC 卡门锁接口系统、 公 安接口系统等。后台模块包括 ： 人事、 工资系统、 工程设备系统、 仓库管理系统、 餐饮成本系 统、 采购系统、 管理系统。其他可选模块包括客户管理管理 （CRM） 、 洗衣核算管理系统、 洗衣 店营业 （含智能消费卡） 管理系统、 主要讨论前台系统各个模块 预订系统一般由订房员操作、 接待系统由接待员操作， 主要完成功能 ： 散客预订、 团体预订， 散客入住， 打印 RC 单， 团体入住， 散客、 团体信息查询， 散客、 团体在住期间 信息修改， 如 ： 换房、 改房价、 续住、 加床、 同房加人、 联房等工作， 客史档案查询， 合约档案查 询。
41、， 并配合前厅管理提供一系列报表 ： 宾客抵住离报表、 出租率报表、 预留房报表、 团体报表 等。预订接待模块是整个上研牌 SY-HSMS 星级酒店管理系统系统的基础， 数据录入的完整 性、 准确性将影响到整个系统数据的准确性及连贯性 ； 前台预订接待人员登记完一个散客或团体后， 还有一系列工作要做 ： 通知总机开关房 间电话， 这一步骤也可通过 PMS 接口系统 ( 资源管理系统 ) 自动实现 ； 通知客房中心 （管家 部） 有客人入住， 这一步骤也可通过管家系统的 “动态新客入住” 提示功能实现 ： 将客人资料 传输至公安局相应部门， 这功能可以通过我们的公安接口自动完成 ； 通知各营业点。
42、客人 消费记帐的情况 ： 在客人住店期间， 访客查询， 客人换房、 续住、 同房加人、 改房价、 加床、 联 房、 提前退房、 客人留言、 客史资料查询等等均为常见工作， 这些工作在预订接待模块中均 有相应功能实现 ； 前台预订接待是整个酒店最重要的服务窗口， 每天要面对各种各样的客 人 ； 前台收银模块是五星级酒店管理系统最核心、 最关键， 也是功能最强的模块， 一般安装 在酒店前台， 由前台收银人员操作， 主要完成工作 ： 客帐和应收帐的帐务处理， 具体业务为 说 明 书 CN 102930485 A 11 7/17 页 12 押金录入、 转帐、 结帐、 挂帐处理、 客人帐单打印、 并配合。
43、客人帐务管理提供一系列报表 ： 收 银员交班报表， 催帐报表， 客帐， 应收帐余额表、 借贷总表等， 前台收银模块概念较少， 培训 时收银员接受较快， 一般散客结帐操作较简单， 但若碰到复杂的帐务处理， 则需要根据信息 提供的功能灵活运用， 举一反三， 需要收银员有清醒的头脑， 敏捷的反应， 又因为是和钱款 打交道， 且结帐时间有明显的阶段性， 退房高峰多集中在早上和中午前， 所以特别需要敏捷 的思维， 冷静的头脑， 有条不紊的工作步骤， 要求比接待员要高， 做一个合格的前台收银员 不容易， 夜审人员， 财务收银主管往往从前台收银员中提拔 ； 在这里要先讲一个概念， 即 “一 次性结帐” 。 。
44、“一次性结帐” 是衡量一个酒店对客服务水平， 酒店档次的一个标准， 也是星 级酒店评定的一个硬指标， 它的含义是客人在酒店各营业点营业场所消费如餐费、 购物、 电 话、 康乐消费等等。 当时均可签单， 消费帐务转前台， 最后在前台收银处一次性结帐， 当然客 人是否可有签单消费的权限可以在登记客单中反映， 各营业点收银员在买客帐时会首先查 询客单信息来确认客人的余额是否足够支付或其他可以签单的提示， 保证酒店不受损失 ； 可以转到前台收银的帐项有 ： 餐费、 各康乐点消费、 电话、 房内消费 ( 小吧、 洗衣、 租赁、 赔偿 等 )、 VOD 点播、 购物、 商务中心消费 ( 打字、 复印、 传。
45、真等 )。此外， 客人入住其间还有房费， 加床费， 自动生成在客帐中， 酒店若有营业点无电脑， 则客人在那里消费帐目由前台收银员 统一录入 ； 客人入住时， 首先要缴付押金 （一般熟客， VIP 客， 有担保的等可以免缴押金， 有 关规定由酒店自行制定） ， 最后结帐是根据消费情况多退少补， 在住期间若押金不够， 还要 催帐 （打印催帐报表） ， 以免客人逃帐 ； 客人的帐目处理因散客或团体而有所不同， 因退房 结帐或不退房结帐 ( 提前结帐或部分结帐 ) 又有所不同 ； 客人若为老客户或长期协议单位， 则退房时可不现付， 而转应收帐 (AR 帐 ) ； 财务数据即从前台收银员的每笔操作中产生。
46、， 所以一个酒店管理系统在一个酒店的应 用能否成功， 前台收银模块能否用好是关键的 ； 综合收银模块使用面较广， 涵盖餐饮、 康乐各个收银点， 由各营业点如餐厅、 大堂吧、 夜 总会、 卡拉 0K、 棋牌室等各处的收银员操作， 具体完成功能 ： 客人消费帐单的录入、 结帐、 转 帐、 挂帐处理， 明细帐单的查询， 帐单打印， 并配合管理需要提供一系列报表 ： 收银员交班报 表、 市场明细报表等等 ； 客房中心模块 （管家） 由客房中心人员操作， 主要功能有 ： 房态管理 ( 维修房、 脏房、 干净房管理 )， 客人房间消费入帐 ( 小吧， 洗衣、 租赁、 赔偿等 )， 客房一次性 消费品管理，。
47、 动态新抵、 离店提示， 小吧进销存管理， 员工工作量统计等， 并配合管理需要提 供一系列报表 ： 房态表、 客帐入帐报表， 一次性消费品， 小吧， 工作量统计报表， 住店客人抵 住离报表等 ; 商务中心模块由商务中心人员操作， 主要功能 ： 商务中心电话收费显示， 客人消费帐单 录入、 结帐、 转帐、 挂帐处理， 并配合管理需要提供一系列报表 ： 交班表、 营业额统计表等 ； 电话计费系统模块功能 ： 实时自动计费 （不需人工干预） ， 客人打完电话后立刻将话费 转入客人帐户， 原先没有电话计费系统或电话计费系统不联网时， 每次客人退房时前台要 向总机房查询客人话费， 既慢又容易出错， 电话。
48、自动计费并入帐后就完全没有这个问题了， 这是使用酒店管理系统明显而又重要的优点， 许多酒店上系统就是冲着这一点， 并能保证 该模块可以 24 小时不间断运行 ； 公关市场模块由市场部人员操作， 它主要有两大功能， 一、 协议单位的录入和修改 ； 二、 团体、 散客的预订。酒店市场部一般主要是以跑业务， 签协议为主， 预订操作统一由就由订 说 明 书 CN 102930485 A 12 8/17 页 13 房完成。 现在各个酒店之间竞争越来越激烈， 对市场部来说压力就比较大， 他们要千方百计 为酒店拉客源， 同时酒店对市场员的业绩也给予一定程度地回报以激励市场员的工作积极 性， 所以我们的模块提。
49、供市场员业绩统计， 协议单位消费额统计对市场部每位员工来说都 是比较重要的 ； 同时做好预订、 包括团体和散客也是市场部的工作， 许多商业性酒店、 高星 级酒店， 特别是国外客人较多的酒店， 大部分都是事先作预订的， 在营业旺季， 往往客房供 不应求， 这是就要求预订人员及时预订， 及时确认， 及时取消， 预订工作的重要性越是营业 旺季越显得重要 ； 帐务审核模块主要完成每日各点营业额的审核， 各操作员的操作数据。 报表审核、 单据 审核一般由财务部夜审员操作 ； 该模块主要完成一个审核功能， 一个酒店若没有夜间审核 员审核这一道关卡， 往往各个点收银员容易产生侥幸心理， 铤而走险， 酒店的财务管理容易 出现漏洞。不专设夜审的酒店一般由前台收银担负审核工作， 再由财务日审人员作日审配 合完成 ； 审核工作完成后， 由夜审员操作， 系统自动进行 “日截” 功能， 主要是更新数据， 生成 报表， 夜审一做完系统日期就增加了一天。有的酒店为保证数据准确性， 防止漏洞， 另外还 有日审这个岗位， 日审主要审计夜审， 这样环环相扣， 保证收银工作没有漏洞 ； 系统设置模块是整个系统用来设置各种代码、 权限， 做维护工作的地方， 主要由电脑房 人员操作 ； 一卡通管理系统是我们的一个附加模块。 现在各个酒店为了拉客源， 争取长期客 户， 纷纷。