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1、(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201410834432.2(22)申请日 2014.12.29H04N 21/254(2011.01)H04N 21/27(2011.01)H04N 21/478(2011.01)(71)申请人 康佳集团股份有限公司地址 518053 广东省深圳市南山区华侨城深南大道 9008 号(72)发明人 周胜杰(74)专利代理机构 深圳市中原力和专利商标事务所 ( 普通合伙 ) 44289代理人 王英鸿(54) 发明名称电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法(57) 摘要本发明提供了一种电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，通过在电视上设置电。
2、视社区中心，并用电视串号或者电视 MAC 地址向电视服务器进行注册，用户向电视服务器发送问题反馈信息，电视服务器接收到所述问题反馈信息后，记录该用户的通行证编号和电视串号或者电视 MAC地址，并将该消息转发给客服人员所在的通信终端，当电视服务器收到客服人员所在通信终端的对问题反馈信息的回复时，电视服务器将回复信息发送到该回复信息对应的电视机上的电视信息中心，用户在电视信息中心查看该回复的方式，使得用户在电视端的电视社区上就可以进行问题反馈以及接收反馈的问题，有效提高了电视及电视社区的用户体验。(51)Int.Cl.(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请权利要求书1页 说明书3。
3、页 附图1页(10)申请公布号 CN 104486644 A(43)申请公布日 2015.04.01CN 104486644 A1/1 页21.一种电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，其特征在于，包括 ：在电视上设置能够向电视服务器发送和接收消息的电视社区中心，并用电视机的唯一物理编号电视串号或者电视 MAC 地址向电视服务器进行电视社区的注册，电视服务器给该电视端一对应的用户通行证编号 ；用户通过电视端的电视社区中心向电视服务器发送问题反馈信息，电视服务器接收到所述问题反馈信息后，记录该用户的通行证编号和电视串号或者电视 MAC 地址，并将该消息转发给客服人员所在的通信终端 ；当电视服务。
4、器收到客服人员所在通信终端的对所述问题反馈信息的回复时，电视服务器将所述回复信息发送到该回复信息对应的电视机上的电视信息中心，用户在电视信息中心查看该回复。2.根据权利要求 1 所述的方法，其特征在于，当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息包含附件时，附件上传到电视服务器，用户通过电视端到电视服务器上下载所述附件。3.根据权利要求 1 所述的方法，其特征在于，当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息为下载地址时，用户通过电视端链接所述下载地址并下载相应文件。4.根据权利要求 1 所述的方法，其特征在于，当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息为一个升级包时，用户。
5、通过电视端直接读取升级包地址，进入升级程序并进行数据。权 利 要 求 书CN 104486644 A1/3 页3电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法技术领域0001 本发明涉及电视机技术领域，尤其涉及一种电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法。背景技术0002 随着智能电视的普及，用户对于用户体验的要求越来越高，可以说用户体验决定着一款产品的命脉。产品都会设有产品社区，用户在使用产品的过程中会在产品社区反馈一系列的问题，这些反馈问题的终端是多样的，有手机端的 APP、PC 端等。0003 然而这么多的渠道供用户反馈问题，但用户却不能通过电视端及时的收到问题反馈的进度以及最终的解决方案，因为手。
6、机端的 APP、PC 端的网站都是社区技术人员回复问题到问题帖子，用户只有登录手机端的 APP、PC 端的网站去查询才能知道问题解决的进度和最终的解决方案，没有做到及时将信息反馈到用户。发明内容0004 为此，本发明所要解决的技术问题是 ：提供一种电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，以克服现有技术的缺陷，使得用户在电视端的电视社区上就可以进行问题反馈以及接收反馈的问题，有效提高电视及电视社区的用户体验。0005 于是，本发明提供了一种电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，包括 ：在电视上设置能够向电视服务器发送和接收消息的电视社区中心，并用电视机的唯一物理编号电视串号或者电视 MAC 地。
7、址向电视服务器进行电视社区的注册，电视服务器给该电视端一对应的用户通行证编号 ；用户通过电视端的电视社区中心向电视服务器发送问题反馈信息，电视服务器接收到所述问题反馈信息后，记录该用户的通行证编号和电视串号或者电视 MAC 地址，并将该消息转发给客服人员所在的通信终端 ；当电视服务器收到客服人员所在通信终端的对所述问题反馈信息的回复时，电视服务器将所述回复信息发送到该回复信息对应的电视机上的电视信息中心，用户在电视信息中心查看该回复。0006 其中，当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息包含附件时，附件上传到电视服务器，用户通过电视端到电视服务器上下载所述附件。0007 当客服人员。
8、所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息为下载地址时，用户通过电视端链接所述下载地址并下载相应文件。0008 当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息为一个升级包时，用户通过电视端直接读取升级包地址，进入升级程序并进行数据。0009 本发明所述电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，通过在电视上设置电视社区中心，并用电视机的唯一物理编号电视串号或者电视 MAC 地址向电视服务器进行电视社区的注册，用户通过电视端的电视社区中心向电视服务器发送问题反馈信息，电视服务说 明 书CN 104486644 A2/3 页4器接收到所述问题反馈信息后，记录该用户的通行证编号和电视串号或者电视 MA。
9、C 地址，并将该消息转发给客服人员所在的通信终端，当电视服务器收到客服人员所在通信终端的对所述问题反馈信息的回复时，电视服务器将所述回复信息发送到该回复信息对应的电视机上的电视信息中心，用户在电视信息中心查看该回复的方式，使得用户在电视端的电视社区上就可以进行问题反馈以及接收反馈的问题，有效提高了电视及电视社区的用户体验。附图说明0010 图 1 为本发明实施例所述电视响应电视社区问题反馈帖子回复方法的流程示意图。具体实施方式0011 下面，结合附图对本发明进行详细描述。0012 如图 1 所示，本实施例提供了一种电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，包括 ：在电视上设置能够向电视服务器发送。
10、和接收消息的电视社区中心，并用电视机的唯一物理编号电视串号或者电视 MAC 地址向电视服务器进行电视社区的注册，电视服务器响应所述注册消息，生成一对应的用户通行证编号，并发送给电视端 ；用户通过电视端的电视社区中心向电视服务器发送问题反馈信息，电视服务器接收到所述问题反馈信息后，记录该用户的通行证编号和电视串号或者电视 MAC 地址，并将该消息转发给客服人员所在的通信终端 ；当电视服务器收到客服人员所在通信终端的对所述问题反馈信息的回复时，电视服务器将所述回复信息发送到该回复信息对应的电视机上的电视信息中心，用户在电视信息中心查看该回复。0013 当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复。
11、信息包含附件时，附件上传到电视服务器，用户通过电视端到电视服务器上下载所述附件。0014 当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息为下载地址时，用户通过电视端链接所述下载地址并下载相应文件。0015 当客服人员所在通信终端对所述问题反馈信息的回复信息为一个升级包时，用户通过电视端直接读取升级包地址，进入升级程序并进行数据。0016 在实际应用中，用户反馈问题的时候必须登录康佳电视社区，康佳电视社区需要注册康佳通行证，康佳通行证需绑定电视串号，即电视的物理编号，用于确定电视的唯一性的编号，进行实物认证才能提交电视问题反馈。0017 如果用户电视无串号，例如生产漏洞，没有烧录串号，那么就。
12、在上报问题的时候记录电视的 MAC 地址，以便反馈回复消息。0018 用户提交问题反馈的时候，数据库记录用户的通行证编号及电视串号编号，当该帖子有回复，这些回复可能是一般的帖子回复的时候服务器及时将该回复信息通过消息的方式发送到电视的消息中心，用户在电视的消息中心可以查看到帖子的回复信息 ；如果该帖子有具体解决方案只有技术人员认可的回复才会打一个解决方案的标识，那说 明 书CN 104486644 A3/3 页5么用户会在开机的时候收到服务器发送的弹出框，提示用户注意查看 ；如果回复帖子的解决方案有附件，附件可能是一个文档、可能是一个 APK 包，用户可以直接去服务器下载安装、可能是一个下载地。
13、址，用户点击可以下载地址的链接直接启动下在程序下载该链接的文档、可能是一个升级包，直接读取升级包的地址，进入电视升级程序进行升级，附件会上传到服务器，服务器会将附件及解决方案一定发送到电视，用户可以下载附件，并实施解决方案。0019 用户在电视端可以在用户中心登录康佳通行证，查询用户发布的用户反馈帖子及所有解决记录。用户可以在消息中心清空消息记录，这个记录是可以清空的，这个是及时通知。0020 综上所述，本发明所述电视响应电视社区问题反馈帖子回复的方法，通过在电视上设置电视社区中心，并用电视机的唯一物理编号电视串号或者电视 MAC 地址向电视服务器进行电视社区的注册，用户通过电视端的电视社区中。
14、心向电视服务器发送问题反馈信息，电视服务器接收到所述问题反馈信息后，记录该用户的通行证编号和电视串号或者电视 MAC 地址，并将该消息转发给客服人员所在的通信终端，当电视服务器收到客服人员所在通信终端的对所述问题反馈信息的回复时，电视服务器将所述回复信息发送到该回复信息对应的电视机上的电视信息中心，用户在电视信息中心查看该回复的方式，使得用户在电视端的电视社区上就可以进行问题反馈以及接收反馈的问题，有效提高了电视及电视社区的用户体验。0021 以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。说 明 书CN 104486644 A1/1 页6图1说 明 书 附 图CN 104486644 A。